《服务市场管理规范》修订公告

更新时间：2016/12/14 访问次数：36399

亲爱的服务商：

因市场管理需要，服务市场对《服务市场管理规范》中的《第九章服务市场违规处理》和《第十章服务商退出》进行修订，具体修订内容详见以下标红文字：

第九章服务市场违规处理

9.1、违规处理措施
9.1.1、服务处理措施包括服务下架、服务新签冻结、服务冻结、服务清除、分成冻结及商家服务市场根据市场管理需要不时制定的其他措施：
1）服务下架，亦可称为“服务新签冻结”，指服务将无法在商家服务市场（fuwu.taobao.com）列表展现及新用户订购，但不影响已订购该服务的用户继续使用和续订；
2）服务冻结，指服务将无法在商家服务市场（fuwu.taobao.com）列表展现且无法成功订购。已订购该服务且仍在有效期内的用户可以继续使用，但到期后将无法续订；
3）服务清除，指将服务商名下的一款或多款服务下线并停止被处理服务的淘宝API调用，届时服务将无法在商家服务市场列表展现且无法成功订购，已订购该服务且仍在有效期内的用户将无法继续使用服务；
4）分成冻结，指服务商在商家服务市场（fuwu.taobao.com）提供服务获得的销售收入淘宝暂不结算给服务商；
5）新服务发布冻结，指服务将无法在商家服务市场（fuwu.taobao.com）列表展现新的服务内容且无法成功订购；
6) 服务商清退 ,指服务商被动清退出商家服务市场，将服务商名下所有服务清除，停止其服务的淘宝API调用（如有），所有服务新服务发布冻结，同时分成冻结。
9.1.2、服务商及其发布的服务违规的，淘宝将依据违规程度给予不同类型的处理，同时暂停所有线上运营推广资源，并对服务商给予扣分及公示警告的处理。服务商的违规还可能影响到其已获淘拍档称号的继续展现及淘拍档的评选。
9.1.3、服务商在一个自然年内累计违规扣分满十二分的，淘宝给予服务商清退处罚。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
9.1.4、因违规被处理的服务商及服务，当其全部违规行为已被纠正且处理期满后，方可恢复正常状态。
9.2、违规行为及处理
9.2.1、违规行为的认定与处理，应基于违规举证或淘宝认定的事实依规执行，但淘宝有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度。
9.2.2、根据服务商或发布的服务违规情形不同，淘宝将进行以下处理：

服务市场安全违规处理详见：《服务市场的安全违规处理规范》
注：服务标题、详情页、服务或服务商的logo含有违规字

第十章服务商退出

10.1、主动退出

服务商主动申请服务退市，需满足以下要求：

（1）服务商须提前七个工作日向淘宝发起书面退市申请；

（2）服务商须主动提取需要退市服务的用户数据，保证退市服务的订购用户在最长订购期满后三十天内能够正常使用；

（3）服务商在退市申请受理期间不得私自停止服务，导致用户无法正常使用；

（4）服务商所发布的服务不存在未完结的退款纠纷、投诉处理等。

10.2、被动清退

服务商及其服务出现包括但不限于以下任一情形的，将进行服务商清退处理：

（1）单个服务商名下所有服务一个自然年内一次性或累计违规扣分达到12分；

（2）服务商存在第2条违规行为，实际违规情况特别严重、影响特别恶劣的。

10.3、退出后处理

（1）主动退出180天后可以再次申请入驻；

（2）被动清退：

a) 一次性违规扣分满12分，永久不得再次申请入驻；

b）一个自然年度内累计违规扣分满12分，自清退之日起180天内不得再次申请入驻。

此次规范修订内容于2016年12月14日进行公示，2016年12月30日正式生效。

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