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门店发货---门店端操作手册
门店操作教程
- 门店操作整体流程图
- 门店操作详细图文教程
第一步：登录千牛
第二步：查看订单列表并操作接单
第三步：选择配送方式
第四步：打包和配送
第五步：退货回门店
第一步：登录千牛
（备注：如门店已经登录千牛，则忽略该步骤）
手机Appstore或应用商店搜索“千牛”并下载，支持ios和安卓。
使用分配的子账号和密码登陆。
注意：
- 子账号的格式为 ***旗舰店:**** 中间冒号为英文格式。
- 首次登陆，需设置4位短密码，用于免输密码快捷登陆，且工作台选择“阿里掌柜”。
第二步：查看订单列表并操作接单
- 打开【工作台】-【销售订单】-【门店发货】-【待接单】，查看分到门店的线上订单。“是否开启接单”按钮要打开。
- 检查门店库存并选择性接单
点击下图红框区域，查看该笔订单的商品详情，检查是否有库存，尤其注意套餐中各配件是否齐全。
- 若商品及配件齐全，点击【立即接单】；
- 若有缺货、缺配件、规格颜色不符合情况，点击【拒单】，则该笔订单消失。（后面就不用管了）
第三步：选择配送方式
- 打开【待发货】-【立即发货】
- 查看物流服务选项（这里先不要选，也不要保存）。物流服务首选“极速达_点点送”或“极速达_蜂鸟”，若这2项服务都没有，根据当地情况选择其他普通快递公司。
- 如果物流列表里有“极速达_点点送”或“极速达_蜂鸟”，则表示该门店可通过极速达服务，向消费者提供两小时内送达的极速物流。
由于该服务刚刚推出，须先与买家电话确认两小时内收货是否方便。可参考如下话术。
开场统一话术：××先生/女士，您好，我是天猫××旗舰店线下实体店××分店的店员。您在××旗舰店购买的××商品将由我们门店为您进行配送，预计两小时内可以送货上门，请问您两小时内签收是否方便？
情况A、如果消费者表示方便，话术为：配送员送到后会电话与您联系，请保持手机畅通。
情况B、如果消费者表示不方便，话术为：请问您什么时候方便，到时候我们提前安排配送员为您送货。
情况C、如果消费者要求改地址，话术为：非常抱歉，您的收件地址已经自动录入了物流公司系统，目前已无法更改。您可以告诉我您之前的地址什么时候收货方便，到时候我们提前安排配送员为您送货。
- 进行发货操作
情况A，如果消费者现在方便收货：选择“极速达_点点送”或“极速达_蜂鸟”后，点击保存，系统将自动呼叫配送员（不需要打电话叫快递，也不需要填单号），配送员将很快上门取件。
情况B，如果消费者指定了其他收货时间：在指定配送时间提前2小时在物流信息中选择“极速达_点点送”或“极速达_蜂鸟”并点击保存，系统将自动呼叫配送员（无需打电话叫快递，也不需要填单号）
保存物流信息后，该订单从【待发货】列表消失，可在【全部】列表中找到。
第四步：打包和配送
- 打包
- 发票
如果需要开具发票，请开具发票
- 小票
如果可以出购物小票，请出具购物小票
- 货品包装
极速达_点点送/蜂鸟：与普通门店购物包装方式相同，使用店内指定购物袋装入所有物品（商品+配件+发票+小票）即可。
- 极速达配送员上门取件
配送员到达后，请与其当面确认商品、买家收货地址，可要求其出示配送App中该笔订单信息，核对是否正确。信息核实完毕后将商品交给配送员。
- 发普通快递
如果物流列表没有“极速达”服务，则发普通快递。需用泡泡膜、防震材料充分包裹商品及配件，发票小票随货物寄出。快递员揽件后，在千牛上录入物流信息，填入物流单号并【保存】。同样，保存后该订单从【待发货】列表消失，可在【全部】订单列表中找到。
第五步：退货回门店
通过极速达服务配送的订单，若商品出现质量问题、货不对版等异常情况，消费者拒绝签收的，商品由配送员退回至门店。店员在收到退货后，请检查商品，然后在【待退款】列表中点击【货未发出】。
