问题描述

通过阿里云管理控制台重置实例密码，并在控制台重启实例后，无法通过本地设备连接实例。

 

问题原因

Windows实例可能因为安全防护类软件将System32目录设置为禁止访问，例如McAfee软件，所以实例在重启过程中无法成功调用脚本进行修复。

 

解决方案

阿里云提醒您：

• 如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错能力，确保数据安全。
• 如果您对实例（包括但不限于ECS、RDS）等进行配置与数据修改，建议提前创建快照或开启RDS日志备份等功能。
• 如果您在阿里云平台授权或者提交过登录账号、密码等安全信息，建议您及时修改。

您可以通过以下步骤对此类问题进行排查和解决。

 

Windows实例

1. 通过云服务器管理控制台的远程连接功能登录Windows实例，关于如何登录Windows实例，请参考使用管理终端连接Windows实例。
2. 检查实例内部是否安装安全防护类软件。
3. 当安装安全防护类软件时，检查防护软件是否将Windows实例中的System32文件设置为不允许读取或不允许执行。如有此设置，取消即可。

 

Linux实例

Linux实例也可能由于用户密码相关文件的权限异常导致修改不生效，此问题可以参考修改Linux密码时报“Authentication token manipulation error”错的解决方法。

 

更多信息

ECS实例还有其他密码不生效问题，例如由于修改了adminstrator和root默认用户名导致控制台重置密码不生效，此问题可以通过修改之后的用户名和密码登录实例，然后修改回默认的用户名。

 

适用于

• 云服务器 ECS

 

如果您的问题仍未解决，您可以在阿里云社区提交工单联系阿里云技术支持。