智能应用
服务登记商家使用手册
一、功能简介
1.消费者售后问题登记/查询，商家内部团队协同处理。
2.服务模板丰富，覆盖多个售后场景。如：物流异常，商品少发/错发，商品退差价，发票申请登记，改地址登记等，商家一键开启，轻松省事。
3.消费者可以在首页查看在本店铺内填写的所有登记表及进度情况，降低客服售前/售后咨询压力。
4.提供了易用的自搭建表单能力，商家可以搭建自己的登记表，用于对外登记或只内部团队协同使用。
5.提供了视图配置和数据统计能力，商家可以快速筛选分析登记数据，提供决策帮助。
6.跨系统协同处理，提供了API接口，商家可以通过系统对接，实现三方软件数据与工单高效流转。
消费者手机淘宝端效果
千牛客服面板
二、应用场景
1.客服聊天时主动发送给消费者填写或者 商家装修在店铺首页与互动服务窗让消费者自主点击进入。
2.商家内部多人协同使用，用于内部数据处理，协同进度同步等。
3.登记表数据与erp打通，实现数据多系统流转互通。
三、商家操作
1、访问服务登记表小程序
可以从智能应用快搭建 进行访问。
或者从服务市场订购服务登记表（官方应用，免费订购），然后从PC千牛 -- 我的应用中访问 ，或者服务市场我订购的应用中访问。
2、应用首页
主要是给消费者访问一个手淘小程序页面，消费者可以在页面中查看可登记的场景，以及已填写的记录进度情况。
商家可以复制链接URL发给消费者或者装修在店铺与聊天窗中给消费者访问，具体的对外透出可以参考投放文档 。
商家可以点击<设置> ，打开首页配置功能，从左侧可以移除登记表场景，在右侧可以添加已有的登记表。
消费者用手淘访问服务登记首页，可以查看已填写的工单记录。
3、千牛客服面板
开启以后，客服可以在聊天窗右侧轻松地发送、填写和审核处理各个登记表数据，无需在不同应用之间频繁切换。 详细说明
4、自定义表单
一分钟创建属于自己的登记表，商家可以在空白模版中拖拽表单组件方式来创建登记表，也可以通过导入已有excel来快速创建一张登记表。查看操作说明
5、工单完结消息通知
发送逻辑一：只有消费者主动填写的记录才会发送消息卡片通知， 商家自己填写的内容不会触发通知。
发送逻辑二：对于官方场景已经集成了审批组件，只需要商家对工单进行审批或者直接修改审批状态为<审核通过>或<驳回>，就会触发消息通知。 如果是自定义场景则需要在工作表中添加审批组件才行。
发送逻辑三：每一个场景对同一消费者一天只能发送一次工单完结消息通知。
6、官方登记表场景
目前提供了 物流异常、商品少发/错发，商品退差价，发票申请登记，商品问题登记、改地址登记，售后维修登记、订单需求备注等场景，商家可以根据需要进行选择场景，如果已有的官方场景不满足需求，也可以通过自定义表单功能，搭建个性化的表。
7、管理数据
用于管理消费者登记的信息
批量编辑
可以对工作表内的数据进行批量编辑，勾选需要修改的数据，点击批量编辑，选择需要修改的字段。 可以覆盖新内容 或者 清空内容。
四、使用自定义登记表
商家可以在空白模版中拖拽表单组件方式来创建登记表，也可以通过导入已有excel来快速创建一张登记表。查看操作说明
完成自定义场景搭建后，需要在功能设置上配置该场景是否对外透出
五、流程管理
支持商家开启登记表配置审批流，通知流等流程功能，点击查看详细说明。
注意：短信通知功能属于收费项
六、应用投放
商家可以复制链接URL发给消费者或者装修在店铺与聊天窗中给消费者访问，具体的对外透出可以参考投放文档
商家常用投放入口示例： 机器人自动回复 ， 聊天的互动服务窗。如果商家希望仅用于团队内部协同和数据处理，也可以不对外投放使用。
七、菜单管理
编辑菜单
登记表开放商家自己配置左侧菜单，可以对不需要的菜单配置隐藏，页面和客服面板的对应就会隐藏。
还可以自定义添加菜单，可以选择已创建的自定义工作表展示到菜单上。
八、帮助与支持
