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售后服务

更新时间:2022/11/10 访问次数:5156

一、售后服务入驻规则

1.经营资质


1)公司注册年限不低于1年;

2)公司注册资本不低于100万元人民币;

3)营业执照经营范围具有软件设计、开发相关资质。


2.能力要求


1)有商品、发货、物流、订单工具研发和垂类电商行业服务解决方案经验;

2)提供不少于3个服务类小程序案例(品牌信息、产品功能、用户规模等);

3)具有三方小程序开放平台的开发经验的优先考虑。


3.团队要求


1)公司核心负责人对电商行业线上服务方向有深入理解及丰富的运营经验;

2)具备独立的研发团队,包括(创意、策划、美工、开发、运营),团队不低于10人;

3)在线专业客服不低于2人;

4)非淘宝开放平台/服务市场清退的服务商或其关联方。


二、产品方案提交规则

1.类目场景范围


基础服务:提供商家线上基础售后服务相关模板应用,包括但不限于货品退补换、维修保养、中奖查询等,助力商家提升服务能力,提高服务满意度。

购后增值服务:提供商家增值服务相关模板应用,包括但不限于关联商品推荐、服务关怀、电子说明书及卡券自动下发等服务,助力商家提升服务能力。

服务履约:提供线上预约线下核销相关模板应用,助力商家提升服务能力。


2.请提供符合类目场景范围对应的产品文档及业务流程图


三、审核周期


提交申请后3个工作日内审核完成。


四、常见拒绝情形

1.入驻常见拒绝原因


1)提供营业执照上的“注册时间、注册资金、经营范围”未达到类目要求;

2)公司能力与招募类目要求不匹配;

3)提供的服务案例不完整或缺失(如:案例未需包含服务的品牌、案例核心能力及链路设计稿);

4)未提供团队人员架构介绍,以及在公司大门拍摄的团队合影(含公司名称)。


2.方案常见拒绝原因


1)方案未按要求提交,无法判断入驻后想做的产品形态;

2)产品方案不符合类目场景范围;

3)方案与市场上现有服务雷同,相似度60%以上。

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