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酒店订单人工处理

更新时间:2015/11/05 访问次数:7796

人工补偿预订

地址:(实现中)

当系统预订失败,商家如果需要,可给商家提供人工补偿的工具,以便不丢失用户

人工处理取消预订失败

地址:http://kezhan.trip.taobao.com/hsc/apc/itemCheckTracingBoard.htm

当客人满足退改规则时,客人可以直接取消订单成功,如果调用取消订单接口调用失败,且无法重试成功,会生成紧急工单,需要商家必须跟进处理,否则占房的责任由商家承担

人工结帐(信用住订单)

地址:http://kezhan.trip.taobao.com/ota/unsettle_order.htm

去啊结帐规则:客人离店次日24点之前必须进行结帐

离店次日将可以通过后台系统查看所有前一天之前和之前,订单处预订、入住、离店状态的订单,必须保证当天24点之前处理完成,否则系统判定该单无需结帐结束,取消订单

人工处理对接问题工单

地址:http://kezhan.trip.taobao.com/hsc/apc/itemCheckTracingBoard.htm

所有对接过程中的异常情况都会产生一个工单,会有邮件通知,需要技术人员每天关注并处理

FAQ

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