第一条 概述
1、【目的及依据】为维护品牌服务类目（以下简称“品牌类目”）的交易秩序，保障品牌类目服务订购方、服务商的合法权益，依据《淘宝平台服务协议》、《阿里巴巴商家服务市场服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》等相关协议和规则，制定本规范。
2、【适用范围】本规范用于规范服务商入驻和退出品牌服务类目，在这两个类目内的经营活动及其后果。
3、【效力级别】服务商应当遵守《淘宝平台服务协议》、《阿里巴巴商家服务市场服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》及本规范的相关规定。本规范有特别规定的，按照本规范执行。
第二条 服务商入驻条件
一、服务商应同时满足以下条件方可入驻品牌类目：
1、需遵守《服务市场管理规范》第三章规定的服务商入驻条件：
1.1、服务商入驻至服务市场时应具备一个淘宝账户，且该账户与已通过实名认证的支付宝账户绑定；
1.2、服务商须完善基本信息，例如：姓名、有效联系方式等，并签订《阿里巴巴商家服务市场服务协议》；
1.3、服务商未在限制申请入驻期限内；符合商家服务市场关于特定类目或特定市场的特殊要求。
2、新服务商接入必须符合企业资质，公司成立时间1年以上，营业执照经营范围含如品牌服务、品牌管理、策划、品牌管理咨询、品牌设计、广告业务等，且公司注册资本必须高于100万元（以企业提供的有效期内的营业执照上的信息为准）；
3、有独立的办公场所，公司人数20人以上；
3、签署《阿里巴巴商家服务市场保证金协议》，服务商入驻时应通过绑定的支付宝账号缴纳保证金￥20000元，保证金的使用、返还等详见 《阿里巴巴商家服务市场保证金协议》；
4、有专职的运营支持服务市场，并能提供团队资质说明（包括但不限于团队人员构成、团队专业能力和服务管理能力，以及具备的行业和领域优势）；
5、能提供服务过的具有代表性的商家客户名单和品牌案例，满足至少有3家金额10w~20w以上的知名大客户案例；
6、服务市场认为需要符合的其他条件；
7、经营范围要求如下：
| 叶子类目名称 |
经营范围包含 |
| 市场研究与调研 |
提供客户品牌市场研究与调研服务 |
| 品牌策划 |
提供客户品牌策划服务 |
| 品牌命名／口号策划 |
提供客户品牌命名／口号文案设计服务 |
| 品牌视觉识别设计 |
提供客户品牌视觉识别设计服务 |
| 品牌店面设计/SI |
提供客户品牌店面SI规范，线下门店设计等 |
| 品牌营销传播 |
提供客户品牌营销传播的策划服务，品牌营销的策划为核心和出发点 |
| 品牌全案 |
提供客户品牌整合服务，如品牌管理、品牌策划、品牌管理咨询、品牌设计 |
第三条 服务商行为管理规范
一、服务商入驻规范
提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效，不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻，入驻材料的任何变更（或失效）应自变更（或失效）之日起三十日内向服务市场报备。
二、服务商发布服务规范
服务商除须遵守《淘宝规则》中关于商品、信息发布的相关规定外，还须遵循以下服务发布要求：
1、服务标题、展示案例图片、设定服务属性、价格、服务描述及售后等服务要素之间应当互相匹配对应。多款服务同时订购时需要在页面注明各款价格，在同类目下的多种服务价格标准采用SKU，SKU不放多个类目；
2、应当对可提供的品牌服务内容、服务期限、服务质量，以及服务报酬等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述；
3、服务发布中引用的成功案例必须真实、准确，不做夸大或引人误解的宣传；
4、服务商不得实施任何侵犯他人权利的行为，包括但不限于：
1）提供或发布的品牌服务代表作品、成功案例侵犯第三方的知识产权或其他权利；
2）非淘拍档服务商，使用淘拍档标识，或以淘拍档名义进行对外宣传、展位布置或进行业务拓展；
3）其他不当使用他人权利的行为；
5、不得发布无效的服务；
6、服务商须展示订购的服务内容和明细、价格、服务流程规则。
服务详情页内容须统一，顺序如下：
①活动宣传（指服务市场的平台活动或本店活动，若无可取消此内容）
②服务项目及相应价格说明
③ 修改、退款说明
④优秀案例展示（案例展示应尽量覆盖不同行业和不同的品牌服务类型）
⑤服务商品牌宣传
⑥自定义内容
三、服务商提供服务规范
1、服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务；
2、服务商应当按照约定（包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺）向订购方提供服务；
3、服务商应积极响应、妥善处理订购方的投诉与疑问，提供服务过程中不得实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰、欺诈等行为；
4、服务商需提供给卖家优质的服务，每个月的卖家投诉数量不得超过服务市场和各行业市场业务规定的要求；
5、服务商需与卖家签订合同约定双方行为，并在系统上传服务协议；服务协议中需对承诺的服务效果进行详细说明；
6、服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、订单信息或服务市场数据（包含但不仅限于套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息）；
7、服务商需要保持客服旺旺在线，且不得主动引导买家使用QQ、微信 等非阿里巴巴集团的聊天工具；
8、当发生投诉时，应及时响应并处理相关投诉，不得依赖由类目小二介入投诉纠纷处理；当服务市场和各行业市场业务介入处理投诉纠纷时，应主动进行调查及取证工作；
9、服务商应保证工作日9：00-22：00的最低在线工作时间，工作时间内，用户咨询的响应时间应控制在20分钟以内；
10、服务商应做好咨询应答服务，告知用户从接待至交付的整个流程，并与用户确认交付时间、计费方式、费用等服务细节；服务商应按与用户约定的时间准时交付服务结果，经服务商与用户协商延期的除外；
11、服务商对商家的商业秘密负有保密义务，不得在为用户履行服务的目的之外自行使用，也不得泄露给任何第三方；
12、服务商向用户交付的服务结果中不得含有服务商或第三方的任何宣传或广告或其他与服务无关的任何信息。
四、服务监督标准
服务市场会不定期对于类目中的服务商进行抽查，抽查比例为类目中服务商数量的10%，抽查项如下：
对于抽查中发现的问题，服务市场有权要求服务商进行整改，服务商不予整改或整改后仍不符合要求的，服务市场有权对服务商做清退处理。
第四条 违规处理
需遵守《商家服务市场管理规范》第九章规定的服务商违规处理条款。
服务商或发布的服务违规遵循各市场的行业规范和服务市场管理规范进行管控。违规行为的认定与处理，应基于违规举证或淘宝认定的事实依规执行，但平台有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度。
第五条 服务清退
1、当服务商违反《商家服务市场管理规范》第九章定义的服务违规情形，遵照第十章服务商退出规则，进行清退处理。
2、如服务商投诉率高于市场平均水平持续三个月以上，或被投诉后不积极配合处理超过5次，且服务市场介入后判断属于服务商责任的，予以清退处理。
