基础技术
一、基础评价说明
订单是卖家的核心数据，卖家的日常工作都是围绕着订单展开。只要订单买家确认收货后，交易状态就是交易成功。交易成功的订单，消费者有对本次购物体验的服务评价权利。
开放平台有提供API帮助商家更好的处理订单评价相关信息。
二、实施方案
注：
1) 买/卖家可在【交易成功】的15天内可以进行评价（主评），过了15天的评价期，评价入口关闭。
2) 在交易成功的180天内进行追加评价（追评），评价和追评均只有一次。
3) 有退货/退款记申请的订单，不可以对订单进行评价。
1. 判断订单卖家可以评价
可以通过以下交易API：
taobao.trade.fullinfo.get( 获取单笔交易的详细信息 )
taobao.trades.sold.get( 查询卖家已卖出的交易数据（根据创建时间） )
相关字段：
seller_rate：卖家是否已评价，可选值:true(已评价),false(未评价)。
seller_can_rate：卖家是否可以对订单进行评价。
2. 判断订单买家可以评价
可以通过交易API：taobao.trade.fullinfo.get 获取订单判断；
相关字段：
buyer_rate:买家是否已评价。可选值:true(已评价),false(未评价)。如买家只评价未打分，此字段仍返回false
can_rate:买家可以通过此字段查询是否当前交易可以评论，can_rate=true可以评价，false则不能评价。
3. 对订单进行评价
对于单子订单，淘宝店铺卖家可以调用 taobao.traderate.add( 新增单个评价 ) 对单个子订单新增评价。
而对于多子订单，可以调用 taobao.traderate.list.add( 针对父子订单新增批量评价 ) 对订单批量进行评价。
注意：
（1）在评价之前需要对订单成功的时间进行判定（end_time），如果超过15天，不能再通过该接口进行评价；
（2）仅限淘宝店铺卖家使用；
（3）天猫店铺卖家无需给买家评价，买家评价之后系统会自动给买家评价。
4. 获取主订单的评价内容
淘宝/天猫商家通过主订单ID，调用 taobao.traderates.get( 搜索评价信息 ) 搜索评价信息，可以获取距今180天内的评价记录(只支持查询卖家给出或得到的评价)。
注意：
1）超过180天的评价记录，api接口不支持获取，请在千牛商家后台web端查询。
2）api只能获取主评信息，不支持获取追评信息，追评请在千牛商家后台web端查询。
5. 获取子订单评价内容
天猫卖家通过子订单ID调用 tmall.traderate.feeds.get( 查询子订单对应的评价、追评以及语义标签 ) 获取天猫订单对应的评价，追评，以及对应的语义标签
注意：该接口仅限天猫卖家使用，淘宝卖家不支持。
6. 对评价进行解释
天猫店铺卖家可以通过 taobao.traderate.explain.add( 商城评价解释接口 ) 给评价做出解释
注意：
1）买家追加评论后、评价超过30天的，都不能再做评价解释。
2）评价解释仅限天猫卖家使用，淘宝店铺商家没有权限对评价进行解释。
三、常见问题
1. 交易成功后，为什么没有评价入口，无法评价？
订单成交后（交易状态显示“交易成功”）买家如何评价，您可点此了解。
若成交后，买家表示无法评价 或找不到没有评价入口，建议排查以下三个方面：
1）是否在评价期内
只有在交易成功的15天内评价入口（部分商品情形除外）方可开放；
您可进入订单详情查看"成交时间"推算评价期，该时间往后推算15天为主评评价期，往后推算180天为追评评价期，若超时则评价入口关闭。
2）是否属于特定商品情形
目前平台存在部分商品情形不支持评价功能，评价入口暂不开放。请对照您的订单商品情况判断。常见订单类型包括：
① 我的网游/彩票/保险订单（淘宝游戏平台网游订单后的评价是评价游戏交易客服的）；
② 特殊类目商品，是指“其他”一级类目，该一级类目下所有商品的交易目前都不开放评价入口。
③ 个性定制/设计服务/DIY>>办公/文具定制>>其他趣味定制，目前不开放评价入口。
④ “淘宝生态农业”店铺无评价入口，此类店铺的评价采用天猫评价逻辑，只有动态评分选择。
⑤ 官方网店（不属于淘宝店铺），“已买到的宝贝”页面显示店铺名称的就是官方网店。
⑥ 电子凭证订单，若没有核销则无法评价。
⑦ 官方秒杀商品，无评价入口。
⑧ 造点新货订单（点此了解），目前未开放评价入口。
3）是否主评被删除
若主评已被删除，则追加评价入口也会关闭哦~
温馨提醒：
① 若交易包含多件宝贝，需待整个订单的状态变成“交易成功”才可评价。
② 若有评价入口但操作过程中评价页面报错，建议（电脑端）买家清除浏览器历史记录、cookies，关闭浏览器或更换浏览器后重新尝试；或（手淘端）退出登录后重新尝试。
③ 若排查均非以上情形，请引导买家查看下自己是否还有其他商品类型的订单也无法评价。若是，建议让买家咨询消费者热线。
2. 评价可以修改或者删除吗？
A：API接口不支持修改或者删除评价，如果要修改或删除评价，请在千牛商家后台web端操作。
1）淘宝天猫交易订单只能评价和追评各一次，若给出好评，则不支持修改或删除，包括追评也是无法删除的，且不会因为买家退款或者退货而删除或者修改。
所以如果确认收货后买家发起售后退款，不论您对售后的处理的结果如何，买家的评价都不会删除，也不会影响店铺的动态评分。建议您可以对评价进行解释说明。
2）若给出?中评/差评，评价方可在 做出评价的30天内?操作修改或删除，逾期将无法再进行修改或删除。修改或删除后即时生效，页面显示会有2小时-24小时滞后的滞后。【注：DSR动态评分无法修改哦】
3）机会只有一次，评价一旦删除或修改，则无法恢复，也不能再重新评价；且评价一旦删除无法追加评价。如买家把差评修改为好评后，就不能再进行删除了。
有关评价修改或删除问题，您可了解：
3. 什么情况订单系统会默认好评？什么情况不会默认好评？
A：
1）如果卖家已给好评，但买家未给评价，交易成功后15天系统会默认好评，信用评分如符合计分规则，正常+1分；但动态评分只针对于买家主动评价。
2）同理买家给了好评，但卖家没有回评，交易成功后15天系统会默认好评，信用评分如符合计分规则，正常+1分；（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。
3）一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价，评价内容将在评价有效期满后48小时全网显示并计分；(评价有效期：订单交易成功的15天内。)
4）如果双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不会发生评价，无评价计分，系统不会默认评价哦。
