无法远程连接 ECS 实例排查流程图

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当您无法远程连接ECS实例时，可能遇到下列情况，请您根据实际情况进行选择。

说明：不管是Windows实例还是Linux实例，均可参考本文进行处理。

不知道如何远程连接ECS实例

云服务器ECS支持通过多种方式连接实例，包括Workbench、VNC和第三方客户端工具。您可以综合考虑目标实例的操作系统、本地设备的操作系统、需要执行的操作等因素，选择合适的连接方式。详情请参见远程连接ECS的方式概述。

当远程连接ECS实例出现错误时，请参考下列内容逐步排查。

说明：如果您遇到的情况比较紧急，需要尽快登录ECS实例，请参见步骤四：免登录快速管理ECS实例。

参考下列命令，测试您本地与ECS实例之间的网络连通性。

ping [$ECS_IP]

说明：[$ECS_IP]指ECS实例的公网IP地址。

收集测试结果并参考下列情况进行处理。

可能性	测试结果	解决方案
情况一	可以ping通ECS实例	说明网络正常，请继续步骤二的排查。
情况二	可以ping通ECS实例，但是存在丢包	丢包一般是由于本地与ECS实例间的中间网络存在波动，您可以尝试更换时间段或本地网络后重新进行测试。同时，您也可以通过ping命令和mtr工具来判断问题根源，详情请参见链路测试方法。
情况三	无法ping通ECS实例	此问题有多种可能性，例如：ECS实例未运行、防火墙设置等。需要逐步排查，直到可以正常ping通ECS实例，详情请参见ping不通ECS实例外网地址的排查方法。说明：如果您曾经通过安全组规则、访问控制、系统内的防火墙等工具禁止ECS实例被ping通，则可以忽略此问题，继续下一步的检查。

确认网络连通性没问题后，请参考下列命令，测试ECS实例远程连接端口的可用性。

telnet [$ECS_IP] [$Port]

说明：

[$Port]指远程连接的端口号，Linux实例的默认端口为22，Windows实例的默认端口为3389。如果您更改过远程连接端口，请替换为您更改后的端口号。

如果您的本地设备是Windows系统，并且未安装telnet工具，请参见Windows系统开启telnet命令进行安装。

收集测试结果并参考下列情况进行处理。

可能性	测试结果	解决方案
情况一	可以访问远程连接端口	说明网络和远程连接服务正常，请继续步骤三的排查。
情况二	无法访问远程连接端口	可能是由于安全组规则、RDP或SSH服务未运行、防火墙设置等，无法访问远程连接的端口，请参见能够ping通服务器的同时端口不通的排查方法进行处理。

上述检查通过后，请再次尝试远程连接ECS实例。如果仍然连接失败，系统通常会返回报错信息。由于远程连接失败的报错较多，本文无法全部列举，建议您通过搜索引擎查询报错信息，以快速精准地匹配问题。

如果您未能顺利解决远程连接时的报错，建议您先确认ECS实例是运行中的状态，然后尝试通过云助手向ECS实例发送命令。云助手的使用步骤如下：

如果云助手无法使用或者无法满足您的使用需求，您还可以通过阿里云VNC工具进行远程登录，使用方法如下：

登录云服务器管理控制台。
单击左侧导航栏中的实例，在实例列表找到您需要远程登录的目标实例，单击远程连接，在弹出的页面中选择VNC远程连接的方式。
输入VNC远程连接密码即可登录。更多有关VNC功能的信息，请参见连接方式概述。
说明：
- 在首次连接或忘记VNC密码时，请单击修改远程连接密码，修改VNC的密码后重试。
- 通过VNC登录ECS实例后，需要输入ECS实例的用户名和密码。如果您忘记了ECS实例的密码，请重置ECS实例的密码，详情请参见重置实例登录密码。

如果您通过VNC仍然无法登录ECS实例，请记录您当前的问题现象并提交工单联系阿里云技术支持。

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