新规重点变更知识点：

• 规则生效什么？----1、系统会自动打开买家在订单下单页、详情页、订单列表的【申请开票】入口，且商家不可关闭或取消该入口（参考淘宝心选店下的商品下单流程）；2、商家需要在系统倒计时结束前（时效规定见细则）完成开票（完成开票定义：开完实体票后前往商家发票管理后台去录入开好的发票信息，供买家在原申请入口去查看及下载发票），否则系统将自动进行超时未开票的违约金赔付（实付金额*10%）
• 规则什么时候生效？----主营类目不同，生效时间不同。2020年3月30日生效群体为：主营类目为：女装/女士精品、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋的商家，其他类目商家戳链接：https://rule.tmall.com/tdetail-11001858.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.61fa49e2PlwAvo&tag=self
• 规则生效后，可以选择不开通消费者的线上 申请开票入口吗？----规则生效前可以自行选择，但规则生效后不行，系统自动对消费者透出申请开票的线上入口（入口设置处两个入口都会默认勾选的，不可取消），但默认选项是：本次不开具发票。可选票种默认选项为：增值税普通纸质发票。（票种可以根据自己店铺情况去入口重新设置，建议开通并使用电子发票）
• 赔付倒计时是怎么计算的？----若发票申请是在交易成功前申请，交易成功后开始倒计时10天；若发票申请是在交易成功后申请，申请之日起倒计时10天
• 天猫每笔订单都必须要开票？----只有买家提交开票申请，才需要开票，申请入口默认选项为：本次不开具发票。
• 哪些订单受赔付规则约束？----规则生效后产生的订单，才会受赔付规则约束；
• 直播回放：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-live-new/index-pc.html#!/interview/10624719

商家在规则生效前要做什么？

       规则生效后，商家处理买家的发票不再是线下旺旺登记形式，所有的开票请求都要在商家发票管理后台处理，商家需要了解和熟悉后台操作流程；

       查看《快速上手---基本功能介绍》去了解操作流程，消费者操作方式及商家正向操作流程（可利用消息卡片功能完成一张发票回传）

• 入口设置链接：https://einvoice.taobao.com/?&_emt=1583474708067#/setting
• 页面申请入口：勾选了之后买家即时就可以在线上发起申请，规则生效前商家自主决定何时打开。（规则生效后两个都勾选自动会全部打开）
• 默认申请发票：不用勾选
• 页面申请发票类型/默认发票类型：根据自己店铺情况自行设定
• 消息卡片发票类型/消息卡片默认类型：根据自己店铺情况自行设定
• 请阅读《消息卡片使用手册》在客户服务平台或店小蜜中激活，客服可点对点发送给客户进行专票或超过30天的交易成功后的开票申请。

       天猫建议商家在规则生效前尝试使用消息卡片功能（功能以及后台操作流程等同线上的申请开票入口，但可以实现点对点发送），在客户需要发票时，客服推送消息卡片，客户填写后，商家就可以在发票后台收到该申请，小量的开始正式使用发票管理后台（消息卡片使用手册），以便商家在规则生效后可以从容应对线上申请的开票请求。

       发票列表链接：https://einvoice.taobao.com/index?&_emt=1584689279649#/visitor/invoice

       操作指南：https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?cateId=2224093&id=1000122409

       发票开具内容要求：https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?spm=1.9555747.0.0.196273918OhSEj&version=old&id=24200823

       消息卡片配置步骤：每个子账号登陆客户服务平台订购页面 （免费），订购后，按照【操作指南】去配置好就行。

规则生效后的FAQ：

重点FAQ解读：https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?version=old&id=13061678

子账号需要授权，才可以登录发票管理系统，授权指南：https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?version=old&id=1000065421

重点问题：

是不是每笔订单都要开发票？---天猫规则要求针对消费者提交了发票申请的订单给与开票。

系统设置默认为：本次不开具发票，消费者可在下单页、订单详情页和列表页提交开票申请。

什么时候可以拒绝消费者的发票申请？---亲，为了避免纠纷，我们建议您谨慎选择拒绝开票，且在拒绝前都务必和消费者做好充分沟通。如果遇到以下场景，您可以选择拒绝：

1、与买家协商一致不开具；

2、与买家协商一致延迟开具；

3、订单当前在售后流程中；

4、原纸质发票需要作废或红冲，但消费者还未寄回的；

订单完成距今已超过30天，或者店铺已经做了赔付，是否可以不开票？---不可以。只要订单没有开具过发票，无论何时消费者来向经营者申请开票的，经营者都必须要履行开票义务。因为根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

是否一定要开具电子发票？---不强制要求，您可以根据您店铺可开具的票种进行申请入口的选项配置。我们推荐您使用电子发票，根据国家税务总局公告2015年第84号规定，电子发票的法律效力、基本用途、基本使用规定与税务机关监制的增值税纸质发票相同。且电子发票为您节省快递成本，也方便买家立时查看并下载。

其他关注问题：

• 天猫规定商家需要在什么时间内完成开票？---若买家是交易成功前申请的，交易成功后10天内完成开票；若买家是交易成功后申请的，申请之日起10天内完成开票。（系统会自动倒计时，倒计时结束没有完成开票的，自动赔付）。完成开票指的是：开具发票后，在后台同意并录入开具的发票信息，没有完成线上录入的，系统倒计时不会停止。
• 为什么发票列表有的申请显示【已取消】？----订单关闭或买家主动撤销申请，无需商家处理。
• 买家填写的发票抬头是“个人”可以拒绝吗？----不可以，发票管理办法规定，发票信息为中文即可，若商家不想开具“个人”或其他中文抬头的可以与买家确认；英文抬头或数字抬头，可以拒绝让买家修改；
• 个人抬头未提供身份证号可以拒绝吗？----不可以，个人抬头无需提供身份证号；
• 买家申请的电子发票，未提供邮箱地址可以拒绝？----不可以，商家在后台上传PDF格式文档后，买家可以直接在原申请入口查看和下载电子发票，商家无需获取买家邮箱；
• 什么时候系统会有赔付倒计时？----若买家是交易成功前申请的，交易成功后开始倒计时；若买家是交易成功后申请的，申请提交后开始倒计时。倒计时与商家是否点击同意无关。
• 来源：【改抬头】、【下单】、【补票】都是什么意思？----改抬头：买家在商家未开具发票前，修改了抬头信息，商家打开详情看最新信息即可；下单：在下单页直接申请的发票；补票：在付款后，进入订单详情页或订单列表里申请的发票。
• 买家申请了退款（售中或售后），发票列表里的金额会变吗？----发票列表中的【金额】是系统自动计算的应开票给买家的实付金额，买家申请的时候是无需填写开票金额的。故如果是线上操作的退款，系统会自动调整【金额】列的展示；若是通过线下退款或以旺旺红包形式退款的，系统无法读取，故【金额】不会变更，商家可以在获得买家认可的前提下，在系统展示的【金额】上减去已线下退款的金额去开具即可。
• 交易还没成功，可以先不开具吗？---可以，天猫倡导商家重点关注进入赔付倒计时的开票申请（规则生效后的订单，有赔付倒计时了就是交易成功了）
• 交易还没成功，就点了同意，会影响倒计时吗？---不会，倒计时计算时间 与是否点同意无关，但同意后，买家无法自助撤销申请了，如果协商无需开票的，需要商家后台操作拒绝
• 一直不点同意，会有什么影响？---赔付倒计时结束前还未同意或录入的，系统会自动赔付。
• 以前已经通过旺旺联系客服开具过发票了，买家又在线上申请了发票该怎么办？---直接同意然后将此前开具给买家的发票底联找出来，直接完成发票信息录入回传即可。
• 消息卡片每个子账号都要订购吗？---每个子账号都需要进入客户服务平台的订购页面（免费），订购完成后，按照操作手册去配置即可。
• 买家已经拿到发票去做报销了，又申请退货退款，商家该如何处理？----普票：直接红冲；专票：报销后理论上受票方（即购方）就已经认证过了，那需要受票方配合出具红字信息表
• 买家可以自己撤销发票申请吗？----若买家在发票开具前表示无需发票了，那么在商家未点击同意前，买家都可以在原申请入口点击【撤销申请】，撤销后仍可以再次发起；若商家已经点击同意的，需要商家在待录入列表中点击拒绝。
• 通用机打发票，入口怎么设置？---可以勾选增值税普通纸质发票，但是通用机打发票，目前系统实际是没有提供这个选项的，建议开此类发票的商家去税局升级票种，否则需要在开具前和消费者沟通，消费者认可即可以开具，以免后续发生纠纷。
• 已经开具了发票，后来又退货退款/有退款，系统会自动识别提醒商家冲红吗？---会，系统会自动在申请列表页生成一条需要操作【冲红】的记录，提醒商家。可以通过筛选来源：退款，来找到待冲红的订单。（使用自有线下开票工具的，这里的冲红只是标记，需在线下税控设备完成冲红）
• 退货的时候 会提示商家有发票已经开具吗？----对于已经完成退货退款的订单，且此前已经开具发票的，发票后台会自动生成一条冲红的申请记录，提醒商家进行冲红。但商家操作同意退货的时候，需要自行去后台查看是否开具，特别是纸票，商家需提醒买家一并退回；如果是电票则无需在同意退货时特别关注，关注后续发票管理后台的冲红申请，去税控设备直接冲红即可。
• 正在申请退货退款的订单，还可以申请发票吗？----可以，但是商家可以在退款流程结束后再去进行发票申请审核，也可以选择拒绝，备注写：退款结束后，再申请；
• 应开具给消费者的金额，以哪个数据为准？----线上申请的发票，应开给消费者的系统已经精准计算好了，系统后台收到的也是这个数字，以发票后台的数据为准；
• 怎么确认订单已经确认收货？----如果该笔订单产生于规则生效后，则当出现赔付倒计时的时候，就说明订单已经确认收货；如果该笔订单产生于规则生效前，则只能自行点开详情后，前往订单详情页查看是否确认收货才行。
• 超时未开票，赔付消费者，是系统自动赔付还是需要消费者发起投诉的？----自动赔付倒计时结束后，还未完成发票开具和录入的，系统自动赔付，无需消费者发起。倒计时计算时间
• 商家可以自己修改应开票给消费者的信息吗？----获得消费者认可，实际开票金额可以【少于】系统提示的应开票给消费者金额，多开不行。
• 多笔订单合并开一张发票，怎么录入上传？----指南：https://helpcenter.tmall.com/learn/search?keyword=%E5%90%88%E5%B9%B6%E5%BC%80%E7%A5%A8
• 商家能批量导出发票申请列表的信息吗？---不能
• 商家能批量导出待录入列表的信息吗？----不能
• 商家能批量导出已开票成功的明细数据吗？---即将上线。

FAQ