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客户关系管理

更新时间:2023/01/16 访问次数:6464

一、客户关系管理入驻规则

1.经营资质


1)公司注册年限不低于3年;

2)公司注册资本不低于100万元人民币;

3)营业执照经营范围具有软件设计、开发相关资质。


2.能力要求


1)提供软件著作权证书;

2)提供不少于3个品牌客户运营服务案例(店铺信息、运营策略、服务效果);

3)提供公司在CRM行业竞争优势;

4)提供CRM产品的MRD、PRD文档。


3.团队要求


1)服务商要符合淘宝数据安全规范,架构和数据要求符合淘宝安全规范;

2)数据安防团队不低于5人;

3)技术团队不低于20人;

4)非淘宝开放平台/服务市场清退的服务商或其关联方。


二、产品提交规则


MRD:包含从公司整体角度出发的市场分析、短中长期目标客户需求、产品规划、运营计划、年度目标等。

PRD:包含和现有工具产品相比的核心竞争力,计划开发的软件产品目标用户、需求分析、工具具体功能,实现逻辑、产品核心能力、产品demo等。


三、审核周期


提交申请后5个工作日内审核完成。


四、常见拒绝情形

1.入驻常见拒绝原因


1)提供营业执照上的“注册时间、注册资金、经营范围”未达到类目要求;

2)公司能力与招募类目要求不匹配;

3)提供的服务案例不完整或缺失;

4)未提供公司在CRM行业竞争优势;

5)缺少软件著作权。


2.方案常见拒绝原因


1)方案未按要求提交,无法判断入驻后想做的产品形态;

2)方案的内容与当前类目业务无关;

3)提供的MRD没有完整的软件产品使用的目标人群、市场渗透等运营策略;

4)提供的PRD未包含核心的软件功能设计稿。


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