第一章 概述
第一条【目的及依据】为维护飞猪IT工具类目（以下简称“飞猪类目”）的交易秩序，保障飞猪类目服务订购方、服务商的合法权益，依据《淘宝平台服务协议》、《阿里巴巴商家服务市场服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》、等相关协议和规则，制定本规范。
第二条【适用范围】本规范用于服务商入驻和退出飞猪类目、在飞猪类目的经营活动及其后果。
第三条【效力级别】服务商应当遵守《淘宝平台服务协议》、《阿里巴巴商家服务市场服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》及本规范的相关规定。本规范有特别规定的，按照本规范执行。
第二章 入驻条件
第六条 飞猪服务商应同时满足以下条件方可入驻：
（一）需符合《商家服务市场管理规范》第三章 服务商入驻条件；
（二）认证主体为企业用户；
（三）服务商账号需要绑定服务商企业认证的支付宝账号；
（四）签署《服务市场商家保证金缴纳协议》；
（五）符合飞猪行业市场的认证准入条件：
1、订单类管理工具必须部署聚石塔
2、其他服务市场认为需要的前提条件。
第三章 飞猪工具 功能要求
（一）基础配置：
| 基础要求 |
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| 资质要求 |
Ø 软件著作权证书 |
| 安全 |
Ø 程序部署聚石塔(限机票服务商) Ø 系统记录用户操作日志 Ø 用户授权token加密存储 |
| 团队配置 |
Ø 技术人员3人(含)以上、产品1人（含）以上、运营2人（含）以上 |
| 售后服务 |
Ø 有清晰明确的售后服务流程等 Ø 统一的售后服务电话或旺旺 |
| 软件架构 |
Ø 数据库SQL Server/My SQL/Oracle Ø 应用TOP接口调用规范，成功率99%，功能模块PRD说明； Ø 系统可使用率达到99%以上 |
| 性能要求 |
Ø 能支持5000单以上(含)的日均处理能力 |
| 产品定价 |
Ø 买断型，按年订购收费（定向招募、确保服务品质、安全等） Ø 新应用接入须遵循市场建议指导价，不低于100元/月，300元/季，600元/半年，1000元/年 |
（二）产品功能：
| 产品功能 |
酒店类目 |
度假类目 |
机票类目 |
门票类目 |
| 商品管理 |
Ø 酒店房型发布 Ø 销售政策发布 |
Ø 旅游套餐发布
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Ø 电子门票发布 |
| 库存管理 |
Ø 房态信息维护 |
Ø 价格库存维护 |
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Ø 价格库存维护 |
| 订单管理 |
Ø 订单处理(订单验价、订单确认) |
Ø 订单处理
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Ø 订单处理(回填票号、退票功能、改签功能)
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Ø 订单处理(发码、核销)
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| 结算管理 |
Ø 销售报表 |
Ø 销售报表 |
Ø 销售报表 |
Ø 销售报表 |
| 账户管理 |
Ø 多账户管理 |
Ø 多账户管理 |
Ø 多账户管理 |
Ø 多账户管理 |
| 机票政策 |
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Ø 政策同步 |
Ø 票号回填 Ø 订单处理同步 |
第四章 飞猪代运营服务(非IT类)要求
（一）服务团队配置
| 基础要求 |
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| 团队配置 |
Ø所提供服务项目小组至少1名阿里新旅游学院认证讲师,其余成员须完成阿里新旅游学院培训; |
| 售后服务 |
Ø 有清晰明确的售后服务流程等 Ø 统一的售后服务电话或旺旺 |
（二）服务项目要求
| 服务项目 |
度假类目 |
酒店类目 |
机票类目 |
| 飞猪客服运营 |
Ø度假类目商家售前,行中,售后的人工咨询服务; |
Ø酒店类目商家售前,售后的人工咨询服务; |
Ø机票类目商家售前,售后的人工咨询服务; |
| 飞猪店铺运营 |
Ø商品运营; Ø流量运营; Ø营销运营; Ø客户运营; |
Ø商品运营; Ø流量运营; Ø营销运营; Ø客户运营; |
Ø商品运营; Ø流量运营; Ø营销运营; Ø客户运营; |
| 飞猪内容运营 |
Ø内容产出; Ø达人运营; Ø内容传播; |
Ø内容产出; Ø达人运营; Ø内容传播; |
Ø内容产出; Ø达人运营; Ø内容传播; |
（三）保证金管理
第五章 保证金管理
（一）服务商入驻时应按本规范规定的缴纳人民币2万元保证金；
（二）保证金的缴存、止付、使用、返还等详见 《服务市场商家保证金缴纳协议》。
（三）当前仅针对非IT类服务商收取保证金;
第六章 行为管理
飞猪类目服务商需遵守《服务市场行为管理规范》中的行为管理约定。
第七章 违规处理
服务商或其发布的服务违规遵循本细则和《商家服务市场管理规范》管控。违规行为的认定与处理，应基于违规举证或认定的事实依规执行，但服务市场有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度。
第八章服务清退
当服务商违反《商家服务市场管理规范》以及各行业市场业务规范，被各行业市场处以服务商清退的处罚， 则服务市场会根据被动清退原则进行清退处理。
