1.商品基础规则

1.1命名规则

9.03 - 11.21 限制非双11活动商品的“商品标题”、“商品短标题”、“卖点”包含以下关键字：“双十一”、“1111”、“双11”、“11.11”、“狂欢节”、“网购节”、“光棍节”、“购物节”。

错误提示文案：“您的商品卖点含有跟天猫官方活动相关联的词汇，有可能导致消费者误解，请修改后再提交”。

1.2上架规则

1）双11期间，全店五折商家，非五折商品，禁止上架；

2）双11期间，活动商品，禁止下架,禁止删除。

1.3库存&价格规则

1）11.08-11.12 活动商品限制库存全量编辑，不允许减少库存；

2）双11当天活动商品一口价不允许变更；

3）双十一当天0点到4点，分销所有商品库存不能修改，活动的分销商品库存只允许增加不能减少。

2. 库存规则

2.1 双11官方活动商品库存操作说明

适用商家范围：双十一活动商家

强烈建议：商家在11月8日前维护好库存，防止双11当日更新库存错误操作导致发生超卖

 

2.1.1双十一活动商品库存编辑要求

示：选择<增加>指库存补货；选择<减少>指库存改小。

2.1.2 双十一多赠品商品库存编辑要求

解读说明：多赠品商品一方面指通过店铺优惠赠品工具设置的多赠品商品，另外一方面指通过赠品宝设置的赠品。

2.1.3 双十一活动商品/多赠商品库存编辑要求举例说明

备注说明：非活动商品库存编辑与日常情况相同。

2.1.4 双十一活动商品库存编辑操作说明

首先通过出售中或仓库中宝贝，找到要编辑库存的商品，点击铅笔编辑库存，弹出窗口编辑库存。

注意：

1）活动商品库存编辑是在当前库存基于上增加或减少。与非活动商品编辑操作不同。

2、100+200 = 300件 指可以让新消费者继续再购买的库存，提交前可仔细核实该值，确保库存编辑结果正确。

2.1.5 参加双十一活动的区域销售商品库存编辑操作页面

注意事项：

1）参加双11活动的区域销售商品编辑库存是在当前分仓库存基于上增加或减少。与日常操作不同。

2）调整后库存=当前分仓库存 + 增加库存 – 减少库存，提交前可仔细核实该值，确保库存编辑结果正确。

3）对于未报名参加双11活动区域销售，库存与日常操作相同。

2.1.6 特别注意

1）强烈建议：商家在11月8日前维护好库存，防止双11当日更新库存错误操作导致发生超卖；

2）为防止出现由于订单统计遗漏等原因导致您库存的不确定性及高峰期间交易的确定性，在11月11日0:00到11月11日3:59:59期间，关闭全量更改库存TOP接口 ，接口包括（taobao.item.quantity.update/taobao.skus.quantity.update／taobao.inventory.adjust.external）  

3）上述管控策略适用于天猫所有商家，请商家提前维护店铺内商品库存，并且只允许天猫店铺内独享库存，防止造成业务超卖。

4) 在11月8日—11月11日期间，双十一活动商品不允许与其他渠道共享库存，只允许天猫店铺独享库存，否则会造成业务超卖。

5) 11月11日0:00-11月11日4:00期间，关闭库存更改TOP接口，这期间非活动商品如果要更改库存，请商家通过商品编辑页面更改库存。

6) 请商家在11月8日前完成店铺内所有商品（包括未参加双十一的商品）库存设置，并且商品库存不允许与其他渠道共享，只允许该店铺独享，否则会造成超卖，一旦超卖发不出货，消费者投诉将会按照延迟发货规则赔付买家。

7) 11月8日前维护商品库存时，需特别注意：需要考虑买家拍下未付款的订单。建议是商品可售库存=商家仓库可售库存 - 拍下未付款订单中商品购买数量

8) 区域销售目前不支持大秒活动，否则会造成区域超卖。

9) 对于汽车配件、3C数码类目的商品，不允许同一商品下不同SKU之间共享库存，否则会造成业务超卖。举例说明如下：

例如上图，移动3G GSM/TD-SCDMA(3G)网络类型黑色机身的手机，总库存12754件。商家需要将库存按照套餐类型分配出来。如下图：

 

2.2 双11供销产品库存操作说明

适用入驻在供销平台且参加11.11的供应商商家。

有分销商报名参加11.11对应的供应商。

2.2.1 双十一供销产品库存编辑操作

名词解释：

11.11官方活动供销产品：指为报名11.11活动成功的分销商商品供货的供销产品。

全量修改：本次输入的库存覆盖更新当前库存。如下图，当前库存10件，当用户把库存从10更改为20，提交成功后，20会覆盖更新10，这样的更新方式为全量修改。

补货：指在当前库存基础上增加库存；改小：指在当前库存基础上减少库存。如图：选择<+>指库存补货；选择<->指库存改小。

2.2.2 双十一供销产品库存编辑操作说明

进入供销平台，产品中心-我的产品库，找到要编辑库存的商品。点击编辑库存，弹出窗口编辑库存。

注意：

1）参加11供销产品库存编辑是在当前库存基于上增加或减少。与未参加11.11的供销产品库存编辑操作不同。

2） 指可以让新消费者继续再购买的库存，提交前可仔细核实该值，确保库存编辑结果正确。

2.2.3 特别注意

1）同一个商品，旗舰店与供销平台下的分销商都报名参加双十一，库存如何设置？

答：商品库存需要在旗舰店与供销平台分开。比如一共150件库存，旗舰店分100件，供销平台分50件。分配供销平台的50件库存在所有分销商间共享，其中一个分销商销售一件后，供销销后台的库存就自动减少1件，所有分销商看到库存为49件。

2）我有旗舰店、专卖店、专营店，我能共享所有库存吗？

答：供销平台渠道共享库存方案只适合于供销渠道内部的店铺。如果旗舰店不属于分销商，那么旗舰店就无法与其他分销商共享库存。这时需要将供销库存与旗舰店库存按照数量分开。

 

2.3 活动商品缺货后补货管理

天猫系统在双十一当日会监控统计商品是否发生缺货，当发现双十一活动商品缺货后：

1） 缺货商品将不可销售，表现在：无SKU商品缺货，商品下架；有SKU商品，某个SKU缺货，SKU不可售。

2） 缺货商品或缺货SKU，对应未支付订单继续付款时，将不能完成支付，提示消费者库存不足。

3） 缺货商品或SKU补货：缺货的商品或SKU，由于系统需要30分钟核实统计缺货数量，所以30分钟内不允许补货，用户补货时提示用户：**商品或**SKU属性已缺货，系统正在核实统计缺货数量，请您30分钟后再补货。

4） 缺货商品上架：缺货的商品30分钟内不允许上架，用户上架提示用户：**商品已缺货，不允许上架；若您先核实剩余可售库存，并根据缺货情况完成补货后再上架。

2.3.1 双十一缺货商品库存编辑要求

解读说明：

1） 从11月11日00:00:00至11月14日23:59:59，缺货商品库存不允许通过TOP接口修改库存，只允许通过页面修改库存。  

2）从11月11日00:00:00至11月11日3:59:59，在架或下架的缺货商品，库存不允许做任何修改。  

3）? 从11月11日04:00到11月14日23:59:59，在架或下架的缺货商品，允许商家增加和改小库存。  

2.3.2 商家如何查看缺货商品

通过商家中心—出售中或仓库中宝贝，搜索双十一缺货商品：

       点击《查看缺货详情》或通过商家中心—交易管理—缺货商品，可查看缺货商品的详情.

1) 初始库存，每日00:00库存为初始库存.

2) 交易数量，从每日0:00开始计算。设置拍下减库存的，交易数量数量指的是，商品拍下数量；设置付款减库存的，交易数量指的是，商品付款成功数量。

3) 商家补货库存：等于商家增加库存数量-商家减少库存数量，如果商家操作过增加和减少库存，这个值有可能为负数。

4) 订单关闭返还库存，指拍下减库存，订单未付款，买家或卖家关闭订单返还库存的数量。

5) 缺货数量=初始库存+商家调整库存数量+订单关闭返还库存数量-交易数量。

6) 当前库存，是商品当前剩余库存。

2.3.3 缺货商品补货操作说明

风险须知：

商品缺货后，增加库存，请慎重操作！

首先通过出售中或仓库中宝贝，找到要编辑库存的商品，点击   编辑库存，弹出下面窗口。

操作注意事项：

1）活动商品库存编辑是在当前库存基础上增加或减少。与非活动商品编辑操作不同。

2）100+200=300件指可以让消费者继续再购买的库存，提交前可仔细核实该值，确保库存编辑结果正确。

3）商品发生缺货后，应补货库存=总备货数量-交易数量-当前库存。下面按照各类场景讲解商家应该如何操作。

风险须知：

商品缺货后，增加库存，请慎重操作，错误操作导致库存虚多等导致的风险商家自行承担！

应补货库存=总备货数量-交易数量-当前库存。下面按照各类场景讲解商家应该如何操作：

场景一：由于商家为天猫双11备货的库存前期已经全部更新同步给天猫，而且已发生缺货，所以不应该再补货。

场景二：应补货库存=1200件-1010-5=185，这时商家应该选择 增加 185件，达到可继续售卖190件库存目的。

场景三：应补货库存=1200件-1010-200=-10，这时商家应该选择 减少 10件，达到可继续售卖190件库存目的。

场景四：应补货库存=1200件-1010-190=0，这时商家应该选择 不需补货 0 件，达到可继续售卖190件库存目的。

注：

如果商家为天猫双11备货的库存前期已经全部更新同步给天猫，发生缺货后则不应该再继续补货，否则会造成商品超卖，进而导致消费者投诉。（除非备货时有安全库存，才能补货）

2.4常见问题

1）如何设置“预扣库存数量”？

答： “预扣库存数量”不需要商家在天猫后台进行设置。 首先商家需要理解什么是预扣库存（详见问什么是预扣库存数量章节）， 然后根据实际场景， 做好自身库存管理系统软件的升级。

2）超过30分钟之后，未付款订单会不会取消？

答：超过30分钟后，除聚划算订单外，未付款订单不会自动取消关闭；聚划算的订单超过30分钟未支付，系统会自动关闭订单。

3）若顾客点击付款但在支付页面中没实际付款，会再产生预扣库存吗？

答：超过15分钟后，顾客点击付款但在支付页面最终没付款，系统会再产生预扣库存，超过15分钟后库存会释放。

4）初始库存为100个，A客户买了90个，15分钟内未付款，这时B客户在页面上看到的库存数是100个还是10个？ B客户的可下单库存是100个还是10个？

答：B客户在商品detail页面看到的库存数是：100 – 90 = 10个，B客户最多可购买10个。

5）如果在双十一期间设置 ”付款减库存”方式，例：这个SKU实际剩余库存只有2个，因为设置了“付款减库存“方式，在15分钟后又有1个客户拍下。付款时，3个客户同时付款了，那会不会产生超卖？

答：这种情况下不会发生超卖，3个客户同时付款，消费者确认付款时，系统校验库存，确认库存充足时才允许付款成功，否则会付款失败。【未释放预扣库存的订单可以付款成功；已释放预扣库存的订单，按照付款先后顺序保障】

6）商品设置时，“拍下减库存”与“付款减库存“，哪种比较好？

答：在双十一期间，除聚划算商品外（参加聚划算商品要求设置为“拍下减库存“），商品具体采用哪种减库存方式，请商家根据自身商品属性和实际情况决定，天猫不做要求。

2.5预扣库存知识普及

什么是预扣数量

1、指付款减库存时，被消费者拍下15分钟内未付款的商品购买数量。

2、超过15分钟未付款预扣将会释放，给其他消费者购买机会，增加库存利用率。

3、预扣库存数量会根据消费者下单和付款情况，数值不断发生变化。

故事案例：

某一天，小王到某品牌线下实体店购买衣服，经过精心挑选最后看中一个上衣，付款时小王发现忘记带钱包了，就和卖家说：衣服你帮我留着，15分钟内我取钱回来付款，如果15分钟之后没回来付款，就可以卖给其他消费者。

通过这个小故事理解：

“预扣库存数量”是指消费者已经预定的库存数量，但是只会为其保留库存15分钟。

2.6商家使用的ERP系统如何升级

为什么更改后的库存数量不能低于预扣数量

天猫系统统计的预扣数量表示该部分库存已经被消费者预定，为确保消费者体验，同时帮助商家减少缺货赔付的风险，所以更改库存时不能低于预扣库存。

同时天猫每日200单左右超卖单80%订单是由于更改库存低于预扣数量导致

商家使用的ERP系统如何升级

* 请参照以下三种场景的逻辑，与贵店铺的库存管理系统服务商具体沟通确认；

场景一： 如果商品设置的是“拍下减库存”方式，商家使用的库存管理ERP系统不需要升级。

场景二： 当商品是多平台共享库存时，商家需根据天猫消费者预定的库存数（即预扣数量），同步将其他平台的库存数减掉相应的预扣数量。举例说明，如果有10件库存，商家同时在天猫和京东两个平台销售，即这两个平台共享这部分库存，那么，当天猫消费者预订5件商品后，商家系统需要同步将京东的库存改为5件。

场景三: 当天猫平台独享库存的情况下，当天猫的库存给其他渠道使用时，可挪用的库存数量不能低于预扣库存数量，即： 可挪用库存=当前库存-预扣库存。举例说明：天猫独享100件库存，预扣数量5件，当其他平台举行活动需要挪用天猫平台的库存时，可挪用库存数=95件。

3.商品价格条件

1. 参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商品须进入“天猫双十一全球狂欢节价格申报”系统进行申报，正式商品申报时间：2015年10月14日10:00:00-2015年10月29日22:00:00，过期则申报入口关闭。
2. 有权报名“天猫双十一全球狂欢节”的预售商家，商家须进入“天猫双十一全球狂欢节预售申报”入口进行申报，预售商品申报时间：2015年9月21日10:00:00-2015年9月30日22:00:00，过期则申报入口关闭。
3. 参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商品正式活动的销售价格，必须在该商品2015年9月15日00:00:00-2015年11月10日23:59:59期间于天猫平台达成的最低真实成交价*的基础上让利至少10%，部分类目（3c数码、家用电器、充值、合约机、通信、食品、黄金、铂金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理）除外。
4. 同时参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的预售商品，该商品的正式活动价格不得低于预售价格。否则：如买家已支付了定金，有权无条件要求商家双倍返还定金；如买家已支付定金并如期支付了尾款，消费者有权无条件要求商家补偿预售价与正式活动价格之间的双倍差价。

5. 为确保活动的公正性、履行对消费者的商品价格承诺、提升消费者的购物体验，2015年“天猫双十一全球狂欢节”正式活动结束后15天（2015年11月12日00:00:00-2015年11月26日23:59:59）为“天猫双十一全球狂欢节”活动商品价格保护期；在此期间，参加过2015年“天猫双十一全球狂欢节”的活动商品，其销售价格不得低于正式活动价格或预售价格（二者以价格较低者为准），部分类目（3c数码、充值、合约机、通信、黄金、铂金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理）除外。

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