1.云店入驻基础条件
回答：想要开通云店的企业须完成新零售企业认证并开通智能导购、完成品牌号入驻并装修完成门店主页。
2.云店方案介绍
回答：云店现在分旗舰店接单发货和门店接单发货。旗舰店接单发货走旗舰店链路，导购发送旗舰店商品给顾客，顾客下单购买，旗舰店发货；
门店接单发货，导购发送门店
3.保证金缴纳
回答：云店保证金是10000元；缴纳方式：云店绑定的支付宝账号里，余额大于10000元即可，开通之后，平台会从账户余额里冻结10000元
作为保证金
4.如果买家通过导购发送的链接打开了商品，并进行收藏了，第二次打开的时候是通过收藏打开的，并且产生了购买，
这个购买会算到这个导购上面么？
回答：点击过卡片后，买家无论通过什么渠道点击购买淘宝的商品，都会关联导购及门店
5.门店发货，客户下单了，不知道去哪里接单
回答：导购手机端-订单管理选择订单可以接单
6.云店订单 发货后 顾客如果没有签收 是多久自动确认收货的哈 ？
回答：十天
7.云店是否可以使用门店优惠券和智慧门店红包?
回答：门店商品可以使用门店的优惠券红包，旗舰店商品不行。
8.导购发商品如何改价？
回答：导购点击商品进入商品详情页点击修改价格，修改完发送
9.云店使用的优惠券有什么要求？
回答：门店优惠券要关联全部门店以及全部商品才可以在云店使用
10.云店退款怎么操作？
回答：云店退款分两种，一种是售中退，一个是售后退；售中退款，顾客手淘发起，商家开启允许导购退款的话，导购手机端就可以退，
如果未开启，需有管理员去新零售工作台同意退款；售后退，商家开启允许导购退款的话，导购去售后退款插件里，搜索，找到这笔订单，
同意退款，若未开启，需管理员去新零售工作台操作退款
11.云店怎么设置顾客的运费？
回答：1，导购改价，2设置运费商品，就是在商品列表里新增一个商品用来售卖运费
12.云店退款为什么退不了？
回答：云店订单交易成功十五天之后无法退款。
13.导购端查询到的自己的订单是多少天内的？
回答：导购端查到的自己的订单是60天内的订单。
14.售后退款插件退款提示批量拒单失败。
回答：检查订单对应的门店支付宝账户是否有余额
15.导出云店订单在哪里导？
回答：新零售工作台-交易中心-订单列表-选择云店，导出报表
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