智能应用
一 简介
面向商家提供物流异常件预警及异常问题的解决方案，让商家拥有快速发现并解决物流异常问题的能力，包括催揽收、催派件、改地址、拦截、物流投诉等来提升客户体验。
二 核心功能（不断开发中）
- 快递异常管理：通过运单全链路的监控展示不同异常类型的商家全部单号，并附货物信息、快递公司、物流轨迹等基础信息，同时支持单个和批量运单拦截、以及遗失自动赔付等能力。
- 快递异常查询：支持多家快递公司单号，输入运单号自动识别快递公司，并精准快速查询物流停滞原因和停滞时间，以及异常恢复时间，并展示物流详情轨迹。
- 快递可达查询：支持省、市、区、乡镇街道四级地址快递可达查询，覆盖申通、中通、韵达、圆通、百世、德邦、顺丰、EMS、电商小包等主流快递公司。
- 面单脱落件管理：针对面单脱落异常件，基于对包裹运输轨迹数据分析、包裹内实物特征提取、商品数据匹配，提供面单脱落件的认领解决方案，商家一键认领后，系统直连快递公司跟进处理，快递公司完成审核后，即可重新贴单发货，从而避免或减少货损，提升客户体验。
三 应用开通和使用
3.1 快递异常服务开通
点击千牛左侧导航菜单，找到应用--智能应用--快搭建--快递异常服务，点击安装，即可使用。
3.2 快递异常管理
通过运单全链路的监控展示不同异常类型的商家全部单号，商家也可根据筛选条件展示异常概况及数量，并附货物信息、快递公司、物流轨迹等基础信息。
i基础功能：
- 支持筛选：运单号、城市、快递公司等；商家可按需选择异常问题类型；
- 支持查看单号的物流轨迹以及异常问题等；
- 商家可左右滑动查看异常相关信息，手动添加订单备注等；
i 操作能力：
- 拦截运单：商家可拦截本店铺淘系单号，支持单个、上传Excel批量拦截。
a.可通过异常页面直接点击拦截按钮；
c.在拦截运单页面支持上传Excel批量拦截（最多100条运单）
操作：在拦截运单页面，选择批量拦截后下载表格模版，在Excel 添加多个运单号，保存。上传即可等待拦截结果。
- 智能遗失：展示疑似遗失的运单，并可向快递公司直接发起遗失申请操作。
在智能遗失页面下，会自动跳出授权页面（需主账号授权），授权后商家可通过快递异常服务应用，遗失申请页面发起自助理赔申请。
3.3 快递异常查询
输入运单号自动识别快递公司，并精准快速查询物流详情轨迹、物流停滞原因和停滞时间。覆盖中通、圆通、韵达、丰网、申通、德邦等多家主流快递公司。
操作：输入快递单号在栏中点击查询后，自动识别快递公司，展示此单号物流详情轨迹、物流停滞原因和停滞时间。支持异常结果一键复制。
ps：商家可快捷跳转快递异常管理主页面、快速查询是否可达。
3.4 快递可达查询
支持中国大陆地区省、市、区、乡镇街道四级地址快递可达查询，覆盖德邦、韵达、中通、申通、丰网、邮政等主流快递公司。
步骤：输入省市区乡镇街道四级地址，点击查询，将展示此地区是否可达。
数据来源于快递侧实操上报，和快递侧打单会有差异，仅供参考。实操上报内容包括但不限于疫情、异常天气等，同时会告知可能影响的环节（如揽件、派送）及相关包裹可能存在停滞的风险。
3.5 面单脱落件管理
步骤1：点击 快递展示图片，可以查看快递现场实拍的包裹内物图片，然后点击 疑似订单号，查看订单的商品图片，比对二者是否一致
步骤2：点击 认领 按钮，比对弹窗描述上的 快递上报节点 和您包裹的物流轨迹，查看其是否停滞
步骤3：如确认为您的包裹，再次检查无误后，下一步点击 确认认领
备注：因为需要您授权获取订单详情，首次点击或者授权过期后 认领功能 需要您进行账号（店铺主账号）授权，点击授权后继续操作即可
步骤4：点击确认认领后，此应用直接联系快递公司跟进处理，快递公司进行审核处理，审核后会通过系统通知您认领成功或失败。您也可以获取揽件网点信息，和网点线下确认。
a如认领成功快递公司审核通过，快递公司将会重新贴单发货。
b如认领失败快递公司审核不通过，认领失败的包裹信息将会展示在认领失败列表。如果对快递审核结果有异议的话，可以点击 揽件网点，和快递公司进行线下沟通。
四、帮助与支持
我们将致力于解决商家物流中的快递异常问题，日后您的反馈和支持将指导我们接下来的产品能力建设。有需要的商家可钉钉扫码加入钉钉群、或扫码添加菜鸟客服小二的钉钉账号。
