新零售应知应会
预约到店-客户跟进及管理PC
更新时间：2021/03/23
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一、整体说明
客户预约之后，品牌侧人员（电销）对客户进行第一轮跟进，确认购买意向、到店时间、及其他相关信息；针对有意向到店的客户，将客户分配到门店人员
注：可进入客资管理的菜单的系统角色为：管理员、品牌运营
二、客资管理及分配
1、入口：会员中心-线索跟进，在轻店完成预约的客户，出现在客户列表中
2、分配：点击客户列表中的“分配”，可对单个买家进行分配，分配完成会平台会通过短信的形式，通知买家接待其的导购员及门店信息
客户分配支持品牌将客户资源分配到某个门店的某个员工
3、客户信息更新与保存
查看详情：点击到“客户详情”
电话联系：点击唤起“跟进记录”，同步呼叫钉钉电话
除基本信息无法编辑外其他客户需求及跟进日志均可二次编辑，请编辑后注意保存
如客户被分配后，分配的导购因离职或接待不便等原因，品牌可进行二次分配
电话联系客户时，唤起跟进记录页面，需要记录跟进记录，200字以内，必填
跟进日志：每一条跟进日志，包括 跟进类型、跟进时间、跟进人、跟进记录几部分内容
跟进类型：
客户分配：操作客户分配时，创建“客户分配”类型的跟进日志
品牌跟进：品牌人员在PC端跟进时，创建“品牌跟进”类型的跟进日志
门店跟进：门店人员在移动端跟进时，创建“门店跟进”类型的跟进日志
三、客户中止
如果存在客户重复预约(有两条预约记录)，或者客户随便预约、到店意愿度低，可以操作客户终止
四、平台考核指标
- 已确认：品牌侧人员完成首轮跟进（有第一条跟进日志）——1天内
- 已分配：品牌侧人员把客户分配到门店——1天内
- 已接待：门店侧人员完成首轮跟进（门店有第一条跟进日志）——分配到手2小时内
- 到店率：客户到店完成兑换码核销
- 成交率：已成交数/新客户数
- 已超时：90天内，“已预约”的客户没有创建POS交易——后期会考核对应的比率
