1、顾客扫码失败/程序无反应
1）可能是网络问题，或者顾客没有开启支付宝定位，如果多次尝试失败可引导消费者进入支付宝搜索该品牌名称；
2、顾客扫码后没有看到领取大礼包/收藏小程序页面，怎么办？
1）如果顾客已领取过本品牌的大礼包/收藏过小程序，则不会看到该页面，直接跳转至品牌轻店，可以引导顾客到支付宝/手淘卡券包检查优惠券；
2）如果顾客未领取过，则直接引导消费者到轻店中领取。
3、顾客无法领取优惠券，怎么办？
请顾客在轻店页面中再次尝试点击领取，引导顾客到支付宝/手淘卡券包检查是否已经领取成功；同时及时将情况反馈至品牌总部
个别线上黑名单用户无法领到权益，消费者账号异常的情况，安抚消费者运气不好，对与较真消费者让联系淘宝客服反馈。
4、顾客门店优惠券（天梭/口碑）核销失败，怎么办？
第一步：请确认是否使用了支付宝支付（或手淘会员码支付）
第二步：请顾客进入“我的券”，确认消费者是否有优惠券，以及是否满足使用的门槛，比如满300才能减30
第三步：帮消费者手动删除优惠券，并进行手动改价（需要品牌确认是否可以手动改价）
如果不能改价的商家，建议使用的方式，a.先付全款，门店记录下来 后期给他退劵等价值的金额；b.门店登记，售后财务出纳统一汇款，事后打款。c.原价购买，提供线下纸质优惠券补偿消费者，下次购买使用
5、旗舰店优惠券核销失败，怎么办？
请联系旗舰店客服；
