双11保障商家白皮书
阿聆介绍
阿聆，阿里巴巴官方出品的商家400呼叫中心，整合400电话、千牛、客户管理及订单管理等多个系统，通过提升商家客服工作效率，最终帮助商家实现售前精准营销，提升售中询单转化率及售后客户好评。
阿聆的主要功能：
①独立400号码：专属于您的400服务号码，在店铺招牌、旺旺窗口展示，全面提升店铺形象。
②消费者信息匹配：来去电时，自动匹配消费者信息，在店铺成交信息以及历史沟通记录，帮助客服展开精准主动的服务。
③多入口便捷使用：在40多个ISV工具及众多官方场景中可直接进行电话呼起，卖家在日常使用中无需跳转到阿聆，就可直接呼起电话。
④沟通纪录：千牛，旺旺，电话，短信的沟通全程记录，服务质量及客服绩效有参考，可把控。
阿聆订购
订购规则：
1）淘宝、天猫所有卖家（天猫国际商家暂时无法订购使用）
2）目前有独立400号码的独享套餐及商家共用相同号码的共享套餐
3）目前无需订购可直接领用30分钟免费体验通话；套餐购买后，只能升级不能降级，升级套餐下月生效，每月底会自动续订。
订购方法：
1）进入服务市场（fuwu.taobao.com）
2）搜索“阿聆”，选择合适套餐订购
3）或者直接打开 alingphone.taobao.com
版本介绍：
阿聆使用
1）使用入口：千牛3.0中打开插件中心，找到阿聆图标即可打开
2）设置坐席：设置电脑接待（如果您有较多的电话沟通需求，也有较多的电话坐席，建议您使用电脑接待进行服务，比如家装家居类商家）。
a.单组接待模式：
b.多组接待模式（电 脑接待的高级模式中）
c.转电话+语音接待模式：
3) 对外展示400号码（大促期间，请确保务必开启，否则买家将无法进行呼入）
4)开始打电话：台式机需要插上耳麦，就可在黑色的拨号盘中输入电话号码进行拨打了！
5)更多电话使用场景:
a.千牛聊天窗口：在消费者信息栏中会有电话小图标，直接点击图标即可接通买家电话
b.第三方插件或者工具中：在40多款ISV插件及独立应用中都有阿聆的电话小图标，客服只要点击图标即可进行电话拨打。
c.官方卖家中心-已卖出宝贝：在查询订单中有沟通的需求，也可直接点击图标进行电话呼起。（电话匹配为收货地址中联系人的电话）。
联系我们
旺旺号：阿聆服务支持
旺旺群：1448131651
邮箱： aling@service.taobao.com
帮派： http://bangpai.taobao.com/group/14043529.htm?spm=0.0.0.0.uBCL7m
千牛电台号（类似于公众号，不定期推送资讯）
更多使用说明请下载：地址
