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- 云服务器（ECS）服务等级协议（SLA）
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- 快照免费试用服务条款
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- 第三方软件问题与说明
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Windows 实例开机后一直处于蓝色屏幕(非蓝屏 crash)状态

更新时间：访问次数：2792

免责声明：本文档可能包含第三方产品信息，该信息仅供参考。阿里云对第三方产品的性能、可靠性以及操作可能带来的潜在影响，不做任何暗示或其他形式的承诺。

问题现象

在管理控制台启动Windows实例后，一直处于蓝色背景屏幕（非蓝屏crash）状态。鼠标可以正常移动，屏幕没有任何图标。

问题原因

可能是由于explorer.exe程序异常或被删除导致的。explorer.exe程序是Windows程序管理器或者文件资源管理器，它用于管理Windows图形壳，包括桌面和文件管理，该程序的异常或删除会导致Windows图形界面无法使用。

解决方案

阿里云提醒您：

如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错能力，确保数据安全。

如果您对实例（包括但不限于ECS、RDS）等进行配置与数据修改，建议提前创建快照或开启RDS日志备份等功能。

如果您在阿里云平台授权或者提交过登录账号、密码等安全信息，建议您及时修改。

根据上述问题原因，重新启动explorer.exe程序即可，步骤如下。

远程连接并登录到Windows实例。
使用组合快捷键 Win + R，在弹出的运行对话框中输入Taskmgr.exe，单击确定，打开任务管理器。
单击进程，选择explorer.exe程序，单击 结束进程。

提示：如果在任务管理中未找到该进程。则说明导致蓝屏的原因不是进程异常而是该进程未运行。执行下面的操作启动该进程即可。
使用组合快捷键 Win + R，在弹出的运行对话框中输入explorer.exe，单击确定。
注：如果桌面还未出现正常界面，请重启实例，重启后界面恢复正常。

适用于

云服务器 ECS

如果您的问题仍未解决，您可以在阿里云社区提交工单联系阿里云技术支持。

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