规则中心
第一章 概述
一、目的及依据
为了进一步提升商家的使用体验，切实维护商家的合法权益，推动服务商从客户服务、用户满意度及对应应用的性能、功能、易用性等方面提升质量。 服务市场与开放平台依据《商家服务市场服务协议》《淘宝合作伙伴开发协议》《开放平台运营规则》、淘宝平台相关规则及其他相关协议和规则等，制定本规范。
二、适用范围
本规范规定了面向商家的服务质量及对应的生态应用的质量规范和要求，适用于服务商（开发者）根据其业务范围，设计、开发、运维面向商家的应用服务。
第二章 术语和定义
1、商家服务市场：指淘天集团推出的应用产品自助服务市场和管理系统（其URL为 http://fuwu.taobao.com/，或依淘天集团根据业务需要不时修改的URL）本协议中可简称为“服务市场”。
2、服务商：指通过服务市场发布并在线销售服务产品的单位或者个人，使用淘宝开放平台服务进行应用开发的服务商在开放平台又称为“开发者”。
3、商家：指在淘宝网、天猫开设店铺并使用服务市场或通过服务市场订购应用的单位或个人。
4、生态应用：指服务商（开发者）基于淘宝开放平台所开发，并在商家服务市场进行展示销售的软件或服务。
5、淘宝开放平台（以下简称“开放平台”）：指基于淘宝平台各类电子商务业务的开放，由淘宝提供一些软件和支持材料的服务平台，开发者通过这些软件和支持材料开发应用以便服务于自身或服务于淘宝平台其他用户。
6、本规范未作定义的词语或术语：如在《淘宝合作伙伴开发协议》《开放平台基础规范》《淘宝规则》或其他规则、协议中已有定义的，适用其定义；如在《淘宝合作伙伴开发协议》《开放平台基础规范》《淘宝规则》或其他规则、协议中也未进行定义的，按照该词语或术语的通常含义理解。
第三章 应用质量管理规范
一、交互及视觉体验规范
1、交互体验规范
1.1 消息通知：以不阻断用户操作为优先原则
- 服务商（开发者）如有续费/升级、促销活动、产品新功能发布等营销类内容需要主动触达商家，应优先以不阻断商家操作的方式（包含但不限于浮层等形式）进行触达，确保商家的操作体验。
- 合理使用弹窗，并遵守以下原则：
- 遵循非必要不弹窗的原则；
- 为保障商家体验，应用内的弹窗需在合适的场景链路适度弹出，同时需控制好弹窗弹出的频次，避免对用户造成骚扰；
- 必须保证商家有自主选择点击或关闭弹窗的权利，不得强制或诱导商家点击弹窗。违规表现包括但不限于：
a. 弹窗无关闭按钮：弹窗无可关闭的按钮，强制商家点击弹窗，点击后才能进下一部分；
b. 死循环弹窗：商家关闭后弹窗循环弹出，只有商家点击弹窗内容，才能进入服务，无法通过弹窗进一步继续使用正常服务；
c. 弹窗重叠/重复出现：在应用同一页面同时出现多个弹窗信息，且所有弹窗叠加在一起（相互覆盖）展示给商家，或在应用内不同页面重复弹出同一个弹窗内容；
d.应用首页弹窗空白或霸屏：应用首页弹出的弹窗出现大面积内容空白或者覆盖整个页面；
e.关闭按钮使用规范：弹窗应设置易于用户关闭窗口的按钮，关闭按钮只可以在右上、中央底部，且需尊重用户选择权，为用户提供清晰、有效、显著的弹窗信息关闭选项，不得采用虚假或过小关闭按钮误导用户。
- 消息通知内容需符合《中华人民共和国广告法》《反不当竞争法》《互联网弹窗信息推送服务管理规定》等法律法规的要求。
1.2 信息反馈：反馈友好，简单易懂
- 预防出错：降低用户错误操作的可能性
- 进行录入和选择操作时，及时校验用户录入的信息，并给予相应提示，以提高用户输入的准确性；
- 进行较复杂操作时，为用户提供与当前操作相关的合理建议，以帮助用户理解和掌握使用条件，必要时，提供人工客服入口；
- 进行容易发生错误或有风险的操作时，增加提示，以减少失误，如提供二次确认；
- 完成任务时，结合实际需求为用户提供撤销操作的功能，以避免用户因操作失误而导致错误的发生。
- 错误提示明确，反馈友好
- 在使用过程中发生错误时，即时把错误原因和解决方案告知用户；
- 错误提示文案应该秉持简单、易理解的原则，避免使用专业用语，降低商家理解成本。
1.3 操作向导：简化输入，流程简明
- 减少用户需要输入的不必要信息：为用户提供选项、推荐合理的默认值或其他方式来简化用户的操作复杂度
- 为用户提供OCR、语音等多种方式代替常规输入；
- 为提升用户体验，降低用户在使用应用时的学习成本，可向用户提供对应的功能指引（如新手引导、操作引导、系统介绍等），但需循序指引清晰、流程简单明了的原则，呈现方式包含但不限于视频演示、动画引导、图文演示等。
2、视觉体验规范
2.1 架构与流程规范
- 信息架构清晰易理解、指引明确；
- 导航间关系清晰易理解；
- 页面中信息层级清晰合理，信息视觉流流畅、重点明确；
- 相似任务中，用户体验路径一致；
- 操作路径符合用户预期。
2.2 页面体验规范
- 服务商（开发者）在设计应用界面时，通过文字、布局排版、色彩和适配，建立舒适的视觉体验，让用户可以快速辨认理解，获取所需内容，保证良好的用户体验：
- 色彩使用要合理：关注背景色、模块颜色、字体颜色等的搭配情况；
- 页面视觉元素要统一：单页面或者单应用内的整体相似元素（比如 icon、图片、字体样式大小等）的风格统一；
- 合理的动效使用：页面动效过多，一定程度上会影响用户的注意力；节奏纷乱，造成页面视觉低质量；同一屏幕内，不应出现大于2个动效；
- 页面缺省状态表达：如果模块有空白状态，要做好视觉内容补位；
- 合理的页面表达：避免由于页面信息内容过少，视觉排布不合理，造成页面有不完整感；
- 保持图片大小比例：图片在容器内是否等比拉伸（图片若没有按原图宽高比例显示，可能导致图片歪曲、不美观，甚至导致用户识别困难）。
- 应用整体视觉设计请遵循《应用UI设计规范》。
二、产品质量规范
1、 版本管理规范
1.1 版本数量规范
为降低商家的选择成本，原则上单款应用不能超过3个版本，版本之间要有显著的功能差异性，以便商家更好理解和选择。
1.2 免费版本管理规范
服务商（开发者）向商家提供应用的免费版本，需确保提供的功能满足商家最小业务闭环可用，不得通过虚假的免费功能来诱导商家付费订购。且在任意一端免费，另外端需要开放同功能给商家使用，不得强制商家订购。
1.3 功能管理规范
- 不得出现与当前业务无关的第三方跳转链接、二维码等信息；
- 功能描述应清晰、准确、完整，避免存在功能描述夸大、带来商家错误购买工具或工具版本问题；
- 当前版本不可用的功能，需面向用户做好标识说明（如通过“置灰”的形式提示该功能在当前版本不可用或提示需付费购买）；
- 当前版本有使用量限制的功能，需清晰标注可用数量；
- 对于未经许可获取、存储和使用淘宝平台店铺数据、商品数据、用户数据或任何相关数据，侵犯开放平台和任何第三方享有的合法权益的相关功能、服务或行为（包含但不限于“商品搬家、网络爬虫”等违规场景和违规行为），开放平台将严肃查处并追究相关责任，包括但不限于：按照开放平台规则，采取应用下线或关停、服务商（开发者）清退等措施，以及通过法律手段追究违规者的相关责任。
三、技术质量规范
开发者应遵循《开放平台生态应用稳定性管理规范》，关注应用的性能和稳定性，避免出现白屏、页面加载异常、控件点击无响应、主流程不可用、访问受限、授权异常、页面显示异常等技术质量问题。
四、服务质量规范
1、服务便捷性和多样性
服务商应在生态应用的显著位置公示客户服务入口，提供包含但不限于在线客服、在线反馈入口、帮助文档等形式的服务通道。
2、服务质量要求
服务商应当配备专业的客服团队（或人员），确保工作日9:00-19:00的最低在线工作时间，高效处?理商家的问题，包括但不限于购买咨询、售后、投诉等内容，保证良好的服务质量。
