常见问题Q&A

Ｑ：花呗分期是什么？

Ａ：花呗分期是由蚂蚁微贷提供的先消费、次月开始分期还款的服务；目前支持3、6、12期分期；

Ｑ：花呗分期如何使用？

Ａ：请参考以下步骤：

1. 在商户收银台页面选择花呗分期支付；
2. 选择好对应的分期期数后提交订单；
3. 登陆支付宝，进入花呗分期收银台；
4. 输入支付密码付款成功；

Ｑ：调用接口请求时，报错“无可用的付款方式”怎么办？

Ａ：联系支付宝技术支付进行排查。

Ｑ: 报错“花呗分期暂不可用，你可以使用其他付款方式继续支付或稍后重试” 怎么办？

Ａ：导致该报错的原因可能是：用户没有花呗额度；用户花呗额度不足；该笔交易被判定为高风险交易; 该商户没有被加入到支付宝花呗分期白名单中。

用户此时可以选择其它付款方式唤起支付宝收银台继续支付。

Ｑ：花呗分期交易时的资金流是如何变动的？

Ａ：创建并支付时，花呗分期账户一次性将订单全额结算至商户收款账户。如果商户贴息，花呗一次性将商户承担的手续费全部从商户收费账户扣除。用户每期还款时，资金（本金+用户承担手续费）由用户账户结算至花呗账户。

Q： 花呗分期退款时的资金流失如何变动的？

A： 退款时，资金由商户收款账户退至花呗分期账户，花呗分期实时归还用户该笔交易剩余未还金额，如剩余未还金额还清后仍有多余金额则实时退到用户支付宝余额；

在还款该笔交易剩余未还金额时，优先归还用户已经出账的欠款，再倒序归未出账的欠款；

举例：

交易金额1200元，分6期，每期账单200元，手续费0元，用户已经还款第一期账单200元，第二期账单已出账；

场景1： 用户退款1200元，则优先将第二期账单200元结清，再将最后四期账单800元结清，之后退款200元进用户余额，用户额度恢复1000；

场景2： 用户退款600元，则优先将第二期账单200元结清，再将最后两期账单400元结清，用户额度恢复600；

Ｑ：花呗分期退手续费遵循什么原则？

Ａ：商户承担手续费，自交易发生后15天内发生退款花呗全额退手续费，15天后不退手续费。用户已经支付的手续费一概不退，未支付的手续费，如果已经出了账单则不能退，未出账单的，根据退款金额按比例减免。

Ｑ：花呗分期支付是否支持红包和集分宝等营销工具

Ａ：暂不支持

Ｑ：测试账号使用过程中需要注意什么？

Ａ：由于商户贴息不退，为避免测试账号产生资损，提供给商户的通用测试账号限制了贴息比例只能为0。每期本金至少一分钱，测试时需注意。

Ｑ：花呗分期支付失败还能使用其它付款方式吗？

Ａ：可以；如您不可以使用花呗分期，会直接进入错误提示页面，在该页面上可以选择其他付款方式或者继续支付，点击之后可以使用余额、余额宝、支付宝绑定银行卡进行支付；

Ｑ：花呗分期如何还款？

Ａ：花呗分期的账单与花呗账单在一起，每个月1号计算当月应还金额，用户需在当月还款日之前将应还金额还清；

还款方式支持系统自动扣款与用户主动还款两种：

系统自动扣款：在还款日当天，系统发起自动扣款，会从用户余额、支付宝绑定借记卡、余额宝依次进行扣款，请保证支付宝金额充足；

用户主动还款：用户可以登录支付宝-蚂蚁花呗，进行账单主动还款；

Ｑ：花呗分期逾期还款会有手续费吗？

Ａ：会；如过了还款日仍有当月应还金额未还清，则会收取手续费，手续费按每日0.05%收取；手续费=逾期金额*天数*0.05%；

Ｑ：我购买的商品金额不能被分期的期数整除时怎么办？

Ａ：除不尽的金额会计算到第一期，比如商品价格1000元，分3期还清，则3期分别应还 333.34元，333.33元, 333.33元。

Ｑ：我使用花呗分期之后，可以提前一次性偿还么？

Ａ：目前不支持针对单笔交易的一次性还款，可以针对所有帐单一次性结清。

Ｑ：用户如何查看花呗分期交易和账单？

Ａ：打开手机支付宝 “我的” -> “蚂蚁花呗” -> “我的账单”查看

   如果要查看某一笔花呗分期详情，在 “已出账单” 或 “未出账” 中查到这笔花呗分期订单，点击查看分期详情：

Ｑ：为什么我没有花呗分期额度？

Ａ：花呗分期额度是根据您的支付宝历史数据综合评估给出；如没有额度或额度较低，建议您多用支付宝付款、保持良好的支付宝好友关系。

Ｑ：逾期费用是否可宽限？

Ａ：目前有3天还款宽限期，超过后需要支付逾期费用；若还款日之后第4天还款时，之前3天宽限期的逾期费用，也计入逾期费用中。

Ｑ：同一个我（即同一个身份证）可以有多个支付宝账户使用花呗分期付款吗？

Ａ：不行，只有一个账户可以使用花呗分期服务。

Q:花呗分期支持一个订单中，包含多个商品的组合吗？

A:支持。在花呗还款时，商品名称显示***等多件，即交易时传的goods_title。

Q:支付成功的异步通知中，怎么判断是花呗分期支付的？

A:所有的支付接口，异步通知中默认返回字段没有能够体现花呗分期的，需要联系支付宝人工客服在异步通知中增加支付渠道字段out_channel_type。传partner发起支付的支付接口判断花呗分期支付：out_channel_type=PCREDIT_CC_PCREDIT_INSTALLMENT；传app_id发起支付的支付接口判断花呗分期支付： out_channel_type= Pcredit_fq。

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