订单状态同步
订单状态同步是指从商家端或者酒店端发起(非用户从阿里端主动发起)的预订单状态变更,需要通过接口将最新的状态变化同步给阿里旅行,所有在线预订产品都需要商家或者酒店端主动、及时发起状态同步
需要进行同步的状态包括:
1. 客人入住(状态从预订到入住)
2. 客人离店(状态从入住到离店)
3. 客人取消(状态从预订到取消,注意:根据退改规则,客人不可取消的订单,商家同意取消,从而在商家端发起取消,客人担保金和信用分不会有损失)
4. 客人noshow(状态从预订到noshow,注意:noshow是客人违约场景,会扣担保款以及信用分)
状态同步接口
1. 状态同步接口:taobao.xhotel.order.alipayface.update
2. 阿里订单状状态查询接口:taobao.xhotel.order.search
接口说明
1. 入住、离店、取消、noshow状态发生,应及时发送到阿里旅行
2. 如果出现因为状态不允许导致的失败,需要调用状态查询接口,核实阿里旅行订单状态之后做处理
3. 如果出现接口异常状况,应保持重试,推荐重试频率为每两小时一次
状态同步及补偿措施
序号 | 阿里旅行订单状态 | 商家&酒店订单状态 | 补偿方法 | 说明 |
1 | 预订 | 入住 | 商家推送入住状态/阿里旅行更新状态到入住 | |
2 | 预订 | 离店 | 商家推送离店状态/阿里旅行更新状态到离店 | |
3 | 入住 | 离店 | 商家推送离店状态/阿里旅行更新状态到离店 | |
4 | 取消 | 预订 | 商家取消本地预订单/阿里旅行调用接口取消订单 | |
5 | 取消 | 入住 | 商家推送入住状态/阿里旅行更新状态到入住 | 此变更为异常情况补偿 |
6 | 取消 | 离店 | 商家推送离店状态/阿里旅行更新状态到离店 | 此变更为异常情况补偿 |
说明:
1. 阿里旅行的取消状态包括:预订失败、用户取消、商家取消、接口取消
2. 补偿方法是对接商家和阿里旅行双方都必须具备的能力,通过双方的查询接口来判断双方的状态