用户反馈组件
常见问题
1 用户反馈组件的产品体系是怎样的？
用户反馈组件由用户反馈意见的客户端（以下简称C端）和客服接收反馈并回复的管理后台（以下简称B端）组成。C端的集成分为了专业版和云旺版，专业版是百川根据用户反馈的习惯、更贴合非即时通讯的场景设计而成。其优点是极轻量的SDK包，SDK端可视化配置，更贴合反馈场景。云旺版利用了百川云旺（OpenIM）的SDK，用即时通讯能力赋能用户反馈组件，其优点是更多的UI可自定义部分，具有消息推送功能。其缺点是UI上更偏即时通讯而非反馈，SDK包较大。当您的APP已集成过百川云旺（OpenIM）功能、或对UI有完全自定义的需求时，可以考虑云旺版（查看文档）。否则，推荐使用专业版进行集成，本文档只针对专业版，请按步骤集成。
| 功能 | SDK SIZE | |
| 专业版 | SDK端可视化配置 更符合用户习惯（包含历史反馈） 发送反馈，接收客服的回复 |
Android：190k iOS：(4个CPU架构) 基础库800k iOS语音库：700k |
| 云旺版 | 集成推送，消息即时到达，支持系统通知 可支持账号实名 |
Android:3.5m iOS：6m(4个cpu架构) |
（注：为保证更好的接入体验，基础版升级为专业版，高级版更名为云旺版）
2 客户反馈的账号是匿名还是实名？
账号为匿名，开发者可选择让用户选填或必填联系方式。
3 集成反馈需要多长时间？
一般几个小时就可以完成集成。
4 百川用户反馈和友盟用户反馈的关系？
友盟用户反馈已经停止更新，百川用户反馈是基于友盟用户反馈的升级版本，功能更全面，体验更友好，且有专门的产品研发团队持续维护更新。
我们还为友盟用户反馈的老客户提供了很方便的一键迁移工具，可以将历史数据快速迁移到百川客户用户反馈，且功能不受任何影响（老的用户反馈可以继续回复）。
5 如果我有多个客服账号需要一起来管理反馈怎么处理？
有多个客服的情况下，我们提供两种方案供接入方选择。详细情况请到群里面咨询。
1）、在反馈系统后台处理反馈。适合场景：偏重反馈信息的浏览，不追求处理反馈的实时性，一般是集中时间处理。
2）、使用云旺客服实时接待客户。适合场景：反馈属于订单，需求等需要尽快处理的客户咨询，对客服有绩效考核需求，客服可以在PC或者移动端接待客户。
6 如下运行时候的classnotfound异常如何解决？
使用的eclipse开发环境的adt版本有问题，版本号22的adt有一个bug会导致依赖工程的代码无法完全打包进去
解决办法： 更新adt，使用版本号23以上的就可以了。
7 如下异常如何解决？
没有按照文档说明，在主工程的project.properties文件里添加过这句：manifestmerger.enabled=true
解决办法：加上上面这句就可以解决
8 依赖反馈库后，工程报错，如下
utdid4all-1.0.4.jar这个jar包和原先用户依赖过的其他包重复了。
解决办法：删除我们提供的这个jar包
9 提示appkey不存在
如果测试的话需要用官方的测试appkey: 23015524
解决办法：修改初始化时候传的appkey
