常见问题
智能导购常见问题-操作配置
更新时间：2018/12/19
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1.导购员手机端工作台无法进入？
回答：1、查看员工所在门店是否绑定了部门2、查看部门是否是最小级别子部门3、查看员工是否在部门下；确认以上几点还是无法进入联系相应小二。
2.企业有多品牌，门店绑定错“品牌”或者“部门”怎么办？
回答：门店和品牌或部门的关系是商家可以自己修改的。在新零售工作台->“企业管理”->“门店设置”里搜索到该门店，点击“更多”按钮进入门店
基本信息页面，点击“编辑”，选取“主营品牌”或“所属部门”，最后“保存”。
3.导入员工报错“钉钉员工获取异常：用户开启了账号保护”。
回答：报错员工登陆手机钉钉选择“我的”->“设置”->“隐私” 关闭“团队添加我时需要我的确认”功能。
4.门店闭店或者导购离职，招募的会员要怎么处理？
回答：1、查看门店是否绑定这个部门2、查看部门是否是最小级别子部门3、查看员工是否在部门下；确认以上几点还是无法进入联系相应小二.
5.门店闭店或者导购离职，招募的会员要怎么处理？
回答：闭店或者导购离职后，这些会员会挂在所在部门下。管理角色（品牌运营，区域经理，门店店长）可以在手机工作台“会员管理”重新分配
会员与其他导购维护关系。
6.导购如何区分是自己招募的会员还是被分配的会员？
回答：1）可以从钉钉上的 “会员中心” ->“ 我的会员” -> “新会员”那看到招募来源。
2）可以在会员详情页里找到互动档案，点击互动档案，看下互动记录
7.同个企业有两个导购属于两个品牌，消费者应该是可以同时加两个导购，为什么只能加一个导购好友？那是算这两个导
购各招募了一个会员，还是只能算其中一个？
回答：目前只加了一个导购好友，这种情况两个品牌都入会了，也就是算两个导购各招募了一个会员。只是好友关系只跟其中一个导购建立了。
8.好友关系的会员未出现在导购的会员中心中，可能的原因是？
回答：可能是是好友，但不是导购下的会员。
9.导购查看会员详情页缺少发消息的按钮/导购无法给顾客发送消息？
回答：1）顾客入会后，必须同意加导购为好友才能发消息
2）会员可以删除导购好友关系
10.门店店长分配会员提示“钉钉：数据处理中”，会员未分配成功，可能的原因是？
回答：一些商家正在进行大规模分配，占据了资源，店长提交的任务正在排队处理中；请稍后再试。
11.员工删除与和调店会影响导购激励吗？人员调动和离职情况比较多，比较影响总体数据。是否可以做员工操作呢？
回答：确定员工是否有参与导购激励？不参与的话可以调整。如有参与，建议活动结束后调整。
12.通过扫导购码首次入会的会员，没有领取到商家设置的入会礼，可能的原因是？
回答：扫导购码需要在加完导购好友之后才会发入会礼。可能是消费者入会了，但是没有添加好友。
13.配置了入会礼，但仍有门店的顾客未领到入会礼？
回答：1）顾客是否是新会员（必须是首次入会的，之前领过一次入会礼之后都不能领取新的入会礼了）
2）入会礼中适配的门店库是否包含这些门店
3）门店库做修改的情况下，门店库更新不会同步更新，需要重新保存
14.新零售工作台会员群发提示群发失败，可能的原因是？
回答：发送失败可能是因为券发放失败，优惠券被设置为限领一张，其中部分会员曾领过该优惠券。
15.品牌门店页未透出导购可能的原因是？
回答：在PC新零售工作台-企业管理-门店设置查看门店是否绑定部门，以及门店是否维护了店员信息。
16.【我的业绩】中会员数目变为0/会员数目减少了？
回答：造成该问题的原因可能有以下几种：
1）导购更换了门店（门店的唯一性由门店id决定）；
2）管理角色（品牌运营，区域经理，门店店长）在手机端新零售工作台上对该导购的会员进行了再分配，将会员转移至他处；
3）顾客会员自行更换了导购
不用担心：不会对导购激励造成影响。
解决方法：管理角色（品牌运营，区域经理，门店店长）在手机端新零售工作台上对该导购的会员进行再分配，将会员转移至该导购。
17.【会员管理】中出现“企业直属会员”部门是怎么回事？
回答：企业直属会员表示的是，直接挂在企业下面的会员。如何成为企业直属会员：通过活动码（活动码没有具体的门店）入会，或者通过被分
配的方式。
18.消费者在支付成功页面点击“购后有礼”之后为空白，未领取到购后礼可能的原因是？
回答：1）购后礼需要通过顾客主动领取；
2）购后礼可以设置几率；
3）买家在同一个卖家上领取的卡券数量超过限制（10张）；
4）因为实际上发放的时候因为黑名单，所以就算是配了100%，实际上也不可能是100%。
