RiskGo安全合作平台文档
RiskGo申诉模块使用指引
一、RiskGo申诉模块适用的合作伙伴类型
RiskGo的申诉功能适用于支付宝间连交易的合作伙伴（即与支付宝签署了《银行线下收单业务》服务的银行或服务商），在使用支付宝服务过程中，对支付宝风险控制系统做出的判断产生异议的场景下发起。
二、什么情况下可以使用RiskGo申诉模块发起申诉
如您旗下的商户被支付宝判定为赌博、欺诈商户，无法交易或者延迟结算（原有T+1结算的资金变为T+3结算）；或您旗下的商户无法正常使用花呗收款等场景，您可以按照RiskGo申诉模块中的指引，提交申诉材料后，发起申诉。
支付宝的审理小二，将会及时处理您的申诉，给您满意的答复。
三、使用方法
3.1 登录RiskGo安全合作平台（riskgo.alipay.com）
3.1.1初次登录用户
（1）您需要先完成注册，请先点击右上角登录
（2）点击登录后，请用贵司的支付宝账号（即公司账号）登录
（3）登录后，系统会让您提交简单的信息，请参照页面指引如实填写，填写完成后，点击提交申请，即可注册成为RiskGo的合作伙伴
（4）注册成功后，页面会有提示，此时点击右上角“工作台”，即可看到申诉模块的入口
3.1.2 已经成为RiskGo平台的用户
您可直接扫码登录，点击右上角工作台之后，进入RiskGo工作台申诉模块发起申诉
3.2 申诉入口
点击进入工作台之后，您可以从侧导航中找到“自助申诉”的入口
3.3 申诉模块各功能介绍
3.3.1 <准入申诉>：适用于支付宝间连业务场景下，商户进件时，由于被判定为风险商户，进件被拒的场景；
3.3.2 <交易申诉>：用于商户进行交易时，针对某笔由于被认定为风险交易，而造成异议产生的申诉，交易申诉中的几个类型含义如下：
| 申诉类型 |
业务场景 |
使用功能的角色 |
类型说明 |
| 交易拦截 |
间连 |
银行/服务商 |
由于进行赌博、欺诈等风险交易，导致商户交易被拦截 |
| 商户关停 |
间连 |
银行/服务商 |
由于进行风险交易，商户被关停，无法进行交易，服务商/银行对此情况发起的申诉 |
| 费率异议 |
间连 |
银行/服务商 |
针对“蓝海计划”等优惠费率活动，商户由于费率滥用，被支付宝稽核后恢复非优惠费率，商户对此发起的申诉 |
| 花呗管控 |
间连 |
银行/服务商 |
由于商户花呗交易被限制，或花呗交易被限额等场景，商户对此情况发起的申诉 |
| 延迟结算 |
间连 |
银行/服务商 |
商户由于进行了风险交易，被进行延迟结算，资金到账延迟，对此情况发起的申诉 |
如果上述类型，都不满足您的需求，您可以选择“其他”后，自行输入您发起申诉的原因：
| 其他 |
间连 |
银行/服务商 |
不属于上述类型，由于其他问题，用户发起的申诉 |
3.3.3 <申诉历史>：您可在此查看您已提交的申诉，以及我们的处理结果
3.4 提交方法
申诉提交页面，分为“商户基本信息区”和“申诉材料上传”区两个部分，欺诈“商户基本信息区”用于搜集您想申诉商户的基本信息，申诉材料上传区用于提交拟申诉商户的图片信息。
各项文字说明，鼠标悬浮在图标“i”上，会有明确解释，图片上传区需上传图片请按照图片示例提供。
请务必保障信息准确如实填写，图片如PS会被系统核查，导致申诉失败
3.3.1 准入申诉
页面如下：
商户基本信息区各项填写信息说明如下：
（1）公司名称：请详细提供您想发起申诉的公司名称，公司名称请与营业执照或个体工商户执照等认证信息一致
（2）营业执照号：请提供该公司营业执照号码，您可以在商户营业执照右上角找到
（3）法人身份证号：请提供营业执照对应的法人身份证号码
（4）收款银行卡号：请提供该商户用于与支付宝结算的银行卡号码
申诉材料上传区说明如下：
（1）商户法人手持营业执照：请提供商户法人手持商户营业执照照片，营业执照信息需清晰可见
（2）商户法人手持身份证原件：请提供商户法人手持法人身份证正面的原件，身份证号码和姓名等信息需清晰可见
（3）商户法人手持当日日期凭证：我们需要该项信息，证明您所提供的申诉凭证为最新获取的，所以您可以提供商户法人手持一份当日报纸或当天杂志等，可证明照片为近期获取的证明用来发起申诉
3.3.2 交易申诉
商户基本信息区各项填写信息说明如下：
（1）商户编号SMID：请详细提供您间连商户的ID，通常为16位纯数字
（2）申诉理由：请选择您想申诉的原因
（3）合作伙伴ID：请提供该间连商户对应的合作伙伴ID，最好是该商户进件对应的银行ID；如无法提供，请提供该合作伙伴对应的服务商ID
（4）商户经营情况说明：请描述您想申诉商户的经营概况，如为实体商户，请提供该商户经营的具体地点和商圈，按照**省**市**区**街道的形 式；如为线上商户，请提供该商户的APP名称和具体网址信息，以及线上经营的具体行业类目
申诉材料上传区
必填项材料必须全部提供才可以成功提交申诉
（1）商户法人手持营业执照（必填）：请提供商户法人手持商户营业执照照片，营业执照信息需清晰可见
（2）商户门店照片（必填）：请提供商户实体经营地点的门头照照片
（3）商户法人手持身份证原件（必填）：请提供商户法人手持法人身份证正面的原件，身份证号码和姓名等信息需清晰可见
（4）商户交易机打小票（选填）：请提供该商户产生实体交易的交易小票
（5）其他项一（选填）：如您有其他可有助于我们判断的材料照片，可填至其他项一中，如商户法人手持承诺合法经营的承诺书
（6）其他项二（选填）：供您提供其他申诉材料
3.5 如何获取申诉处理结果
点击侧导航自助申诉-申诉历史中，您可以看到您已提交的申诉及我们的处理结果；同时，申诉处理完结之后，我们将会将处理结果通过邮件形式发送到您的RiskGo平台注册邮箱
点击查看详情后，您可查看该申诉具体的处理结果，如您对我们的处理结果有异议，可再次发起申诉
四、常见问题
Q1 申诉处理时效
A1 我们通常会在您提交申诉后三个工作日内完成
Q2 图片大小要求
A2 请保证单张图片小于2M
Q3 申诉材料要求
A3 图片需清晰无PS,近期拍摄
Q4 平台账户密码忘记，如何处理？
A4 平台账户与支付宝账号一致。若支付宝账户密码忘记，请拔打95188找回。
