亲爱的服务商：
为了更好地维护市场交易秩序，更切实的保障商家和服务商的合法权益，服务市场将对《服务市场管理规范》相关内容进行调整。
本次规则调整于2018年6月4日公示通知，将于2018年6月12日正式生效。
具体修订内容详见以下标红文字：
规则新增
9.1、违规处理措施
9.1.5、服务市场以同一服务商所涉所有账号和服务为维度进行管理和违规处罚。使用同一身份认证信息或经服务市场排查认定多个服务商账号的实际控制人为同一人的，均视为同一服务商。服务商或其发布的服务违规的，服务市场有权对同一服务商所涉所有账号和服务实施同等程度的处罚措施，情形严重的，在实施原有处罚措施的情况下，服务市场还可对同一服务商所涉所有账号和服务进行服务清除、服务商清退。
9.2.2 服务商或发布的服务存在以下违规情形的，淘宝将进行相应处理：
| 违规类型 |
违规内容 |
扣分 |
处理类型 |
处理周期 |
|
| 服务商基本信息违规 |
服务描述不规范 |
服务页、sku表述的服务周期与服务商实际设置的订购周期不符。 |
2 |
服务冻结 |
7天 |
| 服务商基本信息违规 |
服务商添加平台禁止发布的功能/服务 |
情节严重 如应用中含有告知或诱导用户去平台以外的其他平台登录注册及使用的相关链接或说明，等行为 |
6 |
服务冻结 |
30天 |
| 服务商行为违规 |
违背服务承诺 |
导致商家被淘宝网/天猫处罚或样品损失等结果 |
3 |
服务冻结 |
10天 |
| 服务商行为违规 |
恶意骚扰 |
骚扰他人情节一般的 详见9.2.8、骚扰他人 |
3 |
服务冻结 |
10天 |
| 服务商行为违规 |
恶意骚扰 |
骚扰他人情节严重的 详见9.2.8、骚扰他人 |
12 | 服务商清退 | 永久 |
9.2.6、在阿里巴巴开放平台没有开放相关数据接口权限的情况下，服务商通过爬虫等行为收集淘宝网/天猫等平台相关数据的，服务市场将依据情形严重程度，采取限制使用阿里旺旺、限制发布服务、服务隐藏、服务下架、新服务发布冻结、服务冻结、服务清除、分成冻结、服务商清退等市场管控措施。
9.2.7、基于服务市场的管理需要，为避免重复铺货、干扰服务市场正常经营秩序、影响商家选购体验，同一服务商在服务市场经营相同或类似服务时仅能开设一家服务商店铺，服务市场有权对重复开店的服务商店铺采取服务下架、服务冻结、服务清除、新服务发布冻结、服务商清退等措施。
9.2.8、骚扰他人，是指服务商对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。为防止骚扰他人行为的继续扩大化，服务市场将在调查过程中视必要性采取临时性市场管控措施，对服务商予以先行管控直至调查结束。骚扰他人行为，包括并不限于骚扰、侮辱、恐吓、报复性对商家店铺中差评等行为。
规则调整
| 调整前 |
调整后 |
||||||||
| 违规类型 |
违规内容 |
扣分 |
处罚类型 |
处罚周期 |
违规内容 |
扣分 |
处罚类型 |
处罚周期 |
|
| 服务商行为违规 |
服务响应、投诉超限 |
服务商投诉介入量超过8次/月（近30天） |
4 |
所有服务冻结 |
10天 |
服务商投诉介入量超过5次/月（近30天） |
4 |
所有服务冻结 |
10天 |
阿里巴巴 商家服务市场
2018年6月4日
