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客服绩效旺旺相关接口下线

发布于: 2017-01-06 16:06:04

尊敬的开发者:
     由于业务的发展,以下API不再满足现有客服绩效统计的需要,故决定下线相关API接口。
涉及下线的API和下线时间点如下:
1月20日下线:
taobao.wangwang.eservice.groupmember.get(客服组成员)
taobao.wangwang.eservice.streamweigths.get(客服分流权重)
taobao.wangwang.eservice.evaluation.get(客服评价统计)
taobao.wangwang.eservice.evals.get(客服评价详情)
taobao.wangwang.eservice.newevals.get(评价详情)
2月15日下线:
taobao.wangwang.eservice.onlinetime.get(日累计时长)
taobao.wangwang.eservice.avgwaittime.get(平均等待时间)
taobao.wangwang.eservice.noreplynum.get(未回复人数)
taobao.wangwang.eservice.receivenum.get(客服接待数)
仍需要使用以上API数据的替代方案:
1. taobao.wangwang.eservice.onlinetime.get
由于是计算客服PC在线时间,现在客服可以在手机上接客,已无法满足业务要求
请改为调用
taobao.wangwang.eservice.loginlogs.get查询登录日志自行计算。
2. taobao.wangwang.eservice.avgwaittime.get
taobao.wangwang.eservice.noreplynum.get
taobao.wangwang.eservice.receivenum.get
请改为调用
taobao.wangwang.eservice.chatpeers.get
taobao.wangwang.abstract.logquery查询原始数据自行计算。
3. taobao.wangwang.eservice.evaluation.get
taobao.wangwang.eservice.evals.get
taobao.wangwang.eservice.newevals.get三个接口已无数据返回
请改为调用
taobao.qianniu.kefueval.get获取数据。
4. 请勿调用
taobao.wangwang.eservice.groupmember.get
taobao.wangwang.eservice.streamweigths.get

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