新零售应知应会
评价有礼
一、为什么商家要设置评价礼？
1、通过评价礼刺激客户评价，从而通过评价影响其他客户的购物决策
2、通过评价礼刺激客户提供优质评价，从而提高门店的星级排名，进而影响门店的搜索排名
- 评价量/优质评价量，是星级的重要组成指标，影响3星以上的门店星级
- 家装行业计划将门店星级作为搜索排序的重要因子，门店星级越高，门店的搜索排序越靠前
3、通过发放的评价礼，增加客户复购的概率
二、本次产品的核心功能点
1、商家侧新增评价礼设置功能：商家可设置领取评价礼的条件，用户评价满足相应条件即可获得。
2、消费者侧评价页面优化：① 展示门店&导购信息 ② 评分项：门店环境、导购服务、配送安装 ③ 点击整体评分时，展开分项评分，且默认整体评分赋值给单项评分，但单项评分可更改（举例：消费者整体评分为3分，则门店环境、导购服务、配送安装三项均为3分，消费者可更改单项指标的得分） ④ 消费者可选门店评价是否带入商品评价中
3、评价页面展示上：① 新增导购信息和购买商品信息 ② 新增预约入口（需要商家先去新零售工作台后台配置预约活动：https://www.yuque.com/muxia/miniprogram/dcu5wm）
三、产品功能点
1、C端展示-评价发表页
- 出现条件：线下POS非定金订单，订单完成后出现评价入口
- 评价入口：手淘-我的-待评价（与B2C线上评价入口保持一致）
- 新增评价礼展示&领取模块：不符合领取条件的评价礼置灰
- 新增门店&设计师展示模块：门店信息-下单时的POS登陆门店；设计师信息-下单时POS登陆的导购信息（注：评价页展示的门店&设计师信息不可变更）
- 整体评价：初始值为空，不点击评分无法发布评价；整体评价未打分时，分项DSR默认不展示，整体评价评分5分时，自动赋分给分项DSR，消费者可更改分项DSR评分，整体评价默认取分项评价的平均值（如：若整体评价为5分，则三个分项指标评分均为5分；若消费者更改了其中一个分项指标的得分，整体评分随之变更）
- 文本评价框：① 新增评价维度推荐词，如质量不错，很舒适等 ② 新增评价字数激励语，如再写X字有机会被选为精选评价等
- 图片上传框：目前仅支持上传图片，图片最大数量限制5张
- 商品评价：① 本期默认开启，即开启后，门店评价自动带入至商详评价 ② 商品评分项（描述相符）默认初始5分
2、C端展示-轻店评价详情页
- 筛选项：全部，有图/视频，好评
- 评价排序
- 默认排序：页面默认为默认排序，排序逻辑按照算法优先级排序（后续：精选评价＞优质评价＞普通评价）
- 按时间排序：按照评价时间由近及远排序
- 增加整体评分的展示
- 展示导购员信息
- 展示购买商品信息，且可以直接链接至商详
- 增加预约插件
3、B端配置-评价礼
1、评价礼设置入口
新零售工作台-更多-天猫轻店-评价礼设置
2、评价礼功能
- 首先在左上角选择合适的店铺进行评价礼设置
- 评价礼分为多个门槛：不限条件（门店优惠券）、三张图评价（兑换券）、50字评价（兑换券）、优质评价（100字+3图）（兑换券）
- 用户完成评价后，按照用户的评价字数+评价图片/视频数量，计算是否发放评价礼（系统自动计算），无意义文案（如广告）将不会发放
- 评价礼将在24小时内发放至用户红包卡券中
注：导购一定要引导客户填写真实评价信息，否则不予展示
3、【评价礼】门店优惠券设置--非必配
1）入口
- 新零售工作台-更多-天猫轻店-评价礼设置-选择兑换券-立即创建
- 新零售工作台-营销中心-营销管理-优惠券
以上任一入口均可设置
2）注意事项
- 渠道请选择官方推广渠道：轻店（不要选择轻店预约）
- 尽量选择全部门店可用，否则用户领取后无法核销，暂无区分门店设置礼物能力
- 发行量尽可能选择9999999，保障优惠券发放顺利，最低限制10000张
- 有门槛、无门槛均可
- 每人限领请设置为 无限制
- 请勿开启商品化，大促蓄水、否则设置失败
- 设置参考：
4、【评价礼】门店兑换券设置-必配
设置入口与上面一样，设置参考：
5 客户查看评价礼路径
客户发表评价后，系统会通过手淘消息通知客户是否符合发券条件，并告知券的查看路径
四、需要门店做什么
- 累计评价量：有助于提升门店星级；核销尾款后，导购可主动引导客户发表真实评价，用好评价礼这个工具
- 累计优质评价：有助于提升门店星级，并提供更多供其他客户参考的有效内容。优质评价是引导客户发表文字+图片，这样的内容更具有参考性。当前评价礼中，满足优质评价的条件是30字+1图
特别注意：刷评是不合规行为，一旦识别到门店引导客户虚假评价，或刷评价，相关内容会被清除，且门店也会被处罚！！
FAQ
- 若客户评价满足多种券的发放条件，客户是否可以同时领取多种评价礼？
是的，只要达到门槛均会发放，推荐设置门店优惠券（拉复购、老带新）+优质评价礼（丰富门店评价内容、提升星级）
- 已设置的门店券/兑换券是否可以修改？
可以修改，但只能替换不能删除
- 评价礼生效的时间为何不可修改？
活动时间会计算所选优惠券的叠加时间，保障活动礼物均可成功发放
- 轻店评价展示页发布后，之前累计的评价还会展示嘛？
之前累计的评价在轻店页将清零，不再展示；但在购买的对应商品中，依然会展示历史评价信息，但需要用户主动开启同步评价
5、评价最多可上传几张图片，能否上传视频？
本次最多上传5张图片，暂不支持视频形式
