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【推荐】无法连接 Windows 实例远程桌面

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概述

本文介绍远程桌面无法连接到Windows实例的快速排查方法。

详细信息

阿里云提醒您：

  • 如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错能力，确保数据安全。
  • 如果您对实例（包括但不限于ECS、RDS）等进行配置与数据修改，建议提前创建快照或开启RDS日志备份等功能。
  • 如果您在阿里云平台授权或者提交过登录账号、密码等安全信息，建议您及时修改。

当您的云服务器无法远程登录时，我们建议您首先检查是否可以通过控制台远程登录，如何通过阿里云VNC工具远程登录，请参见通过VNC远程登录Windows实例。再参见以下排查方法，排查无法远程连接Windows实例的原因。

步骤一：使用管理终端登录实例

无论何种原因导致无法远程连接实例，请先尝试用阿里云提供的远程连接功能进行连接，确认实例还有响应，没有完全宕机，然后再按原因分类进行故障排查。

  1. 登录ECS管理控制台，单击左侧导航栏中的实例，在目标实例右侧单击远程连接。
  2. 在首次连接或忘记连接密码时，单击修改远程连接密码，修改远程连接的密码。
  3. 然后通过远程连接密码连接实例。

步骤二：登录密码检查

在确保登录密码正确的情况下，确认之前是否曾重置过密码。检查重置实例密码后是否未重启实例，如果存在实例密码修改记录，但无重启实例记录，则参考以下操作步骤重启实例。

  1. 登录云服务器管理控制台，单击左侧导航栏中的实例。
  2. 在页面顶部的选择对应的地域，目标实例右侧单击更多>实例状态>重启，再单击确定即可。

步骤三：端口及安全组检查

进一步检查端口是否正常，以及安全组规则是否有限制。

  1. 请参见如何查看和修改Windows实例远程桌面的默认端口，检查实例远程链接的端口是否被修改。如果登录方式改变或者ECS安全组规则中未放行修改后的端口号，则参考如下步骤放行修改后的端口。
    说明：ECS的安全组规则中默认放行3389端口。修改了远程桌面的端口后，需要在安全组规则中放行修改后的端口号。
    1. 登录ECS管理控制台，单击实例。
    2. 在顶部菜单栏左上角处，选择地域。
    3. 在实例列表页面，单击对应的实例ID。
    4. 在实例详情页面，单击安全组，在安全组列表区域，单击对应的安全组ID。
      Dingtalk_20210427162110.jpg
    5. 选择安全组规则的规则方向。
    6. 在安全组规则页面上，您可以选择以下任意一种方式添加安全组规则，详情请参见添加安全组规则。
      • 方式一：快速添加安全组规则
        • 授权策略：允许
        • 端口范围：RDP（3389）
        • 授权对象：0.0.0.0/0（代表所有IP访问）
      • 方式二：手动添加安全组规则
        • 授权策略：允许
        • 优先级：1（代表安全规则中优先级最高，数字越小优先级越高）
        • 协议类型：自定义（TCP）
        • 端口范围：如果自定义远程端口为33899，则设置为33899
        • 授权对象：0.0.0.0/0（代表所有IP访问）
    7. 通过“IP:端口”的方式进行远程桌面连接。连接方式类似如下。
  2. 通过上一步获取的端口，参见以下命令，进行端口测试，判断端口是否正常。如果端口测试失败，请参见能够ping通服务器的同时端口不通的排查方法进行排查。 
    telnet [$IP] [$Port]
    说明：
    • [$IP]指Windows实例的IP地址。
    • [$Port]指Windows实例的RDP端口号。
    系统显示类似如下，比如执行telnet 192.168.0.1 4389命令，正常情况下返回结果类似如下。 
    Trying 192.168.0.1 ...
    Connected to 192.168.0.1  4389.
    Escape character is '^]'
  3. 检查Windows远程端口设置是否超出范围，如果超出范围，您需将端口重新修改为0到65535之间，且没有被占用的其它端口，具体操作请参见以下操作。
    1. 登录实例，依次选择开始>运行，输入regedit，然后单击确认。
    2. 打开注册表编辑器，依次选择HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\Wds\rdpwd\Tds\tcp。
    3. 双击PortNumber，单击十进制，将原端口由“113322”修改为0到65535之间且不与当前端口冲突的端口，例如5588等端口。
      说明：113322为PortNumber右侧显示的端口号。
    4. 再打开HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Tenninal Server\WinStations\RDP-Tcp。
    5. 双击PortNumber，单击十进制，将原端口“113322”修改为与第3步一致的端口号。
    6. 然后重启主机，确认远程连接成功。

步骤四：远程桌面服务检查

您可以查看Windows服务器的系统是否开启了远程桌面服务。具体操作如下：

  1. 通过阿里云VNC工具远程登录Windows实例，详情请参见通过VNC远程登录Windows实例。
  2. 右键单击我的电脑，选择属性>高级系统设置。
  3. 在系统属性窗口，选择远程选项卡，在远程桌面区域，确认已勾选允许远程连接到此计算机。
  4. 用户为了提高系统安全性，有时错误的将远程桌面服务所依赖的某些关键服务禁用，导致远程桌面服务异常。可通过以下操作进行检查。
    1. 登录到Windows实例。
    2. 选择开始>运行。 输入msconfig，单击确定。 
    3. 在弹出的窗口中，选择常规选项卡，选择正常启动，然后重启服务器即可。 

步骤五：网络检查

无法正常远程连接Windows实例时，需要先检查网络是否正常。

  1. 用其他网络环境中（不同网段或不同运营商）的电脑连接对比测试，判断是本地网络问题还是服务器端的问题。如果是本地网络问题或运营商问题，请联系本地IT人员或运营商解决。如果是网卡驱动存在异常，则重新安装。排除本地网络故障后进行下一步检查。
  2. 在客户端使用ping命令测试与实例的网络连通性。
  3. 在实例中使用ping命令测试与客户端的连通性，提示“一般故障”的错误，请参见Windows实例ping外网地址提示“一般故障”进行解决。

步骤六：检查CPU负载、带宽及内存使用情况

  • 确认是否存在CPU负载过高的情况，如果存在，则参考本步骤解决问题，如果不存在，则执行下一步步骤。
    • 检查CPU负载过高时，通过实例详情页面的终端登录实例，检查后台是否正在执行Windows Update操作。
    • 运行Windows Update来安装最新的微软安全补丁。
    • 若应用程序有大量的磁盘访问、网络访问行为、高计算需求，CPU负载过高是正常结果。您可以尝试升配实例规格来解决资源瓶颈问题。
    • CPU负载过高的解决方法，请参见Windows系统ECS实例的CPU使用率较高的解决方法。

  • 无法远程连接可能是公网带宽不足导致的，具体排查方法如下。可通过续费ECS实例，然后重启实例解决。详情请参见手动续费，或者请参见自动续费。

    1. 登录ECS管理控制台。
    1. 找到该实例， 单击管理进入实例详情页面，查看网络监控数据。
    1. 检查服务器带宽是否为“1k”或“0k”。如果购买实例时没有购买公网带宽，后来升级了公网带宽，续费的时候没有选择续费带宽，带宽就会变成“1k”。
  • 远程连接输入用户密码登录后，不能正常显示桌面直接退出，也没有错误信息。这种情况可能是服务器内存不足导致的，需要查看一下服务器的内存使用情况。具体操作如下。
    1. 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。
    1. 选择开始>控制面板>管理工具，双击事件查看器。查看一下是否有内存资源不足的警告日志信息。如有日志信息提示内存不足，具体解决方法参考Windows 虚拟内存不足问题的处理。

步骤七：防火墙配置检查

您只有在已授权可关闭防火墙的情况下，才能进行该项排查。确认防火墙是否已关闭，如果没有关闭，则通过调整防火墙配置策略修复，具体操作请参见如何配置Windows实例远程连接的防火墙。完成操作后，请再进行远程连接，确认连接成功。本文以Windows Server 2012初次登录开启防火墙为例。新购的Windows 2012实例，首次连接服务器是可以的。连接服务器并激活系统后，会提示如下图片中的信息，用户需要单击 是，如果单击 否，服务器会自动开启公网的防火墙，连接会直接断开。此问题可参考以下步骤进行解决。

  1. 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。
  1. 在菜单栏选择开始>控制面板 。
  1. 查看方式选择小图标，单击Windows 防火墙。 
  1. 在Windows防火墙窗口，单击高级设置。
  1. 在弹出的窗口中，单击入站规则，在右侧拉至最下方，右键单击远程桌面-用户模式(TCP-In)，选择启动规则。 
  1. 返回上一个页面， 单击Windows防火墙属性。 
  2. 选择启用（推荐），单击应用。

    说明：建议将域配置文件、专用配置文件、公用配置文件选项卡下的防火墙全部启用。

更多关于防火墙的设置，请参考设置Windows实例远程连接防火墙。

步骤八：系统的安全策略设置

您可以查看Windows服务器上是否有阻止远程桌面连接的相关安全策略。具体操作如下。

  1. 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。
  1. 选择开始>控制面板>管理工具，双击本地安全策略。 
  1. 在弹出的窗口中，单击IP安全策略，查看是否有相关的安全策略。
  2. 如果有，右键单击相关策略，选择删除，或双击该IP的安全策略来重新配置以允许远程桌面连接。然后再使用远程桌面连接。 

步骤九：远程终端服务的配置检查

无法连接Windows实例远程桌面可能是由于以下远程终端服务的配置异常而导致。

异常一：服务器侧自签名证书损坏

客户端如果是Windows 7以上版本的系统，会尝试与服务器建立TLS连接。若服务器侧用于TLS连接的自签名证书损坏，则会导致远程连接失败。

  1. 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。
  1. 选择开始>管理工具>远程桌面服务，然后双击远程桌面会话主机配置。 
  1. 选择RDP-Tcp。在RDP-Tcp属性窗口，将安全层修改成RDP安全层。 
  2. 在操作栏单击禁用连接，再单击启用连接即可。 

异常二：远程桌面会话主机配置连接被禁用

使用netstat命令查询，发现端口未正常监听。使用控制台远程连接功能登录到Windows实例后，发现远程桌面RDP连接属性配置文件被禁用。参考服务器侧自签名证书损坏找到RDP连接属性配置文件，如果RDP-Tcp被禁用，单击启用连接即可。

异常三：终端服务器角色配置

  1. 用户在使用远程桌面访问Windows实例时，有时会出现如下提示。
  2. 这种情况一般是由于在服务器上安装配置了终端服务器，但是没有配置有效的访问授权导致的。可参见如下两个解决方案处理。

步骤十：杀毒软件检查

无法连接远程桌面可能是由于第三方杀毒软件设置导致，可通过以下方法进行解决。此处列举两个安全狗配置导致远程访问失败的解决案例。

  • 如果杀毒软件在后台执行，可通过实例详情页面的终端登录，将杀毒软件升级至最新版本或者直接删除。
  • 请使用商业版杀毒软件，或者使用Microsoft Safety Scanner微软免费安全工具，在安全模式下扫描杀毒，相关信息请参见安全扫描程序。

案例一：安全狗黑名单拦截

如果安装了安全狗后，出现如下情况，请确认防护软件中是否做了安全设置或对应的拦截。

  • 客户端本地无法远程桌面连接Windows实例，但其他区域可以远程连接。
  • 无法ping通服务器IP地址，且通过tracert命令跟踪路由，发现无法到达服务器。
  • 云盾未拦截本地公网IP地址。

可打开服务器安全狗进行检查，选择网络防火墙。单击超级黑名单的规则设置，如果黑名单中存在实例公网IP，则将此黑名单规则删除，然后将公网IP添加到超级白名单。

说明：如果云盾的阈值设置过低，则可能拦截实例公网IP。建议把清洗阈值调高，避免出现拦截实例公网IP的情况发生，具体请参见DDoS基础防护。

案例二：安全狗程序异常

使用控制台远程连接功能登录到Windows实例后，在系统桌面右下角，安全狗弹出错误提示，系统显示类似如下。该问题可能是由于安全狗软件出现异常导致的。可通过Windows系统卸载安全狗软件后，重启服务器，网络即可恢复。

步骤十一：尝试重启实例

若用阿里云提供的远程连接功能仍无法成功连接实例，请尝试重启实例。重启操作会使实例停止工作，从而中断业务，请谨慎执行。

提示：重启实例前，需给实例创建快照，用于数据备份或者制作镜像。创建快照的方法请参见创建快照。

  1. 登录ECS管理控制台，单击左侧导航栏中的实例。
  2. 在页面顶部的选择对应的地域，在目标实例右侧单击更多>实例状态>重启，再单击确认即可。

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