1 用户反馈组件的产品体系是怎样的？

        用户反馈组件由用户反馈意见的客户端（以下简称C端）和客服接收反馈并回复的管理后台（以下简称B端）组成。C端的集成分为了云旺版和专业版，云旺版利用了百川云旺（OpenIM）的SDK，用即时通讯能力赋能用户反馈组件，其优点是更多的UI可自定义部分，具有消息推送功能，以及当APP本身集成了OpenIM功能时，可几乎无成本同时实现反馈组件功能。专业版是百川根据用户反馈的习惯、更贴合非即时通讯的场景设计而成。其优点是极轻量的SDK包，SDK端可视化配置，更贴合反馈场景。本文档针对用户反馈云旺版，如需集成专业版请查看文档。 

2 用户反馈的账号是匿名还是实名？

       支持匿名：如果不做服务端集成的话，默认反馈是匿名身份。

       也支持实名：如果App需要实名反馈的话，需要服务端集成。服务端集成包括以下几步：1）下载服务端sdk；2）导入账号 3）客户端使用实名方式初始化

3 集成反馈需要多长时间？

       一般几个小时就可以完成集成。

4 百川用户反馈和友盟用户反馈的关系？

       友盟用户反馈已经停止更新，百川用户反馈是基于友盟用户反馈的升级版本，功能更全面，体验更友好，且有专门的产品研发团队持续维护更新。

我们还为友盟用户反馈的老客户提供了很方便的一键迁移工具，可以将历史数据快速迁移到百川客户用户反馈，且功能不受任何影响（老的用户反馈可以继续回复）。

5 如果我有多个客服账号需要一起来管理反馈怎么处理？

      有多个客服的情况下，我们提供两种方案供接入方选择。详细情况请到群里面咨询。

      1）、在反馈系统后台处理反馈。适合场景：偏重反馈信息的浏览，不追求处理反馈的实时性，一般是集中时间处理。

      2）、使用云旺客服实时接待客户。适合场景：反馈属于订单，需求等需要尽快处理的客户咨询，对客服有绩效考核需求，客服可以在PC或者移动端接待客户。

6 OpenIM账号和密码是啥？

      OpenIM的账号密码需要通过openIM服务端接口来创建，创建的时候可以定义账号和密码。

      相关文档：http://baichuan.taobao.com/doc2/detail.htm?treeId=41&articleId=102623&docType=1

7 如下运行时候的classnotfound异常如何解决？

      使用的eclipse开发环境的adt版本有问题，版本号22的adt有一个bug会导致依赖工程的代码无法完全打包进去

      解决办法： 更新adt，使用版本号23以上的就可以了。

8 如下异常如何解决？

      没有按照文档说明，在主工程的project.properties文件里添加过这句：manifestmerger.enabled=true

      解决办法：加上上面这句就可以解决

9 依赖反馈库后，工程报错，如下

      utdid4all-1.0.4.jar这个jar包和原先用户依赖过的其他包重复了。

      解决办法：删除我们提供的这个jar包

10 提示appkey不存在

      如果测试的话需要用官方的测试appkey: 23015524

      解决办法：修改初始化时候传的appkey

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