第一条 概述
1、【目的及依据】为维护【促销工具 】类目的交易秩序，保障促销工具类目服务订购方、服务商的合法权益，依据《淘宝平台服务协议》、《阿里巴巴商家服务市场服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》等相关协议和规则，制定本规范。
2、【适用范围】本规范用于规范服务商入驻和退出促销工具类目、在促销工具类目的经营活动及其后果。
3、【效力级别】服务商应当遵守《淘宝平台服务协议》、《阿里巴巴商家服务市场服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》及本规范的相关规定。本规范有特别规定的，按照本规范执行。
第二条 定义
2.1 促销工具包括但不限于以下功能：
产品模块 |
功能清单 |
打折促销 |
打折/减钱、满就送、包邮、组合购、阶梯价、优惠券等 |
营销互动 |
关注有礼、评价有礼、幸运抽奖、一键购买等 |
活动素材 |
白底图/透明图、批量换主图、主图水印、图片打标、直播挂件、海报制作等 |
活动推广 |
短信推广、会员拉新、店铺涨粉等 |
2.2 面向客户
服务淘宝商家、天猫商家。
第三条 入驻条件
3.1 服务商（开发者）应同时满足以下条件方可入驻促销工具类目：
二级类目 |
入驻要求 |
促销工具 |
1、基础促销功能简单累加（包括不限于打折、满送、减钱等）不接入 2、以优惠活动设置为主体模式，包括：打折减钱、满就送、包邮、阶梯价、团购、限购、购物车、优惠券等等优惠相关的多样营销方案设置 3、需要对促销玩法有新的切入点，提倡小而美； |
3.2 服务及对应应用上线审核与运营规范
1、 必须符合促销工具类目入驻条件及入驻细则, 且同一服务商在促销管理类目下不能重复发布相似度在60%以上的第二款应用。相似度的判断主要通过服务商提交的MRD（或PRD）及申请的接口、UMP元数据、拼装TOOL的功能进行判定。
2、 应用的服务详情至少须包含：
a. 应用的主体功能点（场景、功能点）；
b. 应用的后台操作说明及帮助教程（图文/视频）；
c. 售后服务说明（含售后联系方式及售后处理流程,旺旺保持在线）；
d. 多版本应用须提供多版本功能对比。
3、 满足促销工具类目建议指导价要求，满足服务市场服务上线审核规则。
4、 跨类目进出：不允许跨类目转入或转出，如在线上运营期间关于功能改造等产品问题需要更改类目的，需创建新应用走各类目流程接入。
第四条 考核机制
4.1 考核对象
包括促销工具类目中所有服务商提供的服务（含隐藏、冻结等状态的服务）。
4.2 考核说明
1、每自然月为一个考核周期，每个自然月结束后的次月5日统计上个月的考核数据
2、考核时间范围：每年4月1日至次年3月31日，在此时间范围内，服务商所有违规行为将被纳入考核范围，并进行累计计算（累计方式见本规范“第4.3.1和4.3.2条 2、考核处理”）；
3、所有考核均排除无效交易数据，如虚假交易等异常交易情况；
4、新发布服务商应用以首次发布上线时间为准，上线后3个考核周期免考核。
4.3 考核指标
4.3.1 经营考核
1、考核指标：订购商家规模（新增订购和续订商家数）、成交GMV
考核指标 |
月度订购商家规模 |
月度成交GMV |
具体数值 |
所在类目前95% |
>=5000元 |
1）所在类目前95%：假设某个类目下有100个应用，那么月度订购商家规模排名前95的应用将被视为达到考核标准；
2）单个考核期内服务商及其所有服务应符合本规范要求，单个应用订购商家规模和成交GMV同时不达标则经营考核不达标。
2、考核处理
1）单月考核未达标：警告+新签冻结7天
2）累计两次考核未达标：新签冻结1个月
3）累计三个考核周期未达标：服务冻结，待应用无有效商家授权后，执行服务商清退流程（开放平台删除应用，取消开发者在对应类目创建开发应用、发布应用及服务的权限，且取消后180天内不可重新申请）
4.3.2 服务考核
1、考核指标：服务投诉率、旺旺响应率、应用质量抽检
考核指标 |
月度服务投诉率 |
月度旺旺响应率 |
月度应用质量抽检 |
具体数值 |
<=2% |
3分钟响应率>=80% |
骚扰弹窗<=2次 |
1）月度服务投诉率：平台判定为服务商责任的月度投诉量/月均有效服务商家数*100%
2）月度旺旺响应率：统计近30天内，每天9:00-19:00旺旺3分钟接待响应率，剔除法定节假日，不剔除周末
3）月度应用质量抽检：平台每月抽检弹窗骚扰，骚扰弹窗包括但不限于于续费、升级等，具体见《开放平台生态应用质量管理规范》
4）单个考核期内服务商及其所有服务应符合本规范要求，单个应用服务投诉率、旺旺响应率、应用质量抽检任意一项不达标则服务考核不达标
2、考核处理
1）一个考核周期未达标：警告+新签冻结7天
2）累计两个考核周期未达标：新签冻结1个月
3）累计三个考核周期未达标：服务冻结1个月
第五条 违规处理
服务商或发布的服务违规遵循各市场的行业规范和《商家服务市场管理规范》进行管控。违规行为的认定与处理，应基于违规举证或服务市场认定的事实依规执行，但服务市场有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度。
第六条 服务商退市
1、当服务商违反《商家服务市场管理规范》以及各个子类目市场业务规范，被各行业市场处以服务商清退的处罚，则服务市场会根据11.2被动清退原则进行清退处理。
2、服务商以开放平台开发者身份申请淘宝开放平台营销增值接口，具体保证金的缴纳、管理使用和解冻相关要求需遵循开放平台《营销增值接口业务规范》中的保证金部分的相关规定。
第七条 附则
7.1 本规则于2024年6月13日修订，并于2024年7月1日正式生效
7.2 服务商在服务市场的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
