为了提升商家体验，更好的保障商家和服务商的合法权益，平台对退款、投诉系统进行升级，服务市场特发布《商家服务市场退款、投诉超时说明》。
《商家服务市场退款、投诉超时说明》于2019年12月31日公示通知，将于2020年1月10日正式生效。
系统将在2020年1月17日~2020年3月31日，按类目逐步升级，请大家关注各类目群通知。
商家服务市场退款、投诉超时说明
（2020年1月10日生效）
商家服务市场退款、投诉超时说明，详情如下：
一、退款超时时间说明：
| 退款发起时间 |
退款协商期超时时间点 |
申请小二介入时间点 |
举证期超时时间点 |
小二处理时间 |
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| 买家 |
买家 |
服务商 |
买家 |
服务商 |
买家 |
服务商 |
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| 线上订单付款后———服务期结束15天内（特殊情况除外）
|
服务商拒绝后168小时买家未响应，退款关闭 |
买家申请后72小时，服务商未响应，退款成功 |
服务商拒绝后立即 |
服务商拒绝后立即 |
买家应当举证时，超过72小时，买家未举证，退款关闭 |
服务商应当举证时，超过72小时，服务商未举证，退款成功 |
申请小二介入后7个工作日内 |
二、行为类投诉超时时间说明：
| 行为类投诉发起时间 |
小二处理 |
| 买家 |
|
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线上订单付款后———服务期结束15天内
|
发起后7个工作日内
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特此通知，敬请知悉，感谢您对商家服务市场的支持与关注！
阿里巴巴 商家服务市场
2019年12月31日
