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问题描述
本文介绍了在Windows实例中访问外部网络不通的处理方法。
说明：Windows实例指Windows系统的ECS实例。
问题原因
该问题原因与Windows实例从外部访问网络不通的原因类似，问题原因参考如下。
- 公网ISP运营商的管控。
- Windows实例异常行为，导致阿里云安全策略阻止该机器的访问。
- Windows实例安全组的错误配置。
- Windows实例性能问题。
- Windows实例上防火墙策略限制。
- Windows实例安装的第三方杀毒软件的限制。
- Windows实例被病毒、木马影响。
- Windows实例TCP/IP协议栈自身Bug或者兼容性问题。
- Windows实例安装了路由与远程服务后，配置错误。
- Windows实例路由表、网络配置错误。
解决方案
根据以上问题原因，有以下两种处理方法。
方法一：对比测试排查
请根据现场情况，选择以下合适的排查步骤。
- 在云盾中检查该ECS实例状态，确认其状态正常。
- 检查是否针对特定网段的网络不通。如果是，可能与运营商管控有关。
- 使用
ipconfig all命令检查网卡配置是否正确。在运行中，输入ncpa.cpl打开网络共享与管理中心，检查网卡状态是否正常收发。
- 通过
nslookup或PING命令检查是否有DNS解析问题。
提示：关于PING命令检查，请参见
在ECS实例的Windows服务器PING外网提示一般故障处理方法。
- 检查Windows实例是否有性能问题，如CPU资源占用高、内存耗尽、带宽占用满、网络动态端口耗尽。
提示：检查Windows实例性能问题，请参见Windows系统内存分析工具的介绍。
- 检查Windows实例安全组是否有配置错误，更改安全组配置允许所有网络通信进行测试。
- 尝试禁用Windows实例中防火墙策略，检查是否可以通信。如果禁用后可以通信，请检查防火墙策略配置。
- 尝试禁用或者卸载Windows实例中第三方杀毒软件，检查问题是否仍然存在。
- 请运行Windows Update程序，安装最新版本的补丁，排除操作系统TCP/IP协议栈自身问题。
方法二：抓网络包分析
在Windows实例上使用Wireshark工具抓取数据包，分析网络包中是否有DNS解析、ARP解析或者TCP连接无法建立的问题。详细操作请参见Windows实例从外部访问网络不通的处理方案。
适用于
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