规则中心
一、资源规范
1、 服务市场的定义即卖家服务平台（fuwu.taobao.com）；卖家服务平台里包含可在线订购类应用和黄页类服务（点击查看黄页类服务接入规则）；
2、服务市场可申请的资源说明：
1）可申请资源位和相应的规则
服务市场首页（fuwu.taobao.com）
位置：首页焦点图
规则：
1、投送与卖家相关的活动；
2、所推送的工具或服务其评分要高于同行业平均分；
3、固定分给每个业务线一定的资源，排期投放；
服务套餐：
1、投放工具服务的专题和套餐页面；
2、不允许链接到detail页或帖子，只能链接到专题活动页；
3、专题页面要包含2个以上工具；
4、工具或服务评分必须高于同行业平均分；
案例分享：
1、主要推送开店各环节中成功案例、卖家经验分享。最好能与工具相结合；
2、可链接到帖子或专题页，不链接到detail页。
3、帖子须有回到服务市场的链接；
4、所推送的工具或服务其评分要高于同行业平均分；
页头推荐：
1、推送单个在线订购工具或服务；
2、所推送的工具或服务各项评分要高于同行业平均分；
3、推荐一次性通过审核的工具/服务；
列表页底部推荐：
开放给每个业务线推荐单个应用；
服务市场帮派焦点图
帮派链接：http://bangpai.taobao.com/group/289146.htm
1、推送工具活动；
2、所推送的工具或服务其评分要高于同行业平均分；
淘宝卖家服务市场微博
帮派链接：http://weibo.com/u/2462275380
1、推送卖家服务市场的单个工具服务；
2、所推送页面的工具或服务各项评分要高于同行业平均分；
以上各资源位只向各业务线开放，服务商若有需求，请向各业务线提交申请
2）素材提交格式
3）服务首页banner要求
4）各业务线资源位规则
前台：暂无
营销资源位: http://bangpai.taobao.com/group/thread/14277161-280024289.htm?spm=0.0.0.89.dQGuUx
数据资源位：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/647133-257928204.htm
后台资源位：http://bangpai.taobao.com/group/thread/14073542-269473869.htm
新业务资源位： 暂无
常见问题导航
1、什么是服务市场？
二、应用修改类目申请指南
淘宝开放平台于2011年11月15日开始对服务平台应用类目的修改进行限制，在应用首次通过审核后，ISV就不能在后台自行修改应用类目 。如遇特殊情况需要修改类目，请按照以下模板发送申请至应用当前类目联系通道：
1、 申请模板
标题：【应用类目修改】***应用申请修改类目
内容：
（1） 应用名称
（2） 淘宝会员名
（3） 应用当前所在类目
（4） 希望调整的新类目
（5） 申请调整的原因
2、 各类目联系方式
（请发送申请至应用当前类目及需调整为的新类目所对应的邮箱）
| 类目 |
邮箱 |
阿里旺旺群 |
| 促销管理 （注1） |
yingxiao@service.taobao.com |
652978279 |
| 流量推广 |
shujuisv@taobao.com |
980484498 |
| 客户关系管理 |
1371250600 |
|
| 商品管理 |
dingdanshangpin@service.taobao.com |
880128382 |
| 订单管理（不含进销存） |
dingdanshangpin@service.taobao.com |
880128382 |
| 行业/店铺分析 |
shujuisv@taobao.com |
938332528 |
| 无线专区 |
mtop@taobao.com |
|
| 其他服务 |
fwsc@taobao.com |
|
| 进销存 |
942622707 |
|
| 客户服务 |
vip@service.taobao.com |
794735208 |
注1：促销管理类目中一级二级类目调整申请入口关闭。2013年6月3日起关闭一级类目的调出和调入申请，二级类目与三级属性的正常合理调整申请予以处理。
三、评价管理规则
卖家服务市场以提升用户体验为第一重点，为了让优质的服务商及服务获得更多的呈现和关注机会。服务市场将应用/服务的评价作为日常运营管理的一个新指标，让优质的服务都可以在公开、透明环境下健康、快速的发展。
1月9日起 ，所有市场或类目的营销活动招募要求，必须符合或者高于以下标准，低于以下标准的卖家将不得参加任何营销活动，具体细则如下：
1、参与线上资源位展示的应用/服务的评价三项指标不得低于4分
2、参与线上推广活动（专题、聚划算、试用中心等）的应用/服务的评价各项指标不得低于4.5分
3、连续1个月应用/服务的评价在3分及3分以下，应用/服务下架2周，连续两个月应用/服务的评价在2分以下，清退处理，详细如下表：
| 类型 |
平台 |
||
| 奖励 |
操作 |
考核时间段 |
考核分数 |
| 淘拍档申请资格 |
连续6个月 |
4.5及以上 |
|
| 资源位、专题活动申请资格 |
近30天 |
4及以上 |
|
| 市场活动、培训申请资格 |
近30日 |
3.5分及以上 |
|
| 整改 |
取消所有奖励资格 |
即时 |
3.5分以下 |
| 下架2周 |
连续1个月 |
3分以下 |
|
| 下架1月 |
连续2个月 |
3-2.5分 |
|
| 清退 |
2分以下 |
||
| 清退 |
连续3个月 |
3分以下 |
|
服务平台评价管理规则适用于市场中的所有应用/服务，同时该应用/服务所属的类目也有对应的评价管理细则，平台评价管理规则与类目评价管理规则不冲突，是相辅递进关系。
以上标准，我们会定期进行回顾。对其中不合理的地方进行调整，遗漏的地方进行补充。也欢迎大家多提宝贵意见，共同来完善我们的制度！
规则解读
1、评价规则解读
2、评价管理是如何计分的？
1）有效评价：
1个卖家信用及以上的用户，在订购付费服务7天后的评价作为有效评价计入综合评分。（免费版的服务没有综合评分）
2）评价维度如下：
软件类：稳定性、易用性、服务态度
非软件类：服务专业度、服务态度
3）评价的类目：
数据/后台/营销/旺铺模块插件/质检
4）综合评分：
软件类：综合评分=（产品稳定性得分+产品易用性得分+服务态度得分）/3
非软件类：综合评分=（服务专业度得分+服务态度得分）/2
- 以天为单位，产品综合分数每天零点更新一次。
- 最初默认为4分
- 不区分同一款产品里面的多个版本（体验版、标准版、高级版等）的评价
常见问题导航
3、为什么考核的3点（稳定性、易用性、服务态度），而不是其他的呢？
4、是否会像商品评价体系一样出现“职业差评师”？如何克制刷分？
四、成熟品牌保护标准
1、成熟品牌名称保护的背景
服务市场经过2年多的发展，已经涌现出一批发展较好的服务，也出现了其他服务商抄袭模仿这些较成熟品牌的现象。
为了规范市场，提升卖家购买体验，也为了保障这些成熟品牌的利益，平台出台了成熟品牌保护的规则。
我们会通过规则筛选出每个类目最优质的一些服务，将这些服务名称设置为KFC关键词，除了品牌持有者本身，其他人不能使用这些品牌名作为服务名称和服务商名称。
2、保护的成熟品牌标准
1）基本要求（以下条件需同时满足）
- 服务商承诺对其品牌拥有合法权利且服务上线半年以上；
- 服务的付费人数1000以上；
- 服务自上线以来评分在4.8分以上；
- 旺旺在线率80%以上；
- 服务详情描述完整（包含功能介绍，版本对比介绍，图文并茂的教程或视频教程等）；
- 品牌名称不属于功能性质。如：营销工具、限时打折，会员管理等。
- 只对主动申请的品牌进行保护；
- 如出现两款同样品牌名称的服务均符合以上指标，平台将保护上线较早的服务；
- 无论是否成为"成熟品牌"保护范围,都不得侵犯商标合法权利人的利益；
- 已被保护的成熟品牌，如后续出现不符合以上标准，将被取消保护资格；
2）各类目补充要求
| 店铺管理 |
客服绩效管理 |
数据分析工具 |
营销推广（不含直通车优化) |
图片拍摄/处理 |
| 付费人数5000以上 |
1、产品品牌在该领域内有一定影响力或已注册商标； 2、该isv旗下有一系列产品的名称均有该名称 |
付费人数5000以上，或近半年交易额50万以上 |
1、服务上线一年以上； 2、促销工具类目付费人数5000以上，其他二级类目的付费人数1000以上 |
该类目不参与品牌名称保护项目，平台只保护该类目下已注册商标的品牌名称 |
3、成熟品牌名称保护时间
1）每半年受理一次成熟品牌名称保护的申请；
2）首次保护的时间为：规则公布之日起的7个工作日内开始受理。
3）首次保护申请截止日：2012年11月16日
4、成熟品牌名称保护流程
1）服务商自审资质，向每个类目的接口小二公共邮箱发邮件申请。（各类目接口人邮箱如下表：）
| 应用当前所在类目 |
对应联系方式 |
| “店铺管理”类目 |
|
| “客服绩效管理”类目 |
vip@service.taobao.com |
| “数据分析工具”类目 |
|
| “营销推广"类目 |
|
| “直通车优化”类目 |
2）业务线小二收到申请，提取数据审核资质，将通过的名单发给平台接口人（fuwu@taobao.com）；
3） 平台在KFC系统进行名称的过滤保护，并将保护名单公示
注意事项：
如被保护的成熟品牌侵犯了商标合法权利人的利益，商标合法权利人可将证明其权利的资料汇总发给fuwu@taobao.com 邮箱。如淘宝知识产权团队判定侵权行为成立，平台会立刻取消对该服务商的品牌名称保护，并隐藏含相应侵权品牌名的服务，直至服务商修改后方可解除冻结。
五、运营考核
卖家服务市场新服务试运营期考核：
为提高服务商自运营能力，卖家服务市场服务将进行运营考核，此考核标准适用于卖家服务市场所有服务，如类目另有考核要求的，服务应在符合此考核要求的基础上再符合各类目考核要求。
具体考核要求如下：
| 类型 |
考核标准 |
扣分 |
| 服务销量过低 |
（一）服务连续3个月的订购笔数为0 |
服务清除 |
| （二）服务连续3个月的付费订购笔数<10,且免费订购笔数<10 |
2 |
|
| （三）服务连续3个月的付费订购笔数<10,且 10≤免费订购笔数＜20 |
1 |
|
| （四）“数据分析工具”类目下的服务，连续3个月的订购金额为0 |
服务清除 |
|
| （五）“营销推广”类目下的服务，连续3个月的订购金额为0 |
1 |
|
| 服务有效用户数过低 |
服务连续3个月的有效使用用户数<10 |
2 |
| 服务连续3个月的有效使用用户数为0 |
服务清除 |
卖家服务市场各类目运营考核要求：
1、促销管理类服务运营考核规则
1）新应用上线考核
| 考核目的 |
考核期 |
考核内容 |
考核申请 |
| 应用首次上线后一段时期内的考核，目的是为了让开发者有一定的自我运营能力和了解类目运营规范。上线考核通过之后进入日常运营范畴，可享受组团资源运营，并参与分级考核。 |
（一）新开发者（指在新应用上线前，从来没有在服务平台上架应用的开发者）提交的新应用的考核期为90天（自然月三个月）； |
（一） 用户数量：新开发者的新应用付费用户数需在考核期内达到500人以上，老开发者的新应用付费用户数在考核期内达到200人以上（以详情页显示在用用户数数据为准）； |
在考核期到期时（不能提前申请考核），如已满足下述条件，请发送邮件到yingxiao@service.taobao.com（注明【申请新应用上线考核】）申请考核；考核通过后公布在帮派专用贴；未通过的继续延长考核期，直至满足考核要求。 |
| （二）DSR动态评分：三项DSR数据需达到行业均值以上（三项均为红色）； |
|||
| （三）运营程度：平台酌情给于若干次新品资源推广的机会，考核配合程度和自运营能力； |
|||
| （四）其他考核：工作日工作时间内旺旺在线且有响应，遵守《卖家服务商规则》等规范且在考核期未受平台处罚。 |
2）应用运营期考核（应用评级考核）
| 应用级别 |
考评周期 |
考评委员会 |
应用定级规则 |
各级别之间升降规则 |
| 应用分为ABCZ四个级别，按应用所达标准进行级别设定，定期公示。应用评级为评估服务商综合能力的一个动态衡量。 |
一个季度即为一个考核周期，下个季度初公布上个考核周期的结果。 |
考评委员会由营销线类目小二及在线运营团队leader、商家业务事业部商家后台总监、服务平台相关业务小二共同组成，以保证考评的公正与公开 |
（一） A级应用（优秀）：应用进入到A级后，可享受更多的推广资源和活动优先权，成为行业标杆，在各方面有领先带头的作用； |
（一） 通过新应用上线考核的应用即成为B级应用； |
| （二） B级应用（普通应用）：应用进入到B级后，可参与平台组织的各种活动，并参与自主组团运营推广；通过新应用上线考核的应用默认为B级； |
（二）成为B级应用之后在一个考核周期内达到A级条件即升级为A级应用； |
|||
| （三）C级应用（限制级应用）：C级应用，日常活动和运营管理中出现两次及以上的违规、不正当竞争或其他不合理行为的列入本级，会进行公示并警告，警告期内（默认警告期一个月，含整改时间）如有再违反或未达到整改要求者，降级为Z级。 |
（三） A级应用在周期review时如均未达到下文的“必要条件”或出现任何违规行为的，降级为B级应用； |
|||
| （四） Z级应用（冻结或下架）：成为Z级应用即刻进行应用冻结或下架。 |
（四） C级应用无法跃级进入A级。被列为C级应用的开发者在警告期内整改完成通过组委会评估即可恢复B级身份。 |
3） A级应用的条件：
| B级进入A级的必要条件（只要符合任意1条即可，所有数据指标以平台统计为准）： |
B级进入A级应用的充分条件（满足必要条件之后，还需同时满足以下条件）： |
| 其近90天内的GMV排在二级类目top5的； |
近90天内，服务商遵守《卖家服务商规则》的； |
| 其近90天内的付费用户数排在二级类目top5的； |
近90天内未出现营销市场违规情况的（违规情况由运营小二组委会综合判定并及时公告）； |
| 其近90天内的GMV增幅超过30%的； |
有较强自主运营能力、主动积极配合官方工作和活动的、在组团中积极处理参与有较好口碑的（组团组委会调查或举报了解）； |
4）各级别对应的权责：
| 应用级别 |
权益 |
责任 |
| A级应用 |
享受原则上多于B级伙伴20%以上的运营推广资源位或流量（以排期为准，不以具体运营结果、流量数据衡量）； |
主动引导类目开发者做好产品和服务，主动分享行业经验，主动创新产品和服务，不得违反任何卖家服务市场规则； |
| 享受更多曝光和参会、分享的机会；平台层面更多接触和讨论的机会，以及活动、测试相关事宜的优先权； |
||
| B级应用 |
享受享受官方提供的组团活动资源（以排期为准，不以具体运营结果、流量数据衡量），参与并分享活动、会务等事宜； |
遵守相关运营规范准则，积极参与与反馈运营活动与官方协作沟通； |
| C级应用 |
不享受享受官方提供的任何活动资源； |
遵守相关运营规范准则，整改期内积极整改并尽快达到整改标准； |
| Z级应用 |
应用冻结或下架。 |
|
本规则中的开发者也可称为“服务商”。
本规则自公布之日起试行至2013年6月30日（目前产品均为B级，新应用进行上线考核），2013年7月1日起正式考核（根据前一Q情况，划分ABCZ级）。
附件：促销管理类违规行为举例
例（a）：UMP接口上，单个用户创建的营销活动不能高于150个，但服务商可通过合理的拼装方式逾越此限制（目前产品上无法解决）。
例（b）：恶意对待同行，用小号刷DSR分数恶意差评等。
例（c）：抄袭新上架产品的新亮点功能而仅作简单优化和UI变化；（从运营和平台端无法实施监控产品功能的更新）
例（d）：提供资源排期的分组活动时，不按时按质量要求提供素材，造成资源浪费等情况。
2、订单&商品（不含进销存）类目服务运营考核规则
生效日期：2013年6月17日
1）应用运营期考核（应用评级考核）
应用级别：
应用分KA、腰部、普通三个级别，按应用所达标准进行级别设定，定期公示。应用评级为评估服务商综合能力的一个动态衡量。
备注：新应用上线后30天内不参与运营考核。
2）一个季度即为一个考核周期，下个季度初公布上个考核周期的结果。具体会在公告展示：http://bangpai.taobao.com/group/14073542.htm
3）考评委员会
考核委员会由订单&商品线类目小二、在线运营团队leader、服务平台相关业务小二共同组成，以保证考评的公正与公开透明。
4）KA、腰部应用定级规则
考核期内服务商需遵守《卖家服务商规则》且未出现违规情况。
| KA级别应用，还需满足以下条件（符合任意1条即可，数据指标以平台统计为准）： |
腰部级别应用，还需满足以下条件（符合任意1条即可，数据指标以平台统计为准）： |
| 近90天内（不足90天的，按实际上线时间计算，以下同）的GMV排在一级类目TOP10的； |
近90天内的 GMV排在一级类目第11~30位的； |
| 近90天内的付费用户数排在一级类目TOP10的； |
近90天内的付费用户数排在一级类目第11~30位的； |
| 其近90天内的GMV增幅超过30%的； |
近90天内的GMV排在一级类目增幅TOP20的； |
| 近90天内的付费用户数排在一级类目增幅TOP20的 |
普通级别应用，未达到KA级别和腰部级别的应用（近30天新上线应用除外）。
5）各级别之间升降规则：
一个季度为一次考核，每次考核根据应用定级规则来划分各应用KA/腰部/普通三个级别。（如某应用在Q1季度为普通级应用，Q2季度也可能标准达到了KA级别，以每个季度来次应用级别洗牌）
6）各级别对应的权责：
| 应用级别 |
权益 |
责任 |
| KA应用 |
资源位的推广（以排期为准，不以具体运营结果、流量数据衡量）； |
主动引导类目服务商做好产品和服务，主动分享行业经验，主动创新产品和服务，不得违反任何卖家服务市场规则； |
| 受更多曝光和参会、分享的机会； |
||
| 平台层面更多接触和讨论的机会，以及活动、测试相关事宜的优先权； |
||
| 腰部应用 |
资源位的推广（以排期为准，不以具体运营结果、流量数据衡量）； |
遵守相关运营规范准则； |
| 普通应用 |
不享受官方提供的任何活动资源； |
遵守相关运营规范准则 |
——附件：订单&商品类目违规行为举例
例（a）：进入KA或腰部等级应用通过自身内部人员去付费订购达到考核标准来拿到推广或扶持机会
例（b）：恶意对待同行，用小号刷DSR分数恶意差评等。
例（c）：抄袭新上架产品的新亮点功能而仅作简单优化和UI变化；（从运营和平台端无法实施监控产品功能的更新）
例（d）：提供资源排期的分组活动时，不按时按质量要求提供素材，造成资源浪费等情况。
