店铺动态卡片-开发指引
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画布
- my.createCanvasContext
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CanvasContext.
- CanvasContext.setTransform
- CanvasContext.setFillStyle
- CanvasContext.setFontSize
- CanvasContext.strokeRect
- CanvasContext.stroke
- CanvasContext.setTextBaseline
- CanvasContext.setTextAlign
- CanvasContext.setLineWidth
- CanvasContext.toDataURL
- CanvasContext.setShadow
- CanvasContext.setMiterLimit
- CanvasContext.setLineJoin
- CanvasContext.setLineDash
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- CanvasContext.getImageData
- CanvasContext.setGlobalAlpha
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- CanvasContext.lineTo
- CanvasContext.moveTo
- CanvasContext.putImageData
- CanvasContext.quadraticCurveTo
- CanvasContext.transform
- CanvasContext.toTempFilePath
- CanvasContext.clearRect
- CanvasContext.bezierCurveTo
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- CanvasContext.drawImage
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- CanvasContext.fillRect
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- CanvasContext.measureText
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多媒体
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音频
- my.getBackgroundAudioManager()
- my.createInnerAudioContext
-
InnerAudioContext.
- innerAudioContext.stop
- innerAudioContext.play
- InnerAudioContext.destroy
- innerAudioContext.pause
- InnerAudioContext.onSeeked
- InnerAudioContext.onSeeking
- InnerAudioContext.onWaiting
- InnerAudioContext.onError
- InnerAudioContext.onTimeUpdate
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- InnerAudioContext.onPlay
- InnerAudioContext.onPause
- InnerAudioContext.onStop
- InnerAudioContext.onEnded
- InnerAudioContext.seek
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- 录音
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文件
- my.getFileInfo
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- my.getSavedFileInfo
- my.getSavedFileList
- my.removeSavedFile
- my.getFileSystemManager
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FileSystemManager.
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- FileSystemManager.readdirSync
- FileSystemManager.unlinkSync
- FileSystemManager.unlink
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- FileSystemManager.copyFile
- FileSystemManager.writeFileSync
- FileSystemManager.writeFile
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- FileSystemManager.mkdirSync
- FileSystemManager.getFileInfoSync
- FileSystemManager.getFileInfo
- FileSystemManager.readFileSync
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- my.openBluetoothAdapter
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- my.startBluetoothDevicesDiscovery
- my.stopBluetoothDevicesDiscovery
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低功耗蓝牙
- my.connectBLEDevice
- my.disconnectBLEDevice
- my.getBLEDeviceCharacteristics
- my.getBLEDeviceServices
- my.notifyBLECharacteristicValueChange
- my.offBLECharacteristicValueChange
- my.offBLEConnectionStateChanged
- my.onBLECharacteristicValueChange
- my.onBLEConnectionStateChanged
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小部件
- my.getRelationAppId
- my.tb.joinMember
- my.tb.openScuCombination
- my.setGestureMode
- my.getRelationAppInfo
- my.navigateToRelationMiniProgram
- my.widgetDowngrade
- my.updateNavigateParams
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- my.tb.shopGetActivity
- my.tb.shopGetRecommond
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- my.tb.opSaveNewTradeCustomization2Cart
- my.tb.opSaveNewTradeCustomization2Order
- 插件
- 云服务
- 开发工具
- 创意互动
- 小部件
- 配置应用
- 更新日志
- 数据分析
一、业务介绍
客服面板插件是为商家客服接待提供的一站式工具解决方案，包含用户、订单、商品、知识库、工单等商家接待过程中用到的各类型工具。平台提供开放区域和能力，三方供给内容，商家可定义组装接待视图，最终实现基于不同客服、不同买家接待场景匹配不同操作界面。下图中②是本次开放区域。
二、接入须知
一期开放场景如下图红色文字说明。
首页 |
智能客服插件首页，本次暂未开放，无需申请 |
工单 |
主要用以和商家各角色协同 |
ERP |
展示商家ERP中的数据 |
知识库 |
接待过程中可以通过知识库快速帮助商家进行问题定位并解答。例如商品知识库、店铺活动等。 |
绩效 |
用以查看客服接待情况，如接待转化、响应时长等。 |
机器人 |
主要用以人机协同接待 |
商品 |
查看商品、关联商品 |
用户 |
查看用户信息 |
1）商家通过TAB进行切换。
2）无订购和设置则不展示对应TAB。
3）一个TAB下目前只展示一个插件应用。
4）可以根据接入的业务增加对应的场景，需要平台进行评估。
三、应用创建
登录淘宝开放平台，选择「开发」-「应用管理」-「创建应用」-「商家经营工具」页面（自研商家请选择「开发」-「应用管理」-「创建应用」-「商家系统自研接入」），研发方式请选择【千牛商家应用】，点击【开始创建】按钮进行创建应用。
选择「电商管理」-「客服工具」-「客服面板插件」（自研商家请选择「客服面板插件-商家自研」）类目，提交审核方案和资质信息进行权限审核，审核通过后，进入开发。
设置应用LOGO和应用名称，完成插件创建。
1.创建插件
在开发者控制台打开「开发」-「应用管理」-「我的应用」页面，点击对应应用的【应用管理】按钮。
创建插件应用，填写相关信息，实现客户面板插件的具体功能。
输入插件的一些基本信息，选定平台场景（如智能客服插件），再选定业务场景（即接入须知中列出的开放场景），最后确认插件类型（交互型：含交互页面的插件，数据型：不带交互页面的插件）。
注意：插件创建完成后，请联系@摘星 协助绑定插件与官方「智能客服面板」应用的调用关系。
2. 创建商家端应用
创建商家端应用，实现商家对上述客服面板插件使用前的配置过程。
输入应用的一些必要信息即可创建。
四、应用开发
1. 插件开发
在IDE中选择「PC小程序项目」-「插件PC版」。
具体开发过程请参考客服插件开发文档。
2. 商家端应用开发
与普通的小程序开发过程一致， 请参考开发指引。
商家使用插件前，需要在B端完成初始化配置，初始化完成后通过接口完成设置状态同步。同步接口文档：点击查看。
五、应用调试
1.商家端应用调试
2.客服面板插件调试
联调文档点此查看。
六、应用提审
当插件与商家端应用开发完成后，即可提交审核。与普通的应用提审一致，请参考提审与发布文档。
七、商家使用
1.打开“客户服务平台-智能客服插件”进行场景设置。需要具备客户服务平台插件权限才可以，若没有请联系主账号申请。
2.选择具体的场景进行开启并完成设置。注意：此处的场景和智能客服插件中的TAB是一 一对应关系。例如知识库对应智能客服插件中的知识库TAB。
3.场景设置。场景设置需要先进行服务订购，订购后才可以在服务方选择列表展示，点击去设置可以完成插件的设置。注意：必须完成设置才可以保存方案，完成设置后三方需要掉同步设置的接口。
4.保存后在客服面板旺旺插件中心添加智能客服，点击会话列表中的买家即可开始使用。
插件联调对接钉钉群：33905048。
