服务市场运营白皮书目录
服务能力等级提升攻略，针对除了流量推广、全网营销服务、天猫代运营类目以外的服务商。服务能力等级越高，享受到的权益就越多。
等级划分的考核维度【具体信息点此查看】
以上考核维度中，按照优化的难易程度，建议先提升蓝色框，其次是绿色框，最后突破红色框。蓝色框的指标，只要按照指引操作，该项指标得分一般能在短期内有明显提升。
提升服务能力等级指南
1.服务案例
指标解释：指有效商品（含隐藏商品）中是否有服务案例，类目所有有效商品均发布案例且审核通过，不区分案例类型，能拿到较好分数。
服务案例只面向所有IT类目、淘宝代运营、内容服务的服务商考核，其他类目暂无权限发布案例，无需考核该指标。
优质案例被收录至官方案例库，获得千牛头条号、千牛聚焦微信号等资源推广哦~
优质案例发布指引：【点此查看】
2.服务功能标签
指标解释：指有效商品中是否有服务功能标签，服务功能标签是否配图佐证，类目所有有效商品都做到，能拿到较好分数。
服务功能标签在服务信息的相关性上有很重要的作用，要尽可能的填写完整，商品信息在满足相关性的基础上，排序会重点考虑这些特征。
1）服务功能标签的创建：【点此查看】
2）服务功能标签配图维护：【点此查看】
3.旺旺响应率
旺旺是否保持在线，并及时回复商家咨询，是评级中的重要部分，建议：保持旺旺日均在线时长≥8小时，并及时回复旺旺上的商家咨询，同时，需要重视客服沟通技巧，它直接决定了客户的购买态度。
特别注意：若账号不准确，将影响该项指标得分，最终影响评级结果和市场排序。【旺旺账号确认】
该项指标考核的是同一个类目所有商品的咨询响应，只要服务商客服及时响应商家的咨询或投诉（剔除广告等垃圾信息），该项得分不会差。
4.市场覆盖相关指标
市场覆盖能力项包括订购商家、付费复购率、成交金额，3个指标只统计商家账号订购数据，且剔除虚假交易订单数据。增加服务销量，提高成交金额，有以下方法：
1）利用平台现有的促销工具推广，如：店铺/商品优惠券，通过设置满减优惠券，增加商品点击率和曝光率，提高购买转化率。【查看优惠券设置】
2）利用钻展推广，优点是引流，能很好的提升销售业绩。【查看钻展操作指南】
3）报名参加官方活动，增加流量，报名前要仔细阅读报名规则。【查看活动报名流程】
4）运营能力较强的服务商，可以设置促销，定向对老客户进行定期复购。【查看定向营销设置】
5.服务评价
服务评价维度包括DSR均值、评价量、优质评价数、差评率，且当差评率高于10%，该项直接得0分。【了解平台DSR评分】
想要提高服务评价，就是要努力的获得好评，由于市场不存在自动评价，可通过平台现有的“评价有礼”功能，促进商家主动评价。【查看评价有礼操作】
针对IT类目恶意差评，服务商可在线进行申诉（服务类目申诉入口待开放）。【查看差评申诉流程】
6.淘宝代运营服务履约相关指标
针对淘宝代运营后付费履约，新增2个考核指标：
达标率：指某一时间段内，目标完成订单量占比，剔除虚假交易订单数据。达标率达50%及以上，能拿到较好分数。
提成率：指某一时间段内，提成账单量占比，剔除虚假交易订单数据。提成率达10%及以上，能拿到较好分数。
7.服务效果相关指标
1）淘宝代运营类目新增4个效果指标，不区分预付费和后付费履约，指标按照权重高低排序：
商家流量增长率：达到40%及以上，能拿到较好分数；
商家GMV增长率：达到50%及以上，能拿到较好分数；
商家转化率增长率：达到15%及以上，能拿到较好分数；
商家DSR增长率：商家DSR一般较高，故增长率达到1%及以上，能拿到较好分数；
2）客服外包类目新增4个效果指标，指标按照权重高低排序：
客服接待后付款总金额增长率：达到20%及以上，能拿到较好分数；
响应率增长率：达到10%及以上，能拿到较好分数；
平均响应时长增长率：达到70%及以上，能拿到较好分数；
询单转化率增长率：达到10%及以上，能拿到较好分数；
8.行业竞争力
若想要提升等级，服务商还要时刻监测自己的服务能力评分变化，进入【淘宝开放平台-首页】，见左侧的动态评分数据，每天14:00更新。
服务能力评分由成交能力、操作能力、服务反馈、经营表现四大项的各单项指标得分之和组成。在这里，可以对比自己各项指标跟同行同层平均水平之间的差距，当指标得分低于同层平均值时，会出现“提升建议”，要好好学习哦。
