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客服工具

更新时间:2023/04/14 访问次数:3872

一、客服工具发布规则


1. 服务的名称、Logo、详情、回调地址、内容等不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息(详见服务描述规范)

2. 服务详情须如实描述,内容详尽清晰,不得包含虚假描述、夸大描述的信息;

3. 服务功能的描述须规范完善,用户使用体验畅通。不得出现与淘宝平台、商家服务市场及本服务无关的信息,不得重复发布相同或相似的服务信息;

4. 收费服务须采用淘宝服务市场统一订购支付体系,不得存在虚假免费或自建内购收费流程等行为;

5. 服务发布中引用的案例必须真实准确,并确定已获得案例商家授权;

6. 服务详情需包含但不限于以下内容:

① 应用核心功能点简介;

② 应用后台操作页面展示及使用方法教程;

③ 涉及c端交互的提供前端展示效果;

④ 客户案例(含效果数据指标展示);

⑤ 多版本应用须提供多版本功能对比;

⑥ 售后服务说明(含售后联系方式及售后处理流程,旺旺保持在线);

⑦ 合作品牌展示,公司形象展示(可选)。


二、审核周期


提交申请后3个工作日内审核完成。


三、常见拒绝情形


1. 服务标题、图片、服务描述及售后承诺等服务要素之间无对应关系。

2. 服务详情描述不清晰,或服务详情包含的内容不完整(详见服务发布规则第6点)。


FAQ

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