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订单评价

更新时间:2023/03/31 访问次数:20233

一、基础评价说明


订单是卖家的核心数据,卖家的日常工作都是围绕着订单展开。只要订单买家确认收货后,交易状态就是交易成功。交易成功的订单,消费者有对本次购物体验的服务评价权利。

开放平台有提供API帮助商家更好的处理订单评价相关信息。 


二、实施方案


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注:

1) 买/卖家可在【交易成功】的15天内可以进行评价(主评),过了15天的评价期,评价入口关闭。

2) 在交易成功的180天内进行追加评价(追评),评价和追评均只有一次。

3) 有退货/退款记申请的订单,不可以对订单进行评价。


1. 判断订单卖家可以评价


可以通过以下交易API:

taobao.trade.fullinfo.get( 获取单笔交易的详细信息 )

taobao.trades.sold.get( 查询卖家已卖出的交易数据(根据创建时间) )

相关字段:

seller_rate:卖家是否已评价,可选值:true(已评价),false(未评价)。

seller_can_rate:卖家是否可以对订单进行评价。


2. 判断订单买家可以评价


可以通过交易API:taobao.trade.fullinfo.get 获取订单判断;

相关字段:

buyer_rate:买家是否已评价。可选值:true(已评价),false(未评价)。如买家只评价未打分,此字段仍返回false

can_rate:买家可以通过此字段查询是否当前交易可以评论,can_rate=true可以评价,false则不能评价。


3. 对订单进行评价


对于单子订单,淘宝店铺卖家可以调用 taobao.traderate.add( 新增单个评价 ) 对单个子订单新增评价。

而对于多子订单,可以调用 taobao.traderate.list.add( 针对父子订单新增批量评价 ) 对订单批量进行评价。 

注意:

(1)在评价之前需要对订单成功的时间进行判定(end_time),如果超过15天,不能再通过该接口进行评价

(2)仅限淘宝店铺卖家使用;

(3)天猫店铺卖家无需给买家评价,买家评价之后系统会自动给买家评价。


4. 获取主订单的评价内容


淘宝/天猫商家通过主订单ID,调用 taobao.traderates.get( 搜索评价信息 ) 搜索评价信息,可以获取距今180天内的评价记录(只支持查询卖家给出或得到的评价)。

注意:

1)超过180天的评价记录,api接口不支持获取,请在千牛商家后台web端查询。

2)api只能获取主评信息,不支持获取追评信息,追评请在千牛商家后台web端查询。


5. 获取子订单评价内容


天猫卖家通过子订单ID调用 tmall.traderate.feeds.get( 查询子订单对应的评价、追评以及语义标签 ) 获取天猫订单对应的评价,追评,以及对应的语义标签

注意:该接口仅限天猫卖家使用,淘宝卖家不支持。


6. 对评价进行解释


天猫店铺卖家可以通过 taobao.traderate.explain.add( 商城评价解释接口 ) 给评价做出解释

注意:

1)买家追加评论后、评价超过30天的,都不能再做评价解释。

2)评价解释仅限天猫卖家使用,淘宝店铺商家没有权限对评价进行解释。


三、常见问题


1. 交易成功后,为什么没有评价入口,无法评价?

订单成交后(交易状态显示“交易成功”)买家如何评价,您可点此了解。

若成交后,买家表示无法评价 或找不到没有评价入口,建议排查以下三个方面:

1)是否在评价期内

只有在交易成功的15天内评价入口(部分商品情形除外)方可开放;

您可进入订单详情查看"成交时间"推算评价期,该时间往后推算15天为主评评价期,往后推算180天为追评评价期,若超时则评价入口关闭。


2)是否属于特定商品情形

目前平台存在部分商品情形不支持评价功能,评价入口暂不开放。请对照您的订单商品情况判断。常见订单类型包括:

① 我的网游/彩票/保险订单(淘宝游戏平台网游订单后的评价是评价游戏交易客服的);

② 特殊类目商品,是指“其他”一级类目,该一级类目下所有商品的交易目前都不开放评价入口。

③ 个性定制/设计服务/DIY>>办公/文具定制>>其他趣味定制,目前不开放评价入口。

④ “淘宝生态农业”店铺无评价入口,此类店铺的评价采用天猫评价逻辑,只有动态评分选择。

⑤ 官方网店(不属于淘宝店铺),“已买到的宝贝”页面显示店铺名称的就是官方网店。

⑥ 电子凭证订单,若没有核销则无法评价。

⑦ 官方秒杀商品,无评价入口。

⑧ 造点新货订单(点此了解),目前未开放评价入口。


3)是否主评被删除

若主评已被删除,则追加评价入口也会关闭哦~

温馨提醒:

① 若交易包含多件宝贝,需待整个订单的状态变成“交易成功”才可评价。

② 若有评价入口但操作过程中评价页面报错,建议(电脑端)买家清除浏览器历史记录、cookies,关闭浏览器或更换浏览器后重新尝试;或(手淘端)退出登录后重新尝试。

③ 若排查均非以上情形,请引导买家查看下自己是否还有其他商品类型的订单也无法评价。若是,建议让买家咨询消费者热线


2. 评价可以修改或者删除吗?

A:API接口不支持修改或者删除评价,如果要修改或删除评价,请在千牛商家后台web端操作。

1)淘宝天猫交易订单只能评价和追评各一次,若给出好评,则不支持修改或删除,包括追评也是无法删除的,且不会因为买家退款或者退货而删除或者修改。

所以如果确认收货后买家发起售后退款,不论您对售后的处理的结果如何,买家的评价都不会删除,也不会影响店铺的动态评分。建议您可以对评价进行解释说明。

2)若给出 中评/差评,评价方可在 做出评价的30天内 操作修改或删除,逾期将无法再进行修改或删除。修改或删除后即时生效,页面显示会有2小时-24小时滞后的滞后。【注:DSR动态评分无法修改哦】

3)机会只有一次,评价一旦删除或修改,则无法恢复,也不能再重新评价;且评价一旦删除无法追加评价。如买家把差评修改为好评后,就不能再进行删除了。

有关评价修改或删除问题,您可了解:


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3. 什么情况订单系统会默认好评?什么情况不会默认好评?

A:

1)如果卖家已给好评,但买家未给评价,交易成功后15天系统会默认好评,信用评分如符合计分规则,正常+1分;但动态评分只针对于买家主动评价。

2)同理买家给了好评,但卖家没有回评,交易成功后15天系统会默认好评,信用评分如符合计分规则,正常+1分;(因系统滞缓会有延后生效显示的情况)。

3)一方作出的是“中评”或“差评”,则系统不会代另一方默认回评价,评价内容将在评价有效期满后48小时全网显示并计分;(评价有效期:订单交易成功的15天内。)

4)如果双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不会发生评价,无评价计分,系统不会默认评价哦。

 

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