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常见问题
更新时间：2025/04/24
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1、签名实名制报备问题，应运营商要求，各短信发送通道需完成对应签名的实名制报备。
这个一般首次发送的签名或者很久没有用的签名会出现的报错。依据工信部及各级运营商对短信内容提供者相关资质信息报备的最新要求，所有短信必须在完成运营商侧实名制报备流程后方可发送。
签名在发送短信时会触发通信运营商审核报备，报备流程期内无法发送短信，不同运营商报备时效略有不同，平均需5-7个工作日，部分运营商大约需7-10个工作日。运营商内部完成报备流程才可以正常发送短信，提交认证的相关信息目前由平台提交给通信运营商，商家可以先耐心等待结果。 这部分流程后续可能根据政策发生变化。
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2、运营商未知错误是什么原因？
就是运营商那边有各种异常导致发送不了，他们也没有把具体原因告知平台。这可能和手机号码状态有关，比如：空号、关/停机或手机信号异常等等。 也可能刚新申请的短信签名，运营商还有二次抽检过审，要等一段时间才能使用发送短信。
3、签名黑名单
短信下发失败报错是运营商返回的， 是由于签名被投诉或政策管控等原因，该签名该运营商不支持下发，可以考虑重新申请签名。
4、发出去的短信，买家能不能回复短信，商家在哪里可以看。
发送的短信号码不支持买家回复，也无法查看。
5、虚拟商品支持发送短信吗？
我们的工具是获取订单上买家收货地址中的真实手机号进行短信发送的， 如果订单上没有收货地址信息，就无法发送短信。
6、短信模版审核时是预计为1条短信，实际发送的时候拆分为2条了。
70个字符以内(包含短信签名，短链接)1条短信计费，超过70个字，即为长短信，按照67字/条拆分成多条计费，每个标点、数字、字母、中文等均按照一个字符进行计算。注意：实际发送时除商家模版内容外，还要加上申请的短信签名、退订信息、短链接等的内容字数。
7、短信充值与费用
8、短信发送失败的收费吗
发送状态为 发送失败，不收费。
9、短信任务一直为 发送中
发送任务已提交给运营商， 但是运营商没有返回状态结果。一般处于发送中是因为运营商这边长时间未收到回执。 可能和手机号码状态有关，比如：空号、关机、停机、飞行模式或手机终端周围基站信号异常等。
