第一条 概述
1.【目的及依据】为维护软件定制类目（以下简称“软件定制类目”）的交易秩序，保障软件定制类目服务订购方、服务商、合法权益，依据《淘宝平台服务协议》、《阿里巴巴商家服务市场服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》、等相关协议和规则，制定本规范。
2.【适用范围】本规范用于规范服务商入驻和退出软件定制类目、在软件定制类目的经营活动及其后果。
3.【效力级别】服务商应当遵守《淘宝平台服务协议》、《阿里巴巴商家服务市场服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》及本规范的相关规定。本规范有特别规定的，按照本规范执行。
第二条 定义
1.软件定制服务：可根据客户的需求，量身定制一系列符合客户实际应用的软件服务。
2.软件定制服务商：指通过服务市场发布并在线销售软件定制服务产品的服务提供者。
3.客户：使用服务市场或通过服务市场订购应用的服务需求方。
第三条 入驻条件
1.软件定制服务商入驻应同时满足以下条件：
a）需遵守《商家服务市场管理规范》第三章服务商入驻条件；
b）认证主体为企业用户，注册资金不低于50万，注册年限大于等于1年，且经营项目包含软件定制服务项目；
c）不属于天猫服务商平台清退过的服务商及其关联公司；
d）服务商公司或公司法定代表人信用状况良好，且在淘宝平台无不良记录或无不良社会影响记录
e）账号需要绑定服务商企业实名认证的支付宝账号；
f）签署《服务市场商家保证金缴纳协议》
g）其他服务市场认为需要的前提条件。
2.保证金
a）服务商入驻时应通过绑定的支付宝账户缴纳软件定制类目保证金人民币5万元；
b）保证金的使用、返还等详见 《服务市场商家保证金缴纳协议》。
第四条 行为管理规范
服务商须遵守《淘宝规则》中关于商品、信息发布的相关规定外，还须遵循以下服务发布要求：
1.同类子类目服务只允许发布一个服务，只允许在申请资质的类目发布应用。
2.应用内容描述中明确双方权责及违约条款。
3.服务商遵守开发流程，保证产品的易用性及体验性。
① 确定需求：开发前需要明确客户的需求， 形成需求确认文档。文档包括：项目、功能、开发后的产品结构，效果及完成的时间节点，确认交付标准，形成信息文档。
② 价格评估：根据客户的需求确定服务的价格，合理制定开发的价格。
③ 开发制作：在开发阶段，保持通讯畅通，充分掌握客户需求，按照既定时间节点完成项目的开发。开发期间未经书面允许，不能改变客户的开发需求。如有变更，务必形成文档保存。
④ 测试调整：完成开发后，协助客户完成项目的测试，解决应用中的bug，形成使用手册或教程，确保客户掌握应用。
4.售后保障：安全、及时有效的解决运行bug、软件移植及运行环境等问题。提供不少于12个月的售后保障服务。
5.服务商须明确客服的服务时间，保证沟通顺畅。
6.服务商需与客户明确开发的需求，开发进程的时间节点及判定标准。如出现违规情况，服务商应主动与客户协商解决，协商无果，服务应承担由此造成的损失。
7.对于应用的交易，服务商有义务正确引导客户完成整个交易链路，完成尾款的支付，错误引导客户提前支付尾款或未达到确认开发效果支付尾款，以及将交易引导至淘宝站外的情况，将按违规处理。
第五条 违规处理
1、服务商或发布的服务违规需遵循软件定制类目和商家服务市场管理规范进行管控。
2、违规行为的认定与处理，应基于违规举证或认定的事实依规执行，但服务市场有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度。
第六条 服务清退
当服务商违反《商家服务市场管理规范》或各行业市场业务规范，被处以服务商清退的处罚，则服务市场会根据规则进行清退处理。
