为促进服务市场生态体系更加健康有序地发展，维护正常经营秩序，提升平台服务质量和商家选购体验， 平台将对各《服务市场管理规范》的相关要求做进一步规范调整。
您可于2023年6月15日前点此进行反馈，提交您的反馈意见。
意见征集内容（详见标黄）：
9.2.3 平台联动处罚
若服务商使用阿里巴巴集团旗下其他平台（如：淘宝网、淘宝开放平台、天猫、1688、阿里妈妈、阿里云等平台）服务，因违反前述平台相关协议或规则的规定，被相关平台实施处罚措施（包括但不限于账号冻结），服务市场在接收该平台通知后，为保障服务市场交易秩序和交易安全，将视相关平台处罚结果对服务商同步进行处理（处理方式包括但不限于服务商清退）。
第十章 服务商考核及处理标准
10.1 IT类目服务商考核及处理规则以《开放平台运营规则》及各类目规则为准。
10.2 非IT类目服务商考核及处理标准
10.2.1 考核方式
1）根据服务商所属的类目分别考核，若同一服务商入驻多个不同类目，各类目分别考核，各类目的考核结果互不影响。（举例：服务商成功入驻代运营服务、客服外包两个类目，代运营服务类目考核不合格，但客服外包类目考核合格，则仅取消代运营服务类目资质，客服外包类目仍可正常经营）
2）服务市场将按自然月对服务商进行考核，考核结果作为服务市场对服务商进行运营动作的依据，包括但不限于提醒改进或清退处理。
10.2.2 考核指标及处置标准
1）新服务商的运营考核及处理标准
类目 |
考核周期 |
考核要求 |
未满足考核要求的处置措施 |
设计服务、 客服外包、 代运营服务、 培训咨询、 促销管理、 商品管理、 订单管理、 客服工具、 企业内部管理、 内容服务-图片/视频/互动工具、 内容服务-摄影服务、 内容服务-视频制作、 内容服务-动画制作、 内容服务-红人/达人服务、 内容服务-创新内容定制、 客户关系管理 |
入驻成功＞1个自然月 |
正常在售商品≥1个 |
取消对应类目资质 |
入驻成功＞3个自然月 |
交易成功订单≥1笔 |
取消对应类目资质 |
|
入驻成功＞1个自然月 |
旺旺日均在线时长≥8小时 |
连续2个月未到达考核要求，取消对应类目资质 |
注：新服务商指入驻服务市场的未超过3个自然月的服务商。
2）服务商的考核指标及处置
类目 |
考核周期 |
考核要求 |
未满足考核要求的处置措施 |
设计服务、 流量推广、 全网营销服务、 客服外包、 代运营服务、 培训咨询、 内容服务-图片/视频/互动工具、 内容服务-摄影服务、 内容服务-视频制作、 内容服务-动画制作、 内容服务-红人/达人服务、 内容服务-创新内容定制 |
近6个自然月（指考核日前6个自然月） |
交易成功订单≥1笔 |
取消对应类目资质 |
覆盖有效商家≥5家 |
在满足订单≥1笔时，给予6个月整改期；若整改期满仍未达到要求，取消对应类目资质 |
||
促销管理、 商品管理、 订单管理、 客服工具、 企业内部管理、 客户关系管理 |
近6个自然月（指考核日前6个自然月） |
覆盖有效商家≥10家 |
应用下线 |
10.2.3 考核流程
1）若新服务商在试运营期间，连续两次无法达到旺旺日均在线时长的考核要求，服务市场将依据本规范取消对应类目资质；
2）服务商同时入驻流量推广、全网营销服务两个类目，在每月考核时，服务商在任意一个类目达到考核要求即可；
3）若服务商在考核周期内，未达到考核要求，服务市场将依据本规范取消对应类目资质；
4）若服务商在月度考核时，尚未满足考核周期的，服务市场将仅向服务商发送提醒，直至服务商在月度考核时满足考核周期；
5）服务市场有权根据服务市场各类目运营情况制定各类目的管理规范，类目已有规定的，从其规定；尚无规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行；
6）服务商因未满足本规范考核要求被取消对应类目资质，可在90天后重新申请入驻。
注：所有考核均排除无效交易数据。（如虚假交易等异常交易情况）
特此通知，敬请知悉，感谢您对商家服务市场的支持与关注！
阿里巴巴 商家服务市场
2023年6月8日
