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Q:什么是服务市场?

A:淘宝卖家服务市场(http://fuwu.taobao.com),是为大淘宝系的卖家提供各种电商化的商业服务产品的交易市场,目前包括在线订购和黄页展示两类产品和服务的展示形式。包含的服务类别包括但不限于:店铺装修、拍摄摄影、店铺管理、营销推广、数据分析、培训、质检、托管、物流仓储、无线应用、金融、保险和人力资源等4000余款服务产品。

 

Q:我要怎样申请卖家服务的资源位?

A:请参考服务平台的页面资源规则

http://bangpai.taobao.com/group/thread/289146-275046015.htm

 

 

Q:评价的计分规则是怎样的?

A:请查看//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=1035

 

Q:如何提高评价的分值?

A:

1、 通过评价的维度去提高

应用的评价维度有:稳定性、易用性、服务态度

提升服务态度:建议保证客服旺旺在线、及时响应,帮助卖家解决问题,尽可能让卖家达到满意;

提升产品稳定性,建议采用淘宝推荐的托管机房(//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=144),产品设计时优化代码和接口调用效率;

提升产品易用性,建议优化产品界面设计(功能排布、文案引导、交互控件等等),提供用户反馈入口等等

提升服务专业度:建议深入了解客户需求,提供建设性意见和专业支持

 

2、 通过用户修改来提高:

应用/服务的综合评价由历史评价和当前评价组成,同一用户对同一服务,用户可以多次修改,服务商可以通过与用户的沟通来完善产品功能和提高售后服务,让用户修改评价从而达到提高应用/服务的评价分值。

 

Q:你们为什么要这样做,我不觉得这样做好?

A:来卖家服务市场订购服务的用户越来越多,市场中的服务、应用规模越来越大,这对服务商和卖家服务市场都提出了更高的要求,只有质量好、服务好的 服务商,才能在未来的市场竞争中赢得主动。在这一过程中,卖家服务市场将坚定不移地鼓励和扶持质量好、服务好的服务商,加强对低服务水平服务商的督促和监控。

 

Q:为什么考核的3点(稳定性、易用性、服务态度),而不是其他的呢?

A:这3个指标是对服务和服务商最基础的要求,对卖家来说也更易懂、易评价,本着透明公开的原则,我们优先考虑了这3个指标,后续我们会收集用户意见进行优化。

 

Q:是否会像商品评价体系一样出现“职业差评师”?如何克制刷分?

A:淘宝买家账号门槛较低,但卖家账号具有较高门槛,为尽可能减小刷分、恶意评价情况,平台对评价用户及有效评价作了限制,只有卖家信用的用户在订购付费服务7天后的评价作为有效评价才计入综合评分中。(免费版的服务没有综合评分)

规则无法完全杜绝恶意行为,综合评分由当前评分和历史评分组成,但当评价用户基数足够大时,恶意行为是无法直接影响到服务综合评分。服务商秉着诚信原则用心服务于用户、做好产品,相信评价只会让您的产品脱颖而出。

 

Q:遇到恶意差评有什么处理办法?

A:请参考:关于卖家服务市场不当评价处理流程

 

 

Q:如何修改应用类目?

A:淘宝开放平台于2011年11月15日开始对服务平台应用类目的修改进行限制,在应用首次通过审核后,ISV就不能在后台自行修改应用类目 。如遇特殊情况需要修改类目,请按照以下模板发送申请至应用当前类目联系通道:

1、 申请模板

标题:【应用类目修改】***应用申请修改类目

内容:

(1) 应用名称

(2) 淘宝会员名

(3) 应用当前所在类目

(4) 希望调整的新类目

(5) 申请调整的原因

2、 各类目联系方式(请发送申请至应用当前所在类目对应联系方式处)

 

应用当前所在类目

对应联系方式

营销推广

邮箱:yingxiao@taobao.com

帮派帖:

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14277161-265468471.htm

店铺/商品展示

邮箱:xianwu.wl@taobao.com

店铺管理软件

邮箱:wenshi.sw@taobao.com

数据/市场研究分析

邮箱:shujuisv@taobao.com

旺旺群:763769333

淘宝分销服务

旺旺:分销平台咨询

无线专区

邮箱:mtop@taobao.com

其他服务

邮箱:yanxin@taobao.com

 

 

Q:入驻服务市场收费吗?

A: 入住服务市场不需要收费,如果开发者的应用在服务平台进行销售,那么需要根据应用的收入情况向淘宝中国支付使用技术服务的费用。分成结算规则请查看//open.taobao.com/doc/category_list.htm?id=253

 

Q: 分成模式是什么样的?

A: 分成结算规则请查看//open.taobao.com/doc/category_list.htm?id=253

 

Q: 为什么收不到分成?

A: 您好,当月收入,次月初结算,第三个月15日前完成分成支付;比如:7月份确认收入,系统将在8月份结算,9月15日前完成支付,届时,相关收入数据可以在后台“财务管理”中查询。请您耐心等待结算,谢谢。更多分成结算规则请查看://open.taobao.com/doc/category_list.htm?id=253

 

Q: 分成收入哪里可以查看?

A: 1、进入”开发者中心”,点击“财务管理”

2、查看分成收入报表

更多分成结算规则请查看://open.taobao.com/doc/detail.htm?id=1045

 

 

Q: 用户定错版本,怎么退款?

A: 您好,不同收费项目之间的切换需要开发者自行按照实际使用天数计算给用户优惠(退款),自行操作即可。但是对于原有的应用有升级操作的收费项目(初、中、高版本),系统会自行结算。

 

Q: 退款金额怎么计算?

A: 您好,按照结算支付规则中当期收入的说明:当月的确认收入即当月产生有效服务的金额,精确到按日计算;比如:用户9月28日订购的3个月服务,共支付90元,平均每个月的服务收费是30元,由于是精确到按日计算,9月份只计算实际服务的天数为3天,开发者确认的该用户9月份的服务收入为3/30*30=3元,以此类推。故退款金额为订购金额减去开发者的确认收入。

 

 

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