第一条 概述
第二条 定义
第三条 入驻条件
第四条 考核机制
第五条 违规处理
第六条 服务清退
第一条 概述
1、【目的及依据】为维护服务预约类目的交易秩序，保障服务订购方、服务商的合法权益，依据《商家服务市场管理规范》等相关协议和规则，制定本规范。
2、【适用范围】本规范用于规范服务商入驻、退出、经营活动及其后果。
3、【效力级别】服务商应当遵守《淘宝平台服务协议》、《阿里巴巴商家服务市场服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》及本规范的相关规定。本规范有特别规定的，按照本规范执行。
第二条 定义
围绕商家服务消费者的体验&链路，帮助商家提升在消费者购买商品过程中附带的相关服务的预约、响应、相关服务陪伴的运营效率，提升消费者购物体验。
第三条 入驻条件
服务商应同时满足以下条件方可入驻【服务预约】类目
1）服务商具备企业资质（营业执照）；
2）公司成立时间1年以上；
3）拥有服务淘系商家的经验；
4）需要提供完善的项目MRD，至少包含客户调研报告、市场分析、产品方案、运营推广计划等
第四条 考核机制
【考核对象】考核对象包括商品导购类目中的所有服务商及其经审核通过的服务(含隐藏、冻结状态应用)。
【考核周期】每季度为一个考核周期，每季度结束后的次月5日统计上一季度的
【服务要求】
1）产品解决商家痛点需求，产品功能体验完善、易用，数据对接模式及相关说明清晰
2）能够主动挖掘行业商家的深度需求，产品具有可扩展性，商家通过自定义可以复用到不同的业务领域
3）可针对商家做定期的培训并持续更新、推广
【考核指标】
1）服务预约率大于10％
2）服务评分不低于3.0
3）月投诉平台介入量不得高于5笔
第五条 违规处理
服务商或其发布的服务违规遵循本细则和《商家服务市场管理规范》管控。违规行为的认定与处理，应基于违规举证或认定的事实依规执行，但服务市场有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度。
第六条 服务清退
当服务商违反《商家服务市场管理规范》以及各个子类目市场业务规范，被各行业市场处以服务商清退的处罚，则服务市场会根据 被动 清退原则进行清退处理。
