B端集成

简单介绍

客服端（以下简称B端）

        1、客服使用工具：

                千牛（阿里电商的客服接待工具）。

        2、需要做的事情：

                完成账号/分流等配置工作。

        3、我们提供了：

                现成的客服工作台（无线+PC），开发者直接使用即可；

                智能分流、客服接待、客服绩效，开发者只需要配置即可使用，无需开放；

                客服插件等可选的增值服务。

申请客服账号

创建一个全新的淘宝账号，用来做客服接待使用（点我查看具体申请流程）

        注：确保该淘宝账号是全新的买家账号，请勿使用私人账号

        注：账号名称不做要求，后面客户端开发部分会介绍如何自定义显示名称

        注：需要绑定手机号，用于接收平台验证码

        注：无须支付宝实名认证

绑定客服账号

将百川appkey以及淘宝客服账号进行绑定

        1、绑定后，无法解绑。

        2、进入开发者控制台，找到对应的“百川应用”。

        3、找到左侧导航栏左侧“我的产品后台—百川云旺客服-进入后台” 进行编辑 

        4、找到“云旺客服设置” 进行编辑 

下载使用千牛

下载千牛定制版：下载链接，使用淘宝客服账号登录使用。

        子账号首次登录，会提示安装数字证书，根据提示操作即可。

注：登录千牛使用的淘宝账号，一定得先完成上述的操作，才能正常操作以下功能。

创建子账号

1、使用客服主账号登录千牛

        1.1、找到“插件”，并点击

2、创建子账号

        2.1、点击插件后，找到千牛右侧的“员工管理”，点击打开具体的界面

3、给子账号绑定手机号（用来提高安全系数，防止被盗）

设置子账号分流

1、找到千牛右侧的“旺旺分流”，点击打开具体的界面

2、设置分组，分组的新建、重命名、删除

        2.1、新建分组名称

        2.2、为分流组添加客服，添加成功后，直接确定。

        2.3、设置代理账号。如果客服有使用手机版千牛，可以开启手机分流。

获取分流组ID

分流创建成功后，即可得到groupid

更多功能

客服插件接入

FAQ