亲爱的服务商:
为了更好地维护市场交易秩序,更切实的保障商家和服务商的合法权益,服务市场将对《淘宝/天猫直通车优化类目管理细则》相关内容进行调整。
本次规则调整于2018年4月18日公示通知,将于2018年4月26日正式生效。
淘宝/天猫直通车优化类目管理细则
(一)淘宝/天猫直通车优化类目新应用接入要求
1、需遵守《服务市场管理规范》第三章服务商入驻条件;
2、认证主体为企业用户,注册年限大于等于
3、不属于天猫运营服务平台(fw.tmall.com)清退过的服务商及其关联公司;
4、服务商公司或公司法定代表人信用状况良好,且在淘宝平台无不良记录或无不良社会影响记录;
5、账号需要绑定服务商企业实名认证的支付宝账号;
6、签署《服务市场商家保证金缴纳协议》
(二)应用审核规则:
1.软件界面导航清晰,系统稳定,功能运行正常。
2.涉及到自动调价、出价的功能,建议设置日限额和点击出价上限,并告知客户,或允许用户自己设置出价上限。如因为出价超过客户意愿造成投诉,责任由服务商全部承担。
3.涉及自动选择宝贝推送的功能,必须让客户明确知晓所选宝贝且可以修改。不明确告
知客户系统推选了宝贝所产生的投诉,责任由服务商全部承担。
4.涉及自动优化标题,必须让客户明确知晓生成的标题且可以修改。不明确告
知客户系统优化了标题所产生的投诉,责任由服务商全部承担。
5.涉及关键词的增删改查,必须明确让客户知晓可能产生的后果,并明确说明客户可以
修改的方式。不明确告知客户相关信息所产生的投诉,责任由服务商全部承担。
6.涉及自动创意的功能,图片必须满足淘宝/天猫直通车创意要求,不允许产生违规创意。
7.不允许向他人,公司或者组织,泄露任何客户数据,客户信息。
8.软件不能出现“竞价”,“广告”等类似描述。软件名称不能使用或包含“直通车”
字样,名称和描述内不允许出现虚假宣传。
9.软件描述,标题,logo,详情页中不能出现“最”、“第一”、“推荐”等误导文案。
10.涉及到收集竞争对手数据或者其余数据收集的功能,需要提前沟通报备,审核通过后才能上线。如发现有任何违反数据安全规定行为,将立即下线软件,禁止接触客户合作关系,并做清退
(三)违规行为及处罚
违规类型 |
违规内容 |
扣分 |
处理类型 |
处理周期 |
定价违规 |
1、淘宝/天猫直通车优化工具:定价不低于20元/月。 |
扣2分/次 |
服务冻结 |
7天 |
(四)保证金
1、服务商入驻时应通过绑定的支付宝账户缴纳淘宝/天猫直通车优化类目保证金人民币2万元;
2、保证金的使用、返还等详见 《服务市场商家保证金缴纳协议》。
(五)其他
1、本细则作为商家服务市场-平台管理规范(包括但不限于《服务市场管理规范》、《服务市场的安全违规处理规范》、《服务市场争议处理规则》,以下统称为“平台管理规范”)的下位规范,本细则未约定事宜,一律以平台管理规范约定为准,服务商应遵守平台管理规范。本细则与平台管理规范相冲突的,以本细则约定为准。
注:基于现阶段相同功能的应用已非常饱和,为了让卖家能获得更好更有新意的产品使用体验,平台将会根据创新程度及产品亮点判断是否接入。