开发指南
注意事项（核心内容！！必读！！）
① 考核不达标的后果：已开店的商家务必每月通过千牛商家后台，关注两项店铺考核指标的达成情况（销售额、综合体验分）！！如某个考核节点中，不符合任何一项考核指标要求，即进入 监管环节，且无法进行任何交易行为，将导致用户在游戏内无法完成充值操作！！
② 两大考核内容：一张图助您快速了解两项核心指标要求（建议下载收藏本图！！），如需了解细节，请查询下面正文：
（以上考核指标适用店铺主营类目为“淘宝小游戏”的商家，如您主营类目为“手游充值”，请尽快更改商品类目）
举例：
商家A于2024年9月4日店铺上线，则2024年9月31日24时免考期结束。2024年10月1日-2025年9月31日为试考核期，试考核期内：
- 店铺综合体验分考核：每月最后一天的店铺综合体验分考核不得低于4.12分，且不得累计超过6次不达标，否则将会进入监管流程，即店铺无法进行任何交易行为。
- 销售额考核：分别需在2024年12月31日（第一个的考核节点）达到累计销售额1000元、2025年3月31日（第二个考核节点）达到累计销售额30,000元、2025年6月30日（第三个考核节点）达到累计销售额45,000元、2025年9月31日（第四个的考核节点）达到累计销售额50,000元。2025年10月1日开始，往后每12个月为一次考核期，在第12个月末考核达到累计销售额100,000元即可。以上任意一次销售额的考核节点不达标，则进入监管流程，即店铺无法进行任何交易行为。
③ 每月考核跟进：请于每月25日及时通过千牛后台了解指标达成情况，并同步您的联运负责人作好记录！！（如遇节假日，将前置时间收集情况）
④ 监管预警：如您已收到考核不达标及退出天猫的警告，请立即同步您的联运负责人！！！
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在营天猫商家均须参加考核且须符合下对应行业的商家考核标准，如不符合任何一项考核指标要求的，您将无法继续在天猫经营，且无法进行任何交易行为！！所以认真浏览下方内容：
一、考核周期
- 免考期：首次服务开通（店铺上线时间）的当月。（例如：商家2024年7月8日店铺上线，则2024年7月31日24时免考期结束。）
- 试考期：免考期结束后的次月1日进入12个自然月的试考期。（例如：商家2024年8月1日0时开始试考期，则2025年7月31日24时试考期结束。）
- 正式考核期：试考期结束后，进入正式考核期，正式考核期以12个自然月为一个周期实行循环制考核，即一个考核周期结束后，自动进行下一个考核周期。（例如：商家自2025年8月1日0时开始正式考核，2026年7月31日24时本周期正式考核结束；2026年8月1日0时自动进入下一个正式考核周期。）
所以，请首次接入淘宝小游戏平台的游戏厂商，务必确认好游戏接入的所有素材后，再启动接入游戏及开店流程，开店流程完成后，即立刻开启该月的免考期。
二、考核要求
以下考核标准所列各项考核要求需同时达标。商家出现任一不达标情形的，店铺将无法继续在天猫经营，您将面临闭店要求。即需停止游戏的充值业务，关闭清退现有考核不达标的店铺，再重新开店后，才能重新启动游戏内的充值业务，这势必会影响您的游戏收入，请认真关注您店铺的考核现状！！具体考核达标要求如下：
- 第一项考核指标：店铺销售额达标！！试考期内，商家店铺销售额目标须进行4次考核，考核时间点分别为免考期结束后的第3/6/9/12个月末（以下简称“考核节点”）。正式考核期内，考核节点为正式考核期的第12个月末。截至各考核节点，对应考核周期内商家累计的店铺销售额须不低于该考核节点对应类目的“销售额目标”。具体各节点“销售额目标”要求详见：
* 考核的销售额按照店铺主营类目相对应指标进行考核，以下考核类目为淘宝小游戏类目，如您店铺的主营类目为“手游充值”，请尽快将商品的类目调整为“淘宝小游戏”！！！如有疑惑，请联系对接您的联运负责人。
即淘宝小游戏类目下的专营店，免考期后第1-3月需累计达到1000元销售额（第3个月月底考核），第1-6月需累计达到30000元销售额（第6个月月底考核），第1-9月需累计达到45000元销售额（第9个月月底考核），第1-12月需累计达到50000元销售额（第12个月月底考核），正式考核期内，12个月内需累计达到100000元销售额。
- 第二项考核指标：店铺综合体验分达标！！商家每月店铺综合体验分（每月的考核分值以商家在考核当月最后一天的分值为准）超过对应类目“店铺综合体验分目标”，则该月度考核通过。考核周期内，商家未通过月度考核的月数小于“累计不符合店铺综合体验分目标的月数”的，属于店铺综合体验分达标；
- 第三项考核指标：持续经营！！试考期内，商家持续无经营的时间不超过3个月；正式考核期内，商家在单一考核周期内持续无经营的时间不超过6个月。无经营是指店铺存在以下任一情形的：未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额，或未有主营类目。
三、考核查询方式&定期反馈考核情况
请务必每个月月底，通过商家千牛后台，查询您店铺的两项考核情况（销售额考核、店铺综合体验分考核），请同步您对应的联运负责人（每一家游戏厂商对应的联运负责人对接），如您不知对应的联运负责人，请咨询 @鸿岱。具体需同步以下情况：
- 本月综合体验分考核是否达标
- 累计不达标的月份数
- 销售额考核具体下一次考核节点时间及目前是否存在不达标风险
- 如您已收到考核不达标及退出天猫的警告，请立即同步您的联运负责人
具体查询路径：
千牛商家后台-店铺-更多-日常考核
进入日常考核后：
- 主营类目、销售额考核现状：
- 店铺综合体验分：
其中，想要查看店铺综合体验分的各项细项分，请通过下方查询：
如面临店铺综合体验分有高风险情况（如不达标次数已达4-5次，请将各个细项分截图给您的联运负责人，共同确认后续提升方案，并尽快进行整改）
四、考核指标说明
- 涉及跨类目经营的商家，按照店铺主营类目相对应指标进行考核。
- 店铺销售额是指，在考核期间，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和，不含以下金额：
- 虚假的交易订单等违规订单金额
- 因维权、售后等原因导致退款的金额；
- 店铺综合体验分是天猫综合商家店铺的商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度的表现后所得出的体现商家综合服务能力的综合分值。店铺综合体验分得分区间为3分至5分，其中5分为最高分，3分为最低分。店铺综合体验分=商品体验得分*该项权重+物流体验得分*该项权重+服务体验得分*该项权重+附加分。
- 商品体验得分：分值来源于近30天的首次品退率、商品差评率，并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出；
- 服务体验得分：分值来源于近30天的旺旺人工平响时长、旺旺满意度（旺旺评价量级不足30条时不考核）、退款处理时长、平台售后任务处理时长、平台求助率、平台判责率，并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出；（此项一定要关注哦！！一般淘宝小游戏的商家都会在此项得分上得分较低，导致整体综合体验分考核不达标，一定要关注旺旺人工平均响应时长、退款处理时长、平台售后任务处理时长！！）
- 附加分：在前三项基础考核维度基础上，将近30天当日/次日达订单占比、特色服务达标占比作为附加分项，结合附加分后，店铺综合体验分总分不超过5分。
- 物流体验得分：分值来源于近30天的24小时揽收及时率、物流到货时长、物流差评率（部分类目单独考核），并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出；
- 更多详情可浏览《天猫店铺综合体验分规范》
其他更多详情可浏览《2024年天猫商家考核标准》、《淘宝小游戏类目考核及资费标准的公示通知》了解。以上考核指标为2024年考核标准，如2025年有新的标准，将在本文公告通知。
