第一条 概述
1、【目的及依据】为维护设计服务类目（以下简称“设计类目”，包含页面设计和无线端设计类目）的交易秩序，保障设计类目服务订购方、服务商的合法权益，依据《淘宝平台服务协议》、《淘宝卖家服务市场技术服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》等相关协议和规则，制定本规范。
2、【适用范围】本规范用于规范服务商入驻和退出设计服务类目、经营活动及其后果。
3、【效力级别】服务商应当遵守《淘宝平台服务协议》、《淘宝卖家服务市场技术服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》及本规范的相关规定。本规范有特别规定的，按照本规范执行。
第二条 服务商入驻条件
一、服务商应同时满足以下条件方可入驻设计类目：
1、公司拥有长期经营的自媒体传播渠道两个以上，需6个月以上持续发布设计资讯、设计作品等，不限于微信公众号、微博、官网等;
2、年营业额200万以上;
3、公司团队20人以上，其中销售团队不少于3人;
4、获得过国家级设计奖项的企业可提供相关证明，优先引入;
5、需缴纳保证金20000元。
第三条 服务商行为管理规范
一、服务商入驻规范
提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效，不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻，入驻材料的任何变更（或失效）应自变更（或失效）之日起三十日内向服务市场报备。
二、服务商发布服务规范
服务商除须遵守《淘宝规则》中关于商品、信息发布的相关规定外，还须遵循以下服务发布要求：
1、服务标题、图片、属性、价格、服务描述及售后等服务要素之间应当互相匹配对应。多款服务同时订购时需要在页面注明各款价格，在同类目下的多种服务价格标准采用SKU，SKU不放多个类目；
2、应当对可提供的设计服务内容、服务期限、服务质量，以及服务报酬等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述；
3、服务发布中引用的成功案例必须真实、准确，不做夸大或引人误解的宣传；
4、服务商不得实施任何侵犯他人权利的行为，包括但不限于:
1）提供或发布的代表服务作品、成功案例侵犯第三方的知识产权或其他权利；
2）非淘拍档服务商，使用淘拍档标识，或以淘拍档名义进行对外宣传、展位布置或进行业务拓展；
3）其他不当使用他人权利的行为。
5、不得发布无效的服务。
6、服务商须展示订购的服务内容和明细、价格、服务流程规则。
服务详情页内容须统一，顺序如下：
①活动宣传（指服务市场的平台活动或本店活动，若无可取消此内容）
②服务项目及相应价格说明
③ 修改、退款说明
④优秀案例展示（主要案例应和服务类型相关）
⑤服务商品牌宣传
⑥自定义内容
7、服务类目建议指导价（包含打包套餐优惠价）：
美工包月——类目不低于3000元/人*月
定制店铺装修——类目不低于1000元/次
详情页设计——类目不低于500元/次
无线详情设计——类目不低于300元/次
无线店铺设计——类目不低于300元/次
标识LOGO设计——类目不低于100元/次
海报设计——类目不低于100元/张
直通车|钻展图设计——类目不低于50元/张
图片处理——类目不低于5元/张
三、服务商提供服务规范
1、服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务。
2、服务商应当按照约定（包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺）向订购方提供服务；
3、服务商应积极响应、妥善处理订购方的投诉与疑问，提供服务过程中不得实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰、欺诈等行为；
4、服务商需提供给卖家优质的服务，每个月的卖家投诉数量不得超过服务市场和各行业市场业务规定的要求；
5、服务商需与卖家签订合同约定双方行为，并在系统上传服务协议。服务协议中需对承诺的服务效果进行详细申明。
6、服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、订单信息或服务市场数据（包含但不仅限于套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息）；
7、服务商需要保持客服旺旺在线，且不得主动引导买家使用QQ、微信 等非阿里巴巴集团的聊天工具；
8、当发生投诉时，应及时响应并处理相关投诉，不得依赖由类目小二介入投诉纠纷处理；当服务市场和各行业市场业务介入处理投诉纠纷时，应主动进行调查及取证工作。
第四条 违规处理
需遵守《商家服务市场管理规范》第九章规定的服务商违规处理条款。
服务商或发布的服务违规遵循各市场的行业规范和服务市场管理规范进行管控。违规行为的认定与处理，应基于违规举证或淘宝认定的事实依规执行，但平台有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度。
第五条 服务清退
1、当服务商违反《商家服务市场管理规范》第九章定义的服务违规情形，遵照第十章服务商退出规则，进行清退处理。
2、如服务商投诉率高于市场平均水平持续三个月以上，或被投诉后不积极配合处理超过5次，且服务市场介入后判断属于服务商责任的，予以清退处理。
