| 一、反馈指导 | ||||
| 总体要求：1、详尽如实反馈；2、不建议批量反馈；具体要求如下： | ||||
| 序号 | 异常类型 | 如果选择以下反馈方案 | 请在“补充说明”处按以下要求写明具体原因 | |
| 1 | 揽收超时 | 商家打包缓慢 | 补充说明处一定要选择商家名称 | |
| 商家缺货 | 补充说明：实际问题发生原因、解决方案 | |||
| 网点已正常 | ||||
| 其他 | 补充说明：实际问题发生原因、解决方案、现阶段事态进展 | |||
| 2 | 派件超时 | 网点已更换 | 补充说明：更换原因 | |
| 网点已正常 | 补充说明：实际问题发生原因、解决方案 | |||
| 其他 | 补充说明：实际问题发生原因、解决方案、现阶段事态进展 | |||
| 3 | 疑似停派 | 网点已正常 | 补充说明：实际问题发生原因、解决方案 | |
| 其他 | 补充说明：实际问题发生原因、解决方案、现阶段事态进展 | |||
| 4 | 高压预警 | 网点已正常 | 补充说明：实际问题发生原因、解决方案 | |
| 其他 | 补充说明：实际问题发生原因、解决方案、现阶段事态进展 | |||
| 二、数据说明 | ||||
| 异常类型触发的简单逻辑查看地址：鼠标放在页面上”异常类型”右上角的“？”处即可查看；详细逻辑如下： | ||||
| 序号 | 异常类型 | 数据逻辑 | ||
| 1 | 揽收超时异常 | 1. 双11规则：已发未揽超24小时量 > 最近24小时揽收量 && 已发未揽超24小时率 > 同城已发未揽超24小时率 && 已发未揽超24小时率 > 3*日常已发未揽超24小时率; 2. 日常规则：已发未揽超24小时量 > 0.8 * 最近24小时揽收量 && 已发未揽超24小时率 > 同城已发未揽超24小时率 |
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| 2 | 派件超时异常 | 1. 双11规则：出末中心超48小时未签量 > 0.8 * 最近24小时签收量 && 出末中心超48小时未签率 > 同城出末中心超48小时未签率&& 出末中心超48小时未签率 > 日常2*出末中心超48小时未签率 2. 日常规则：出末中心超48小时未签量 > 0.8 * 最近24小时签收量 && 出末中心超48小时未签率 > 同城出末中心超48小时未签率 |
||
| 3 | 疑似停派异常 | 最近一天签收量 < 0.3 * 最近7天日均签收量，且该网点未发生拆分、合并等合理变更（构建模型识别） | ||
| 4 | 派件高压预警 | 1. 双11规则：1，已揽未签量 > 3 * 日常已揽未签量 && 已揽未签量 > 10 * 日均签收量,；2， 预测派件量>2.5*日均派件量。 2. 日常规则：已揽未签量 > 1.5 * 日常已揽未签量 && 已揽未签量 > 5 * 日均签收量 |
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| 三、常见问题 | ||||
| 序号 | 问题描述 | 问题原因 | 解决方法 | |
| 1 | 异常统计地区按省份统计数据不准； 或异常反馈率重点关注区域中的省份数值可能与异常协同反馈中的具体条数不对应 | 各快递公司物流详情回传组织对应省份错误 | 此处统计错误不影响异常下发到正确的应反馈组织，请忽略此处错误 | |
| 2 | 菜鸟天地中没有维护的组织发生异常，异常问题会直接下发给总部 | 触发异常是监控快递公司物流详情回传的所有组织，不受限于菜鸟天地维护的组织 | 总部正常反馈 | |
| 3 | “疑似停派”异常类型，这个异常网点为什么看不到这条异常 | 疑似停派只触发给疑似停派网点在菜鸟天地中的上级组织 | 上级组织正常反馈 | |
| 4 | 揽签超时明细双十一期间无法下载 | 明细过大，系统不支持 | 联系菜鸟小二要数据，申通、圆通、天天、快捷、优速、邮政、ems、顺丰联系泠弦；中通、百世、韵达、全峰、德邦、国通、宅急送联系唐滟 | |
