代扣投诉纠纷输出接口文档

更新时间：2018/11/21 访问次数：4640

1. 服务说明

代扣场景下，用户有时开通了一个平台的代扣服务，但是后期扣款时不清楚哪个服务或者不想继续开通，会到支付宝进行投诉，有些用户诉求（例如退款）支付宝客服小二无法处理，需要流转到客户的平台进行处理，客户处理后将处理信息回传到支付宝，从而保证用户体验形成闭环。

有效的APPID：您需提供一个有效的应用ID（APPID）来调用此服务，您可前往https://openhome.alipay.com/platform/appManage.htm#/apps生成一个专属应用，

或使用现有的APPID来申请此服务。

详见文档：https://doc.open.alipay.com/docs/doc.htm?spm=a219a.7629140.0.0.7f0a4b70wDmWyx&treeId=482&articleId=107731&docType=1

（二）请求地址：

（三）公共返回参数：

参数	类型	是否必填	最大长度	参数描述	示例值
service	String	是	128	服务出口网关名	alipay.adatabus.risk.end.push
sign_type	String	是	10	签名方式（RSA或RSA2）	RSA2
sign	String	是	1024	签名值
charset	String	是	10	请求的编码格式，返回的响应	GBK

（四）业务返回参数

环境	HTTPS请求地址
正式环境	https://openapi.alipay.com/gateway.do

参数	类型	是否必填	最大长度	描述	示例值
app_id	String	是	32	支付宝分配给开发者的应用ID	2014072300007148
method	String	是	128	接口名称	alipay.security.risk.customerrisk.send
format	String	否	40	仅支持JSON	JSON
charset	String	是	10	请求使用的编码格式，如utf-8,gbk,gb2312等	utf-8
sign_type	String	是	10	商户生成签名字符串所使用的签名算法类型，目前支持RSA/RSA2。推荐使用RSA2	RSA2
sign	String	是	1024	商户请求参数的签名串，详见签名	详见示例
timestamp	String	是	19	发送请求的时间，格式"yyyy-MM-dd HH:mm:ss"	2014-07-24 03:07:50
version	String	是	3	调用的接口版本，固定为：1.0	1.0
notify_url	String	否	256	支付宝服务器主动通知商户服务器里指定的页面http/https路径。	http://api.test.alipay.net/atinterface/receive_notify.htm
app_auth_token	String	否	40	详见应用授权概述
biz_content	String	是	-	请求参数的集合，最大长度不限，除公共参数外所有请求参数都必须放在这个参数中传递，具体参照各产品快速接入文档

参数	类型	是否必填	最大长度	描述	示例值
puId	string	是	128	支付宝输出工单ID	antprocess_1014_2017354630
tradeNo	string	是	128	支付宝交易号	201810116789290933
result	string	是	2048	处理结果	枚举值 success：用户投诉已解决 fail:用户投诉未解决
result_desc	string	是	2048	处理结果描述	例如：解约且退款已解约并退款其他与用户达成共识无法处理：未联系上客户

1、代扣投诉的接入门槛

首先客户要已经开通支付宝的代扣服务，同时要保证在己方客服平台上，可以48H内对用户投诉进行跟进处理；

2、处理后是否需要通知蚂蚁？

处理后需要通过SEND接口，将处理结果和描述信息通知到蚂蚁平台

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