AI PASS
教程简介
在电商履约链路中，商家的订单管理、打印发货等核心操作长期以来依赖传统软件系统，受限于工具的功能设计与交互逻辑。无论是基础的订单查询，还是复杂的订单处理、数据统计及异常监控，均需遵循繁琐的操作流程，许多问题成为履约链路中的主要痛点：
1）【操作繁琐，时间长】：繁琐的操作流程，耗时冗长，导致用户体验效率低下。
2）【受制于系统，浪费大量精力】：高级业务需求，如订单管理优化、智能打印发货、数据分析与异常预警等，常因工具功能架构和规则限制，而非获得个性化服务支持。
3）【学习成本大，浪费开销】：商家在系统适配过程中投入了大量资源，不仅显著提升了学习成本，还大幅增加了人力资本的消耗。
为应对上述挑战，上海爱用科技股份有限公司（以下简称“爱用科技”）与淘宝AI生态实验室达成战略合作，共同探索并落地了一种创新性的智能化解决方案。该方案深度融合人工智能技术，依托高效的知识管理体系、模块化插件集成框架以及灵活可扩展的工作流引擎，成功研发出专为电商卖家量身打造的虚拟助手—【订单助手】。
教程亮点
爱用科技的【订单助手】这一工具通过智能化手段重构了订单管理流程，包括但不限于查看订单详情、追踪物流状态、异常订单监控统计等功能，显著提升了操作效率与用户体验，同时降低了商家的学习门槛与运营成本，助力其在履约环节实现更高水平的自动化与智能化。
具体集成能力包括：
1）插件集成方案
1.1）对接电商平台API：实时获取订单详情、销售数据、退款状态。
1.2）集成订单监测看板：实时追踪订单状态变化，及时感知订单异常。
2）代码节点
2.1）订单异常分析：分析订单状态，判定订单是否异常（如打印后仅退款）。
2.2）订单数据统计：统计店铺内的基础销售数据和异常类数据。
3）大模型节点
3.1）自然语言处理：自动解析客户的数据查询请求，提取关键信息。
3.2）异常状态感知：为商家梳理出需要及时处理的异常订单。
4）知识库
4.1）常见问题解答：收录常见订单处理问题及其解决方案。
4.2）政策法规更新：定期更新平台订单规则，确保异常订单的感知时效。
订单助手融入以上能力后，不仅能替代传统人力完成基础性工作，还能以更加智能化的方式应对各种复杂情况，在有效降低企业运营成本的同时，也促进了业务流程的标准化建设，进而推动销售额的增长。
准备工作
在正式搭建前，需要做以下准备工作：
1）访问淘宝官网下载页，根据不同移动端系统，下载并安装移动端淘宝。
2）访问千牛工作台，下载并安装配置移动端千牛。
3）已经查看工作流、插件库、知识库相关文档，并能熟练使用相关功能。
4）需要提前准备知识库相关内容，内容格式请参考文件格式。
开发流程图
开发步骤
步骤一：创建AI员工
创建名为“小数”的 AI 员工，并配置 AI员工基础信息。
填写员工的基础信息，在上传头像并填写员工基础信息时，需要按照规范填写，这一块步至关重要，否则会影响后续的审批流程。
步骤二：创建新能力
（1）配置知识库
AI员工的基础知识储备可以通过知识库管理来实现。电商场景下的AI员工，可以默认输入一些平台规则、活动日历等信息，以便员工可以快速理解用户需求。按照员工的场景创建完相关知识库后，需要给 AI 员工启用。
本节点会涉及到多个内容，在实践过程中可通过下方文档，查看相关内容：
1）知识库介绍：如需查看知识库相关概念，请参考文档概述。
2）创建知识库：如需创建知识库，请参考文档创建知识库。
3）文件格式：如需了解上传文件的不同格式，请参考文件格式。
（2）配置插件
除了平台提供的能力，有额外的订单能力需求，可以再创建插件流程来自由配置自己需要实现的需求。
本节点会涉及到多个内容，在实践过程中可通过下方文档，查看相关内容：
1）插件介绍：如需查看插件相关概念，请参考文档概述。
2）创建自定义插件：如需创建插件，请参考文档创建自定义插件/官方插件。
（3）配置工作流
根据平台提供的创建工作流能力，按照实际的业务需求配置基础节点、大模型节点、插件节点，使得AI员工可以完成核心的任务场景。工作流创建完成后给 AI 员工配置启用即可。
本节点会涉及到多个内容，在实践过程中可通过下方文档，查看相关内容：
1）工作流介绍：如需查看工作流相关概念或节点说明，请参考文档概述。
2）创建工作流：如需创建工作流，请参考文档创建工作流。
步骤三：绑定 AI 能力
（1）管理知识库
选择已经设置并发布的知识库，完成知识库的添加。
（2）管理动作（工作流）
绑定已经设置好并测试通过的工作流，完成工作流的添加。
步骤四：测试并发布
使用淘宝账号登录移动端千牛系统，然后使用千牛扫描 AI 员工界面的体验二维码，进行测试。
测试通过后，可在版本管理中，发布当前版本。
注意：每一次版本的发布，都会经过系统审批，请在发布前确认信息是否规范，否则可能审批不会通过。
教程视频
为了帮助开发者更好地理解工作流的搭建模式和逻辑，我们提供了一段教学视频。视频内容包括：
1）工作流的基础概念
2）创建工作流的步骤
3）各个节点的配置方法
4）调试和发布的流程
5）实际案例
合作模式
上海爱用科技股份有限公司成立于2012年，作为电子商务解决方案提供商，爱用科技聚焦服务小微电商商家，以帮助用户提升企业效能、增强核心竞争力为使命，以创新为核心驱动，为用户提供覆盖管理、 交易、营销、客服等各项场景， 打通PC和移动端的高效软件以及覆盖7X24小时的服务保障。通过引用旗下【订单助手】这一创新产品，爱用科技旨在助力广大淘宝商家克服当前面临的诸多挑战，实现更高效、更智能的经营管理模式转型。
如果在搭建过程中有任何疑问，可通过钉钉扫描下方二维码，或使用钉钉搜索群号“77125030296”入群咨询。
